释放年轻的力量，守护英雄的城-轻识

作者丨陆离

监制丨阑夕

去年爆发的疫情对普罗大众完成了一次史无前例的健康教育。

这不仅体现在越来越多的民众对于健康知识和自身健康状况产生了更深刻的认知和关注，还在于以互联网保险为代表的众多健康产业也都获得了迅猛发展。

放眼全球也是如此，美国经济学家、企业家保罗·皮尔泽将健康消费领域称为“继IT产业之后的全球财富第五波”。

4月8日，第三届世界大健康博览会在武汉开幕，作为诞生于武汉的互联网保险品牌，泰康在线携手周黑鸭在武汉大学万林博物馆推出TKER Store活动，不仅吸引了武汉学子们的广泛参与，通过传递健康理念提升学生健康保护意识，其中还有更多深意。

泰康在线，让互联网保险更“出圈”

其实，从“十四五”规划开局到近年的两会工作报告，“健康中国”和“科技驱动社会高质量发展”已经站在了国家战略高度。

在这样的大背景下，互联网保险因为可以通过互联网前沿技术的赋能扶持，在产品设计、购买渠道、理赔方式以及年轻用户认知和连接等多方面都进行革新优化，行业本身与时代潮水的流向相契合。

1.拥抱年轻人就是拥抱未来

互联网保险首先有效推进了消费者的保险教育，提升了商业保险的接受度，让更多的三四线及其以下地区的居民和90后、95后移动互联网的年轻一代人享受到更多保险产品和服务。

根据今年2月中金公司发布的研报预测，预计到2030年，中国互联网保险市场规模将接近3.3万亿元，年复合增长率达24%。

另一方面，随着社会经济发展水平的不断提升，商业资源分配结构发生变化，普罗大众健康消费意识也在逐渐觉醒。

尤其是90后、95后年轻群体有着更充沛的健康消费能力和更强烈的健康消费意愿。他们不仅注重为自己配置财产、人寿、意外等保险组合，也热衷于为年长的父母购买重疾、医疗等健康险产品，以抗衡未来人生的不确定性，随之成为了互联网保险的主流消费者群体。

拥抱年轻人就是拥抱未来，这已经成为了一个共识。

2. TKER STORE 保险玩法新样板

而本次泰康在线推出的TKER Store活动正是互联网保险拥抱年轻人的一个缩影。

简单地说，泰康在线首次联手同为汉企的国民零食品牌周黑鸭，以趣味扭蛋机的互动形式，将包括医疗险、意外险、睡眠检测服务、疫苗预订服务等在内的多款互联网健康险产品、健康管理服务，连同美味的零食一起，为武汉伢们奉上了万份暖心加油包。

这一方面是将互联网保险科技与年轻人的生活新范式相结合，以新奇好玩的形式，情景化地直击年轻人生活情境和生活情绪，不仅传递了科学健康观念与品牌主张价值观，也让年轻人们直观地看到互联网保险如何守护他们的健康和生活，更好地了解、体验和接受保险产品。

另一方面，这也加深了泰康在线与年轻群体之间的情感连接，通过发起一场既好玩、又好吃，更兼具满满守护力的全民扭蛋乐潮，泰康在线再一次强化了品牌的年轻化印记，更成功实现跨界破圈，在新的场景下建立了互联网保险与年轻群体沟通的全新触点。

3.永远站在年轻人身边

事实上，成立近五年来“年轻化”已成为泰康在线的品牌标签之一。

自诞生之初，泰康在线便致力于成为一家最懂年轻人的互联网保险品牌，持续走进年轻人的内心世界，守护年轻人的生活与梦想。

这种品牌理念和愿景贯穿了泰康在线的发展历程，例如在产品方面，泰康在线相继推出了微信端首款健康保险“微医保”、首款独立特药保障保险“药神保”、首款健康险+医疗保险产品“E齿康齿科保险”、首款互联网健康车险“泰康车险”等多个业内创新产品，在更多场景和需求维度守护年轻人生活、健康、出行、家庭的方方面面。

这贴合了克里斯坦森在《创新者窘境》里所称道的开辟式创新。在这位经济学和管理学大师看来，开辟式创新需要基于“创造一种新需求”或者让“主流的昂贵产品或者服务让大多数人使用”，在一开始就建立一种全新的价值网络，是真正的可持续发展道路。

泰康在线正是围绕年轻人群和网民群体相重叠的场景出发，以用户需求为驱动力，构建了一个新的价值网络，并且以较低的成本将自己的模式复制，激活一个生态的活力。

再比如，为了持续贴近年轻人群体，与之建立在产品服务以外的更多层次情感连接，也在年轻人心智中构建更加立体可观的品牌形象，泰康在线还先后推出了《90后保险态度报告》、“踧踖青年缓压计划”、“青年爱国潮”、“春节回家路”等品牌活动，这帮助其得以从更加细微的情感维度理解和呵护年轻人，与年轻人群体并肩同行。

数据显示，截止到2020年底泰康在线80后及更低年龄段用户占比就超过了65%。一直坚持站在年轻群体身边，泰康在线既深耕互联网保险的商业价值，也通过守护年轻人成长，践行更多社会价值，更好地发挥了互联网保险的普惠性。

