10月的一些工作思考和摘录

每月思考专栏持续进行，下面是10月的一些工作思考和摘录，希望对你有启发~

01.用户分类方法

--运营增长常用分类：

1）用户生命周期：引入期、成长期、成熟期、失眠期、流失期

2）用户分层法（1个指标，且存在极值）：例如社区产品内容生产者按照贡献度，按金字塔结构分为头部、腰部、长尾客户

3）矩阵分析法（2个指标，数据在均值上下均匀分布，且不存在极值）：例如按风险和交易率划分用户，寻找低风险高交易率客群

4）RFM模型（3个指标）：按最近一次消费时间、消费频率、消费金额分类

--产品增长常用分类：

1）MECE原则：按照相互独立，完全穷尽的原则。先划分按产品路径操作的用户和不按路径操作的用户，再从这两类用户中继续细分

2）营销增益模型：自然型、无动于衷型、反向型、营销敏感型

02.借贷行为分析

1）借贷行为的特殊性：在生产过剩的时代，只要有钱就可以买到合法的商品；但一个用户能不能借到钱，却受到很多因素影响。比如用户的信用、公司风控的核准、资方额度充足度、政策监管等。

2）借贷需求分析：借贷需求弹性较小，很难给用户创造借贷需求，因为用户借一笔钱要付出的成本太多了。举个例子，一个用户本身有借钱需求，投放活动引导用户借更多钱很容易实现；一个用户本身没有借钱需求，连额度都懒得申请的话，投放活动引导用户申请额度则很难实现。

03.认知漏斗

认知一般不是看几篇文章，看几本书就能提升了，而是通过理论指导实践，再从实践中总结方法论，下次再遇到类似的问题时，可以直接利用方法论辅助决策，这才是认知。

认知形成过程：信息->知识->能力->认知。信息转化为知识，需要理解信息，而且跟旧知识建立连接；知识需要用于指导日常工作的决策，即可慢慢培养能力；能力需要不断锻炼，最后才形成认知。

04.汇报PPT框架

--从方案出发的调研报告

1）证明方案的作用

2）竞品分析

3）设计原理：分客群和分场景，去满足不同用户的需求。客群划分可以是生命周期，可以是风险等级，可以是流程划分，可以是RFM模型划分客群等

4）推导方案

--从目标出发的方案汇报

1）现状分析

2）原因分析

3）设计原理：漏损类项目则按每一步的漏损去推导解决方案；目标类项目则划分客群和场景，去满足不同用户需求，以达到目标。

4）落地方案

5）资源支持

--月度数据汇报

1）数据趋势

2）下降或提升分析

3）后续规划

05.切换用户视角（摘录）

以前设计C端产品时比较天真，以为切换用户视角就是从自己的角度分析需求就好了。后来才慢慢发现，“自己”只是1个用户而已，不能代表全部。最近看了木木老贼的一篇文章，受到启发。作者认为切换用户视角有个技巧，就是你写的每个文案，都要思考以下几个问题，就可以把文案覆盖大部分用户了。

1）关于了解：不要认为他们已经了解你所知道的信息，假设他们根本就不知道;

2）关于感兴趣：不要认为他们对你的产品非常感兴趣，假设他们根本就不care;

3）关于记住：不要认为他们能记住你的信息，假设他们根本记不住;

4）关于信任：不要认为他们会非常信任你所讲的，假设他们疑心重重，顾虑很多

06.公司业务构成思考

个人认为一个公司健康的业务构成有三部分：（不一定适合所有公司）

1）短期见效业务：短时间内带来业务增长，成本低收益大。好处是能及时带来现金流，这是绝大多数公司追求的；

2）长期见效业务：需要长时间投入，拉长周期才能看到效果，成本高收益大。好处是可以建立护城河，少部分公司能做到；

3）创新业务：投入成本高，风险大，收益不确定。好处是可以拓展公司业务线，寻找更多曲线增长。基本只有大公司才有能力冒险。