畅远-小蜜蜂SaaS全客服系统

适用范围：

覆盖企业售前咨询、售中跟进、售后服务所有环节（包含在线客服+呼叫中心+工单处理），无论是单一的客服咨询，还是咨询转工单售后，或是工单+客服+呼叫中心一站式服务，小蜜蜂SaaS客服系统都能满足您的需求。帮助降低企业人力运营成本，提高企业服务效率。

核心功能：

1、呼叫中心：支持IVR自助导航、多种分配方式、一键呼出、来电弹屏等功能，通话稳定、音质清晰，操作简单。

2、工单系统：来电遇忙自动排队并播放提示；提供顺序、循环、平均话务量、空闲最长等多种分配策略。

3、在线客服：在线与客户完成沟通、答疑的工具，加入的聊天机器人可快速响应，完成寒暄、业务咨询服务。

4、智能机器人：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准。

5、知识库：客服人员可通过知识库系统快速检索所需的信息，为客户提供高效、统一、标准的服务。

6、全渠道接入：企业自有网站、微信公众号、微博、邮件等多渠道的接入，让服务统一化。

7、自定义规则：系统多处支持自定义字段、自定义触发器等自定义规则，让您用起来得心应手，顺当舒适。

8、自动生成统计报表：详尽的数据统计报表为客服复盘工作提供了帮助，也有利于企业主对员工工作状况进行了解。