云呐资产物联服务平台IT运维工单系统

遵循ITIL标准，高效工作协同，紧密流程衔接，形成全流程、全模块数据联动的运维管理体系。 包含服务台、事件管理、问题管理、变更发布管理、配置管理、知识库及统计报表。 以工单为主线串联起客户、工程师及外包团队，实现跨部门、跨企业的服务协同。 集成SLA、服务目录、服务评价管理功能，全面监测服务履约、服务绩效。 以服务监管为轴心，轻松管理服务人员、外包团队，掌握服务过程、服务质量、服务效率，达成服务绩效管理。

覆盖IT服务全景，IT资源尽在掌控

囊括了传统ITSM软件的服务台、事件管理、问题管理、变更发布管理、配置管理、SLA、服务目录、知识库等基本功能，同时涵盖服务项目、合同、备件、服务商or业主、服务计划、服务绩效、人员等服务要素的动态管理。

授权式跨企业交互，数据加密同步

服务供需双方通过认证方式完成交互绑定，双方均可灵活地将资源数据授权对方，使服务范围内的资源数据实现信息共享、版本统一；不论是资源数据还是工单数据，在交互过程中均通过强数据加密方式进行传输，保证数据同步的安全性。 服务过程、人员轨迹清晰可见

从服务发起到最后的服务评价，可以清晰查看服务过程中的处理信息，当服务状态出现变化时系统自动进行消息推送；当需现场服务时，自动呈现服务工程师的实时位置与行程轨迹。

闭环式服务流转与转换，让服务标准化

在打通了服务供需双方的信息通道后，服务的流转真正实现了全程信息化，服务发起与评价都能够由业主来完成，真实反映服务质量和客户满足度。同时在ITSS标准的基础上，融合了多个行业的最佳实践，以技术手段实现简易化的标准流程。

聚焦项目的服务目录、SLA、CMDB联动管理
在打通了服务供需双方的信息通道后，服务的流转真正实现了全程信息化，服务发起与评价都能够由业主来完成，真实反映服务质量和客户满足度。同时在ITSS标准的基础上，融合了多个行业的最佳实践，以技术手段实现简易化的标准流程。

与流程完美结合，全息动态化配置变更管理
变更发布管理与CMDB紧密结合，当变更流程完成时，全息动态化引擎会对配置管理数据库进行同步更新。小到路由器的端口信息，大到企业的生产型应用，不论是配置属性的变化，还是资产状态的改变，所有的变更都会由CMDB一一记录在案。

移动APP，让服务随时随地
随着智能终端的发展日新月异，利用智能手机，改变传统服务管理的做法，让信息沟通更及时。利用无线和LBS的技术特征，实时把控处理过程，让信息对接更专业。

 

专业服务团队 1.5*8在线客服； 2.7*8服务热线； 3.主动操作指导； 4.免费产品升级

杭州水务控股集团有限公司是一家专业从事水务投资、建设、运营、资本运作的大型国有独资企业。集团位于杭州市主城区，总资产达93.93亿，下辖4家制水厂、2家污水处理分公司、5家营销分公司以及供水泵站分公司、排水泵站分公司、监测分公司、水表检测分公司、物业管理分公司、环境配水分公司、排水管网分公司等18家基层单位；7家全资、控股子公司。集团以市场为基础，以资本为依托，以技术为先导，以管理为核心，专注于制水、供水、排水、污水处理，以及水环境生态治理等经营业务；集团资金雄厚、技术先进、产业链完整、综合实力强,在全国同领域处于领先地位。

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高速发展背后的IT服务管理困扰

杭州水务控股集团随着业务的发展以及经营的扩大，整个设备体系和IT架构越来越复杂，一系列的问题也慢慢地浮现出来。其中，泵站的维保管理和外包企业服务管理就成为了一个大问题。

杭州水务控股集团拥有几十家泵站，每个泵站的设施设备复杂而且多样，原先采用的报修方式是以电话或者微信报修为主，报修之后的进度跟踪非常繁琐。同时，传统报修方式缺乏简单有效的数据统计，无法让管理者一目了然地了解到各泵站甚至各设备的维修数据，也无法让管理者直观地掌握各维护团队、维护工程师的工作绩效。

此外，杭州水务集团基于减负增效的考虑，将大量非核心的设备维护业务外包给专业的维护企业，但如何有效管理外包企业的工作成效，如何摆脱反复的电话进度跟踪，是摆在信息部门管理者面前的一道难题。

基于这些问题，杭州水务控股集团的信息部门管理人员一直在寻找一个合适的维保管理软件，直到在一次行业会议中，遇到了“云呐IT交互服务台”。

云呐助力实现高效维保管理

在接到杭州水务控股集团的电话后，云呐组织了产品及需求团队赶赴客户现场，从杭州水务控股集团的实际问题出发，结合云呐产品以及之前成功案例，为杭州水务控股集团制定了一套解决方案。

《泵站报修管理》

1. 二维码快捷报修，为每个设备定制专属二维码。当设备出现故障时，报修人再也不用花时间在查找、电话联系维修人员上，只需扫描该设备二维码，添加故障图片、视频或语音信息即可完成报修，维护工程师收到报修单后，立刻就能找到对应的故障设备位置。

2. 可视化的服务进度，报修人员报修之后，维护工程师操作的每一个关键步骤都会通过微信、APP、短信等方式通知报修人员，报修人员也能通过APP查看维护工程师在赶赴泵站时途中的实时位置和行程轨迹。让报修人员充分把控服务进度，做好对应的工作安排。

3.强大的数据统计，云呐平台上有各种维度的数据统计，无论是从泵站维度，维护工程师维度，还是设备维度，不论是工作量、服务效率、服务水平、客户满意度还是设备故障率、各类数据都可以一目了然地呈现。为管理者对于维保工作的改进与决策提供了坚实的支撑。

《外包企业服务管理》

1.自动化服务考核，梳理杭州水务控股集团的外包服务合同，将合同中的关键指标，如维保期限、服务内容、服务承诺、服务范围等录入到各项目中，实现服务流程与项目的匹配，实现项目与服务指标的匹配，自动进行服务指标偏离预警，开启全面的外包服务考核。

2.全透明服务过程，杭州水务控股集团的外包管理接口人可以通过WEB、微信、APP、短信等方式实时掌握外包企业的服务进度，能够通过服务监管系列功能，对服务过程进行干预，对服务结果进行在线评价。