场景思维:解决那个属于用户的场景问题

前言
上周在外面吃饭，然后中途上了一下厕所，然后发现厕所的男女标识图标，含义表达的很模糊，并不能一看看上去是男厕还是女厕。想拍下图片下来的，又怕被别人说“有个变态偷窥狂魔，在厕所门口偷拍”。
就这样没拍下来，不过在网上也找了一些类似这种含糊不清的厕所图标，就好像下面这张图。可能你要在门口站着，等待里面走出来是男是女才分得出来。

其实这个图还有另外一个版本，设计者在图标上面加了M、W，但是考虑到不同人群的问题，这个还是不能很好的表达意思出来。
什么是场景思维？

记叙文的六要素： 人物、时间、地点、事件的起因、经过和结果。

其实场景思维也是跟写记叙文差不多：

• 怎么样的人

• 在什么时候

• 什么地点

• 发送了什么事

如果用这个标准来思考，我遇到的上厕所这个问题，那么可能会是这样：

• 怎么样的人：外国人？小孩？老人？上班族？……

  • 这里面不同的人员这个厕所图标就有不一样的设计需求。

• 在什么时候：白天还是晚上？

  • 白天和晚上这个图标是否看得起？

• 什么地点：什么样的饭店？

  • 如果是一些快餐店，可能就是一个男女共用的厕所
    

• 发送了什么事：你以为的去厕所真的上厕所吗？

  • 可能女生和心意的男生约会，去厕所补个妆
    

这个场景的问题
在上周的文章中提到究竟谁是Stakeholder(利益相关者) ？说到不同的利益相关者关注的问题都会不一样，那么我们在梳理出利益相关者后，就需要梳理他们在每一个流程中关注的问题，也许有不同的人在不同的流程中，关注相同的问题。

在梳理这些场景问题时，可以使用一个这样的工具表来记录。
比如：
只要多思考这个使用人群是谁，他们的流程中有什么场景问题，总会有一个比较好的解决方案。


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