守护武汉伢，守护英雄的城

如果说保险产品是守护人的健康，那么作为保险企业，泰康在线更希望守护所有人乃至整个社会。

一方水土养一方人，从民众中诞生、服务于民众的企业则往往与当地民众有着更深刻的联系。5年前成立于武大的泰康在线，就与武汉这座城市有着特殊的情感羁绊。

在去年开年爆发的疫情面前，武汉无疑是遭遇最重创伤的一座城市，泰康在线及其母公司泰康保险从捐赠7200万用于抗击疫情、提前将泰康同济（武汉）医院开张营业作为“战地医院”使用、设立一亿元公共卫生和流行病防治基金等多方面，为守护这座城市尽了自己的一份力。

而在疫情期间，年轻的武汉伢们表现出的精神与力量，感动了许多人。

比如青年志愿者赵航，他选择了任务繁重的运输工作和最接近病毒的医院保障工作，30多天时间里瘦了20多斤；比如雷神山医院电气负责人邓晓刚，每天要走4万步对5.22万平方米院区作巡场检查，为此穿坏了3双鞋子；比如95后医护感染者贾娜，主动让出病床给病情更严重的患者，自己选择回家隔离治疗。还有许多许多……

从这些年轻人身上，我们看到了热情，看到了责任，看到了爱心，更看到了英雄的身影。而这份力量更值得被褒奖，也是泰康在线希望更加努力去守护这些年轻人的一个根本原因。

如果要用一个词来总结武汉精神，那莫过于“坚强”，这种坚强不仅体现在抗击疫情期间的一系列英雄事迹，也不仅是封城时期每一个武汉人的情绪表达，更是帮助武汉在后疫情阶段能迅速再度焕发生机的城市精神。

这种由坚强焕发的城市精神更加值得守护，而在健博会召开的背景下，泰康在线通过TKER Store活动传递健康理念，也助力武汉向全国展现健康城市面貌，正是其延续守护力，致敬英雄城一个缩影。

从C端到B端，构建长期价值

从守护武汉这座英雄城市，到守护所有人乃至全社会，泰康在线把这一信念更多地落在了实际行动上。

其所构建的“保险新生态”在服务普罗大众和推动行业革新两端都创造了更多价值，也成为了互联网保险核心是科技以人为本的一个缩影。

1，以互联网保险为切入点，构建“医+药+保”经营闭环将成为未来趋势

先来看C端，保险所隶属的健康管理是一个产业概念，由于健康医疗需求的多样性，服务一个客户往往需要涉及很多领域，例如医疗、医药、器械、监测设备、康复、保健品等等。

而以互联网保险为切入点，则可以重新设计保险以适应用户体验，融入医疗护理流程的核心环节，采用互联网和科技手段，使客户决策更简单，并节省医疗费用，并形成“医+药+保”经营闭环，提升协同服务客户的效率，这也是未来保险的新趋势。

以泰康在线在业内首创的“微医保·门急诊医疗保险”为例，这一产品的受众用户可以通过泰康互联网医院网络问诊并享受送药到家，保险理赔直接合并在了线上购药的支付过程中。再比如在“健康险+医疗”服务闭环的助推下，泰康在线两款主力齿科保险平均为用户节省了60%的治疗费用，最高节约费用相当于保费的32倍。

时至今日，泰康在线已经与超500家渠道、超2700家医院、700余家体检机构、60余家中高端儿科诊所和超5000家药房达成合作，这不仅为健康险产品创新提供了坚实的基础，实现从低频健康保障向高频医疗服务升级，也有效打通拓宽了大健康场景下的业务边界，进而大大优化了用户体验，为消费者提供了更多价值增量。

2，泰康在线推动保险行业转型发展

正如前文所述，“健康中国”和“科技驱动高质量社会发展”两大国家战略相融合交汇，其实已经为科技创新引领大健康产业快速发展指明了一个方向，这也意味着保险行业拥抱智能化、信息化成为大势所趋。

泰康在线将互联网保险和健康医疗服务资源相结合，落实“保险+科技”“保险+服务”的双生态发展战略，积极应用AI、大数据等新技术，深入到社会服务的各个领域，推动业务与服务高效协同。

例如在行业最为核心的理赔环节，泰康在线通过加强对AI等智能技术的应用，不断优化理赔体验，经过上线全流程电子化理赔系统等技术改造，其小额案件结案时效提升达到300%——而年轻人原本就是最乐于接受和使用这些前沿科技新功能服务的受众群体。

基于科技创新加持和服务用户出发，泰康在线还实现了保险保障和健康医疗服务资源的需求精准匹配和数据双向循环，可以更好地匹配用户需求和更好地覆盖用户关切，这或将是保险行业转型升级的关键之一。

3，构建保险长期价值

这些落地动作和发展历程与本次TKER Store活动有着相通的内核，后者固然更强调传递正向价值观、引导陪伴年轻群体共同前行，但也同样是在将保险的价值意义和功能潜移默化的传递给全社会更多人群。

而无论是推动传统保险行业优化革新，还是打通大健康领域新模式更好地服务广大民众，亦或是以年轻态的玩法活动触及年轻人群体，泰康在线已经在追求和践行长期价值方面——这也是所有企业在成长发展过程中都渴望实现的——打造出了一个样板间。

泰康在线，守护你生活的方方面面👇