智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别？

智能客服机器人和普通客服机器人相比最大的区别就在于智能，让客户体验更舒服更有真人的效果，还能让企业的成本更省更少。

　智能客服机器人和普通客服机器人有什么区别？

传统客服机器人，以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问百答库进行匹配，准确率为30%-40%。需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。

智能客服机器人，基于深度学习算法，与传统客服机器人相比，智能客服机器人可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模，准确率可度达98%以上，自动实时客服质检。其代表产品有晓多智能客服机器人

智能客服机器人能解决什么痛点

1、解决客服流动性大，培训成本高，客服素质不一等痛zd点

2、填补24小时坐班时间的空缺

3、可以记录用户反馈，用户和客服有价值的对话会被记录下来

4、有些运营场景也能用到，例如公众号、个人微信号里面接入智能客服机回器人，可以提升用户活跃。

24小时工作，不用吃饭，不会疲惫，更不会闹脾气，智能客服机器人对比人工客服的确有着很多的优势。对于企业老板而言，选择客服机器人可以大幅降低成本，同时也能够提升沟通效率，专挽留住尽可能多的客户。目前已经有很多的行业开始使用智能客服机器人，而我用过的快商通智能客服机器人，就很不错，做的领域很广，有做教育、金融、医美等十几个领域呢，功能十分强大，用起来没有其他那么繁琐，推荐！