中国联通本溪分公司

本溪联通在最短的时间内完成了人员融合、设备融合和业务融合，合并后的本溪联通成为集固话、多媒体、移动电话等业务于一身的全业务通信公司，无论通信能力、提供手段、服务水平都有大幅度提升，我们将为全市人民提供更加全面、更加优质的通信服务。

本溪联通的员工队伍是一支技术能力强、业务素质高、能吃苦耐劳、团结向上的优秀队伍。合并后的本溪联通仍将承担起老邮电普遍服务义务的光荣传统，把为客户提供优质、快捷的通信服务作为公司首要任务，努力开发新技术、新业务，为客户提供业务更全面、覆盖更广泛、技术更先进、服务更优良的通信服务。以“新联通、新形象、新价值”服务创新活动为主线，全面提升综合服务能力和区域综合优势。

本溪联通始终把追求社会满意、政府满意、客户满意作为最高目标，努力营造内、外协调的和谐发展环境，建立多种形式的服务体系，全面满足广大用户的综合服务需求。不断增加营业网点和网络元素，为客户提供方便的业务服务。目前我公司有264个代理渠道，现能代理G网、小灵通、宽带单项业务，下一步我们将逐步完善代理渠道建设，使其成为全业务代理商，在营业网点和网络元素上不断扩大和完善，方便客户办理联通业务。现有为客户办理全业务的营业厅91个，在建6个。其中市区41个，两县区域56个。各营业厅可以在同一界面内为客户完成全业务受理。客户可以通过客服热线、互联网、营业厅、社区经理、客户经理、会员俱乐部等多种方式，咨询办理业务、查询缴纳话费并享受完善的售后服务。营业厅和客服热线服务人员及入户服务人员一律按照行业规范化服务标准为客户提供服务，保证客户可以享受到专业、方便、快捷的通信服务。为回报客户长久以来的支持与厚爱，我们将不断推出积分回馈活动，客户在使用联通业务时可以根据归属品牌获得积分奖励，客户的积分可以兑换本溪联通提供的通信类、非通信类及丰富的联盟类礼品，获得超值回报。

本溪联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。

我们将进一步完善各类投诉处理规范，完善营业接待、客服热线、客户服务等渠道受理解决服务投诉。实行客户投诉“首问负责、限时办结”制度，对投诉处理执行闭环监控管理，按承诺时限回复用户，按处理限时办结投诉。不断提升G网和固网网络运行质量，为优质、快捷的通信服务提供有力支撑。

本溪联通2009年将继续投入大量资金进行网络设施建设和网络优化。我们的G网移动电话号段为130、131、132、156，交换容量达到25.2万户，基站共364个，目前市区和乡镇、重点旅游景点网络覆盖已近全部覆盖，主要交通道路网络已基本覆盖。今年拟投入1亿多资金建设3G网络，全地区预计新建113个基站，市内覆盖194个微站，力争在年内完成3G网络建设，达到放号能力。将投入8千万元资金对原有GSM网络进行优化，新建171个基站，完成G网15期改造，实现市区、乡镇网络覆盖100%，农村网络覆盖90%以上。G网改造后，通信效果将可与移动公司139相媲美。

09年公司将投入300万元专项整治资金开展线路整治工作，对宽带障碍发生率较高的、线路质量较差的区域进行专项整治，重点为多媒体传输提供高速率、高清晰的线路传输，使用户通信质量得到明显提升。

本溪联通将进一步提升固网、G网、数据网的通信质量和网络覆盖率，优化网络结构，进一步理顺客户服务流程，提升服务质量，整合固网、G网和宽带增值业务资源，全力开发GPRS、WiFi无线共享及漫游、IPTV、家庭安防、可视电话、家庭信息安全等优质产品，进一步提升IP网、传输网的承载能力，构建高速宽带多业务综合接入与承载平台，全面满足宽带接入、NGN语音、大客户专线等宽带多业务运营需求,从而使我们有更多的手段和途径为全市广大群众和社会团体提供更为优良的通信服务，成为全市人民所信赖和依重的通信运营商。