新消费场景下的用户『留量』突围，品牌主是时候该这么干了！-轻识

“OMG，太美了，买它！”

“所有女生们，你们准备好了吗？”

“3、2、1，上链接。”

你下单了吗？

2019年，淘宝直播电商在线交易额超2000亿元，引得短视频赛道的快手、抖音跨界入局，流量档口，品牌主们蜂拥入驻，在2020年也陆续交出一份份亮眼的成绩单，4月1日，罗永浩抖音直播带货首秀，收获1.1亿元销售额；而网红老总董明珠，在5月10日的快手直播，3小时强势卖货3.1亿元。

新消费，新『留量』时代

直播带货无疑是近两年来的风口。2019年，以李佳琦、薇娅为代表的带货主播掀起电商新革命，“全网最低价”“秒杀福利”等字眼吸引了大批消费者，把“直播带货”这把熊熊之火点燃，越来越多的明星、网红、企业家，甚至虚拟主播纷纷下海。摸清套路的玩家已经做得风生水起，赚得盆满钵满，相声爱好者老罗还凭借直播带货偿还了4亿外债。直播带货作为一种流行的营销获客方式，似乎已经牢牢把流量握在手里了。

以花养妆的东方彩妆品牌花西子，凭借直播一哥李佳琦带货和跨界联名频频出圈；国货美妆品牌完美日记，依靠自身强大的线上运营和社群营销能力，趟出了自己的C位路；另一边，元気森林躁动起饮料消费的“无糖”新时尚，已经在饮用水领域占据一席之地……随之而来的是“网红”、“xx明星同款”、“xx推荐”等字眼带来的消费风潮。

而引领着消费新风向的正是作为祖国八九点太阳的年轻人，正是他们为个性买单的消费观让二次元、小众商品崭露头角；是他们对快乐和健康的摇摆不定，让气泡水、代餐和筋膜枪成为生活日常；是他们带来的懒宅经济带动了自燃火锅和小家电销量，在不知不觉中，塑造了一种全新的消费时代——新消费。

在这个新的消费时代下，传统的流量红利窗口期已过，获客成本越来越高，『留量』才应该是当下企业聚焦的运营重心。易观创始人于揚，在今年的易观A10数据智能峰会上，也分享到：数字用户资产已经成为企业的核心资产。如何激活这笔资产，实现数据驱动下的企业精益成长，就需要重构用户亲密关系，完成从流量到『留量』的转变。

元気森林、花西子、完美日记这些企业之所以能够得到消费者的青睐，是因为他们之间存在一个共性——重视消费体验。在这样一个注重用户、流量等一系列指标的环境下，企业应该找准自身品牌定位，激活数字用户资产，增强用户粘性，实现流量到『留量』的突围。

短消费时效，快市场效率

而消费者让人捉摸不定的消费需求也让消费市场多了“快”的特征，快节奏、快时尚、快消费。

快，是应对市场用户需求的及时满足，从流行风尚的色彩款式，到最新艺术家IP联名合作，以周甚至三四天为周期的商品上新效率，能够不断迎合、填满时尚消费人群的“剁手心理周期”。

消费时效，指的是能够及时满足用户需求的有限时间周期，需要行业及企业在市场侧更快速地实现产品迭代，迎合满足用户更加个性化、定制化的及时消费需求。

在今天的消费环境中，消费者常在快时尚和断舍离之间犹豫徘徊，在线下休闲体验和线上及时便捷中左右为难，他们一边熬最晚的夜，一边敷最贵的面膜，这样看似二元对立的消费决策和用户选择，对于坚持“更好、更爽、更安全”宗旨的消费者来说，跨越标签和风格束缚的实时化、个性化、多元化体验，才更符合当下及时行乐的用户消费心理。

而线上线下界限的消融，产品服务体验周期的拓展延长，围绕着以用户为中心，从营销推广到运营管理的整个用户生命周期，大小屏幕、智能穿戴，多重数字化触点和交互，今天我们所面对的是全新的消费时代。

从渠道端到媒介端，行业也在发生巨大的变量，更垂直的社区甚至微信社群，正在解构曾经风头无俩的综合门户影响力，而用户和企业，也更加看重媒介渠道带来的实际价值，无论是平台的内容干货还是能够引爆更大的客户销量。

消费新局势，破局新招式

新局：数字化消费模式，内循环+双循环模式

今年，新冠疫情带来的黑天鹅效应，在全球高度不确定性的政商环境下，国内开始启动以“内循环+双循环”结合的经济发展新模式；另一方面，随着中国人口结构的变化，用户消费市场的需求紧跟，以80、90、95后崛起成为消费主力，满足不同个性化、定制化需求的垂直细分行业也逆势兴起。

易观分析指出，从网络零售的整体规模上来看，市场在2020年已经有触底反弹趋势，消费行业正在逐渐复苏。特别是以数字化消费模式带来的巨大变革，深入消费场景、品牌价值、IP人设的多元化消费和价值消费，比如爆红的故宫IP、快时尚联名款、虚拟现实交互。消费领域的企业生态，不得不重新正视今天的消费用户画像，深入洞察用户消费心理，通过线上线下的用户行为数据，掌握用户心理及消费偏好。

新招：重构营销与运营，实现智能化用户管理

大消费股近年来表现抢眼。于自身行业属性而言，两大基本的核心能力缺一不可：

（1） 特别是以快消品为代表，需要足够强的渠道力能力，线下+线上双模式战略：线下渠道主阵地，强化布局线上市场，并通过在广告投放上实行高举高打的爆品策略。
（2） 多品类的产品推新策略，不断洞悉消费者或特定人群的消费心理，以数据导向实现快速产品迭代，并通过庞大的渠道体系为其建立了品牌护城河，持续占领用户心智。

易观分析指出，受2020年疫情的影响，国内市场消费者的消费意愿和实际消费支出双双下降，除去小部分群体外，消费者对于消费支出变得非常谨慎而理性。经济环境对大消费市场提出了非常多的挑战，新流量的获取更加困难，『留量』势在必行。越来越多的企业加入了数字智能+的转型升级中，而智能+已经成为行业未来发展的共识。

以消费者需求为核心，通过技术分析消费大数据，从经验式运营转变为依托大数据的精细化经营。许多大型的电商平台也正在通过赋能产业链，加速数字化进程，无论是渠道端扶持、品牌端扶持，还是供应链的改善都在进行布局，以帮助消费行业实现数字化进程，提升用户体验，进一步实现『留量』。

面对今天的新环境、新市场和新需求，消费领域的企业，如何更好洞悉市场环境？如何快速洞察用户画像及行为偏好？在数字时代，如何通过数据工具解决商业策略，实现更加自动化、智能化的企业及用户运用管理？

解决策略就是，以用户为中心，围绕着用户生命旅程，重构渠道（线上线下的渠道融合统一），重构营销、运营（在市场推广和用户运营层面，实现更加精细化、高投入产出比ROI的商业数据智能），实现更加智能化的用户运营管理。

易观数科旗下的易观方舟智能用户运营平台，提供从收数、理数、算数到用户的整体解决方案和工具平台，帮助品牌企业快速了解渠道运营数据化、用户洞察实时化以及用户运营自动化、智能化。

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