什么是智能机器人客服

从“人工智能”一词提出到发展到现在应用于工业机器人领域，已经过去六十多个年头。六十年来，世界各国从未放下对人工智能领域的研究。在工业领域，货物机器人走进工厂；在生活领域，机器人服务员配菜送菜，且按照事先输入的指令服务顾客；在艺术领域，能歌善舞的机器人出现在了2016年的春晚上；在客服领域，机器人客服能替代人工客服为企业节省人工成本。

技术一直在发展，没有人能够否定科技所带来的实质性变革，每当一种新鲜事物诞生的时候，就必然有传统的东西在阻挠，但是时间可以改变很多东西。在过去的六十多年，人工智能发展缓慢，但总体上一直是发展前进的。因为科学家们深信，科技总是不断前进，技术不断飞跃，人类社会总是一直向前发展的。
像由机器人所引发的人工智能领域：机器人战士、再到无人驾驶技术，已经走过了相当长的一段历史时期。人工智能领域无论出现什么技术成果，都是科技发展的必然结果。科技发展的速度和发展的惊人成绩总是超过人类的想象力。
而从目前的服务机器人市场来看，服务机器人具有产品种类繁多、功能丰富、外观可塑性强、市场广阔等一系列优势，可应用于家庭娱乐、送餐服务、安全监控、灾难救援、才艺表演、医疗陪护和娱乐展示等众多领域，拥有着最大的潜在客户群体与市场，因而有希望形成大规模产业。但要想进一步进入市场，服务机器人还必须克服一些短板及缺陷，如产品生命周期短、智能化程度不足、产品价格昂贵、用户体验差等问题，同时也对机器人生产企业提出了更高的要求。
服务机器人市场成为香饽饽，互联网企业凭借其前沿的创新理念、雄厚的资金支持等优势，竞相进入机器人市场已不是新鲜事，且不断有智能扫地机器人、智能陪伴机器人等相关产品的问世。安防企业凭借其在视频监控、传感、智能分析等技术方面的优势，也向服务机器人领域大步跨进。还有像机器人客服，像易聊通推出的一款机器人客服，能全面优化了语义分析算法，既能寒暄卖萌，又能精确的理解回答客户的业务问题，在拉近企业与客户距离的同时，节省超过80%的客服人工成本。
如今在智能化的时代下，到处都在发展着智能化，如：以人工智能领域研究的机器人延伸到汽车领域——无人驾驶技术，无人驾驶技术是人工智能发展的终极结果，标志着以人工智能化应用的科研力量已经取得不凡的成果。