闲鱼见人品
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2024-08-06 13:05
我明天就准备从东北离开回长沙了，这个夏天算是在这避了下暑，平均 26 度的夏天还算舒服。
回长沙后稍微休整就得准备接下来深圳和广州的产品训练营了，也大概率是今年这两地最后一次，之前错过的同学抓住机会。
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今天主要跟你们聊一个产品话题，也是我见过对产品最大的误解，就是认为可以做一款解决一切需求的产品。
客观上，这样的产品并不存在。
最近在朋友圈看到几个关于闲鱼 App 使用体验的吐槽，基本都是卖家没有如实描述商品情况导致交易纠纷的事情。
比如，商品存在瑕疵但没有在说明中体现，或者沟通过程中故意隐瞒问题。
在网上翻了下，类似的投诉其实很多，也有很多用户建议说，闲鱼就不能做点功能来防止么？
虽然闲鱼也有类似「小法庭」这样的机制，但有时候也不是很奏效。
我是觉得，闲鱼小法庭的陪审团机制是有问题的，因为参与投票的人也是普通用户，具有明确的主观倾向性，做不到绝对的公正客观。
之前我就有这样的经历，发起小法庭评审，但陪审团不顾客观事实都投票给了主观情绪，最终我还是通过客服申诉才搬回局面。
否则，我就相当于吃了哑巴亏，所谓的少数服从多数在这种陪审团立场上压根就不成立。
人都是有主观倾向的，嘴上的客观都会通过行动上的主观体现出来。
既然人不能解决问题，那么，产品能解决这些问题么？
在我看来，很难。
有句话说得好，「闲鱼见人品」。
是的，闲鱼，见人品！
诚实守信是买卖交易中的基本原则，是交易双方默认需要遵守的准则，是共识。
既然是共识，那就是群体主观上共同认可的东西。
注意，我这里说了主观。
也就是说，这种主观上的共识是需要群体遵守的，如果群体中的个体改变了主观意识，那平衡就会被打破。
可是，产品是一系列客观规则和功能的集合，是按照代码逻辑运行的程序软件。
于是，这里就产生了一个矛盾，客观运行的程序无法干预主观改变的意识。
说得再简单点，产品无法决定用户怎么想，进而就无法改变用户行为。
好比一个卖家为了尽快把东西卖出去，他会美化商品图片，会隐藏瑕疵信息，但这些行为对产品来说都是不可预知的。
因此，产品只能在功能和机制上做一些后向辅助，比如闲鱼的小法庭，或者类似信用分这样的功能。
这些功能和机制存当然会有一定的效果，比如我现在去闲鱼买卖东西都会看一下信用分，对于信用值很低的用户，我基本都不会考虑。
即便如此，这样的现象也不会被杜绝，因为会有新的类似的人重复出现，就像杀不死的蝗虫一样。
所以，闲鱼见人品，但闲鱼改变不了人品。
很多时候，使用闲鱼进行交易就像一场带有赌性的开盲盒，因为你拆开包裹前很难知道实物和图片视频是否对应。
即便是发货前拍了照片和视频，你收到的东西也可能货不对版。
我自己使用闲鱼的过程中也是踩了很多坑，同时也涨了很多经验，比如发货前全程拍视频记录，尽量引导买家顺丰保价。再比如，收货也是全程拍视频记录，避免扯皮甩锅。
在识别买家和卖家时，一方面可以看信用分，还可以看交易记录和评价情况。对方没绑定芝麻信用的，也尽量让对方完成绑定并评估。
尤其是买大宗商品的，这一点尤其要谨慎。
有时候，我们只能对半赌对方人品在线，实在遇到大坑也只能感慨一句，闲鱼见人品。
这么一来，如果试图通过产品功能和机制去改变人为主观上导致的问题，这个问题本身就是有问题的。
或者说，这不是一个可以被解决的产品问题。
类似的，滴滴无法约束司机在夏天穿拖鞋开车，抖音也无法限制用户每天只能使用一小时。
有句话说得好，上有计策，下有对策。
不知道 AI 时代会不会诞生这么一种产品，它可以根据历史数据感知和预判人类行为，或者能具备某些逻辑推演能力，以此来解决现在存在的产品问题。
举个例子。
现在闲鱼上有不少卖家都是用别人的图来卖自己的东西，眼尖的买家可以识破，但是大多数人并不会那么仔细。
这种情况就存在很大货不对版的风险，人为可以识别，但产品很难做到。对产品和系统来说，商品信息只是由一堆文字、图片、视频组成的数据。
如果 AI 也能具备和人类一样的判断逻辑，其实从交易保障效率来说会提升很多。
最后，也想对那些人品不行的人说一句，既然人品不好，就别上闲鱼了。
一时的买卖会让人获利，一辈子的人品出自每个细节。
昨天写的那篇文章引起了不少读者的共鸣，还不断有读者补充说，这大叔要不是碰上不给力的队友，早就金牌了。
但我觉得，即便他手上拿的是一块银牌，但他已经得了金牌。
至少，在全世界人的眼中是这样的。
反差，就是当代流量的密码。
品味，则是当代流量的敌人。