产品作弊，谁背锅？

如果你是某交易平台的产品经理，老板给你分配了一个 KPI，在下个季度将产品的复购率提升 3%。

那么，你会怎么做？

严格来说，这是一个业务问题。复购率提升是一个结果，达成的过程却有很多不同的方法。

这里，我说一个「聪明」的方法。

产品经理可以设计一个新功能，通过判断用户是否首单来展示不同的促销策略。比如，首单 9 块 9，第二单 1 块钱。

在这种「聪明」的方法作用下，产品复购率会得到明显提升。

再说一个例子。

如果你负责的一款新产品上线了，公司给你制定的 KPI 是将产品的用户平均使用时长在原来基础上延长 5%。

那么，你会怎么做？

同样，我也说一个「聪明」的方法。

产品经理可以把用户完成某一个产品任务的路径从原来的 2 步修改为 5 步，并且将一些展示信息从原来的 1 页修改为 2 页。

通过这种「聪明」的方法，产品的用户平均使用时长就会得到显著提升。

显然，以上两个「聪明」的方法并不是真聪明，而是作弊。

还真别说，这种「聪明」的作弊方法在如今很多公司和产品中都存在。被 KPI 驱动变形的动作，就会带来这样的结果。

大家追逐的都是短期结果，不管产品的长期死活。只要自己的任务完成了，即便是通过作弊完成的，也叫完成了任务。

指标不对，动作就会变形。

一旦出了问题，产品、业务、运营就各自甩锅。最终，背锅的还是公司，伤害的还是用户价值。

所以，给产品定义真正有价值的关键指标就成了一件非常重要的事。

这里，我们可以用「成功指标」或者「北极星指标」来表达对产品来说真正有价值的指标。

一般来说，常见的产品指标有用户数、日活跃用户数（DAU）、用户留存率等等。

而这些，都是宏观指标。

显然，这些指标都不是好的成功指标或北极星指标。太泛，不够具体。

好的指标，必须符合 SMART 原则。是具体的、可衡量的、可达成的、有相关性的、有时间限制的。

举几个例子。

你们觉得微信公众号文章的成功指标应该怎么定义？是阅读量？转发量？点赞数？

在我看来，应该是稳定输出下的「阅读完成率」。

之所以要说稳定输出，主要是指对于同一个作者、同一内容领域、同样文章篇幅的角度。

阅读完成率直接反映了文章质量，读者愿意看完，说明了内容有吸引力、有价值。

但是，如果把文章写得很短，完成率同样可以很高。但那就失去了稳定输出这个前提。

所以，我最关注的指标就是文章的阅读完成率。

再比如，你们认为网易云音乐的成功指标应该怎么定？

是用户数？歌曲数？还是活跃用户？

我看到这么一个解释，认为网易云音乐的成功指标应该是「用户主动评论率」，体现的是用户的主动表达和互动分享，说明产品调动了用户情绪。

不同的产品，要结合各自业务的差异性去定义不同阶段的成功指标。

指标不同，动作就不同；动作不同，结果就不同。

以上这些思考，来自于《人人都是产品经理》作者苏杰老师的《产品创新课》其中一节课的启发。

苏杰老师就不用多介绍了，做产品的同学应该没有不知道的，大多数人都是看他的书入门的产品。

这门课刚出的时候我就听过一遍，最近又更新了几节。其中比较经典的是苏杰老师提出的四轮 MVP 框架。

其中，MV 代表最小有价值，是英文 Minimum Valuable 两个单词的首字母缩写，而 P 分别代表纸面研究（Paperwork）、原型（Prototype）、产品（Product）、推广（Promotion）四个英文单词。

苏杰老师基于自己多年的工作经验和积累的案例，梳理出了一套面对多变时代的低成本产品创新方法，对于提升产品创新思维很有启发。

这个专栏最近有两个活动，除了加更 2022 特别版，还有就是下周要涨价到 129 了，现在入手仅 ￥69，可以说是很划算了。

如果你对产品方法论好奇，那他这门课里的内容就是典型的具备案例的产品方法论合集。

以下是目录，可以先感受下干货满满的课程。

第一部分是概述篇，苏杰老师会聊聊我们这个时代产品创新的特点，以及方法论的整体结构。

第二部分会结合他过往十多年职业生涯中经历的一些真实案例，以此来阐述四轮 MVP 框架。

第三个部分，会聊聊从单一产品创新到产品矩阵的话题，以及支持创新背后的组织团队，包括机制和文化。

第四部分就是 2022 特别加更内容了，内容同样很干，值得一看。对于做产品的同学，一定有很多启发。

除了专栏的内容，苏杰老师还在加餐中给大家总结了整个专栏的知识地图，帮助大家理清专栏的思路。

如果看不清楚，可以扫码后在课程的「特别福利-加餐」中下载高清原图。你们也可以把这个脉络图当做梳理自身产品知识结构的参考。

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说实话，这个方案算是很良心的。

当外部情况不好的时候，正是适合沉下心来学习的时候。

希望对你们有所帮助。

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