国内智能客服机器人都有哪些？

看了下答案里大家对平台的列举已经很多了，其中有一部分我司在筛选初期也都有过接触，还有些关于智能客服机器人平台的相关特质想补充一下。

首先关于题主问到的SDK接入，现在市面上正规有资质的平台基本都是能提供SDK接入的，只是在于开放的端口有多少，接入是否便捷而已。

开放工具库包括但不限于Android、物联设备、WEB、IOS、合作伙伴系统等等，市面上类似灵声、百应这类已经比较成熟的平台优势就比较明显，所涵盖的开放工具会更丰富全面，配合长期的技术积累，稳定性也有所保证，选用之前应在多平台进行测试，以免使用时因工具库不兼容带来不必要的麻烦。

其次是关于智能客服机器人平台的优缺点，评论里也有朋友提到智能客服之所以会出现，就是因为人工客服在重复性高压劳动之下时常崩溃，企业用人成本逐年攀升，不过要真的能实现劳动力成本下降，智能客服机器人一定要有几个特质：

1. 是否拥有强大的学习能力
2. 是否具有强大的情绪识别功能
3. 是否贴近真人语音
4. 能否合理衔接人工客服

前三者其实都是为了实现一个目的：就是让智能机器人能和真人一样与客户进行沟通。

举例来说的话，就类似灵声机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，经过语音识别之后，形成基于对话上下文的语言管理，并且在这个过程中不断积累素材，揣摩用户情绪变化，还能够通过强大的数据库进行风趣幽默的对答，高达85%的语音识别率很不错了，再加上使用真人配音，机器人能跟真人似的。

听起来挺黑科技，不过仔细回忆一下，如果我们接到电话，肯定更容易接受温柔甜美的人声而不是冷冰冰的机械语言，相应的，接通率、成交率也与对话质量直接相关。

让机器人能达到真人程度的智能着实不易，但越贴近就越是优势。

给感兴趣的朋友贴一个“以假乱真”的智能客服机器人对话的视频，完全没发觉不是人工在电话那头回答，听得我一愣一愣的：

厉害了我的灵声机器人

再说合理转接人工客服。

这样进行用户筛选之后，再将有意向的名单转接到人工客服进行下一步跟进，是一种比较理想的模式，企业不必安排那么多无效人工，前期的繁杂工作都可以由不会生气的机器人来完成。

现在市面上例如百应机器人就是可以实现转接人工的，更黑科技的还有灵声机器人的无人值守语音用户交互系统（UVUI），因为动态用户意向等级分类灵声应该算是业界首创，本来就比较成熟了，现在更是发展到不需要转接人工键，也可以留住用户聊天，过程中很自然地介绍产品，更深入的跟进才有可能需要人工介入，有点机器人成精的感觉……

也贴个链接给大家感受一下~

流程大概是下面这样↓

我目前了解到的内容大概是这些，希望能帮到楼主~