100种分析思维模型之：设计思维-轻识

你好，我是林骥。

在我们的日常生活中，可能会遇到一些让人感觉「很别扭」的设计。

比如，电源插座上面的孔挨得很近，导致不能一起使用。尽管有人说这是为了安全考虑，但应该有更好的解决方案。

为了解决这个问题，有人设计出了一种圆盘插座，既能避免孔位互相挤占空间，又能兼容 2 孔和 3 孔的插头，还增加了 USB 插口，满足了人们经常给手机和电器充电的需求。

下面介绍 100 种分析思维模型的第 78 种：设计思维，它能帮助我们更好地解决问题。

1. 为什么学习设计思维？

无论你是否从事设计工作，学习设计思维都能让你从中获益，主要包括：

① 提升创新能力

设计思维强调用创新的方式解决问题，通过学习设计思维，能够帮你培养创新思维，从不同的角度去思考问题，找到创新的解决方案。

② 改进用户体验

设计思维以用户为中心，注重深入了解用户的需求和体验，学习设计思维可以帮你更好地理解用户的行为，设计出更加符合用户期望的产品或服务，提升用户的满意度和忠诚度。

③ 增强综合能力

设计思维是一种跨学科的综合能力，学习设计思维可以帮你提升观察、分析、合作等多方面的能力。

总之，学习设计思维的好处有很多，每个人都应该学习一些设计相关的知识，因为它能帮你更好地理解问题的本质，进而找到更加有效的解决方案。

2. 什么是设计思维？

设计思维是一种「以人为本」的思维方式，通过深入了解人们的需求，遵循一定的设计原则，实现更好的产品和服务。

在《写给大家看的设计书》这本书中，作者罗宾·威廉姆斯总结了平面设计的 4 个基本原则。

① 对比

对比是引人注目的重要因素。如果设计的元素不同，那就干脆让它们截然不同，形成鲜明的对比，而不要太过相似。

② 重复

让设计中的要素重复出现。比如，重复的颜色、形状、材质、线宽、字体、大小和图片等，既能增加条理性，又能加强统一性。

③ 对齐

通过对齐，在元素之间建立某种视觉联系，形成一种清晰、清爽、精巧的外观设计风格。找到一条明确的对齐线，并坚持以此为基准，让页面上的元素更加统一且有联能系。

④ 亲密性

让彼此相关的元素相互靠近，组成一个视觉单元，而不是多个孤立的元素，以便减少混乱，提升结构的清晰度，还可以让空白部分变得更美观。如果元素彼此无关，那就干脆把它们分开。

在《设计心理学》中，作者唐纳德·A·诺曼总结了交互设计的 6 个基本原则：示能、意符、约束、映射、反馈、概念模型。

① 示能

对于一些简单的功能，不需要任何标签和说明，一看就知道是干嘛的。

比如，座椅上面的平面，你不需要在上面贴个标签，人们也知道可以坐人。

② 意符

对于复杂一点的功能，可以通过意符，提示用户可以采取什么行动。

比如，有些大门上写着“推”或“拉”的提示，就是一种意符。

③ 约束

设计要有一定的约束，而不能随心所欲，防止用户误操作。

比如，从网上购买的家具产品，厂商通常会设计不同的接口，尽量降低出错的可能性。

④ 映射

结合人们的习惯和环境，通过合理的映射，让用户快速知道该怎么做。

比如，学生用的点读机，哪里不会点哪里。

⑤ 反馈

给予用户及时的反馈，可以让用户感到安心和放心，但注意不要频繁打扰用户。

比如，电脑软件上的进度条，可以让用户知道软件正在运行中。

⑥ 概念模型

概念模型一般是高度简化的说明，可以帮助用户更好地理解事物。

比如，电脑上显示的软件图标，可以让用户识别不同的软件功能。

3. 怎么运用设计思维？

运用设计思维，核心是要「以人为本」，在同理心和好奇心的驱动下，不断试验和优化迭代，用时包容复杂性和不确定性，仔细挖掘人的真实需求，借助故事、可视化的方式展示出来，最终满足人的需求。

具体来说，运用设计思维主要包括以下 4 个步骤：观察、创意、打样、测试。

第 1 步：观察

观察用户的行为，循环运用发散和聚焦的思维方法，首先扩大问题范围，分析问题背后的根本原因，理解用户的行为动机和真实需求，然后再聚焦于其中的关键问题，发现问题的本质，确保对问题有清晰的理解，再采取相应的行动。

第 2 步：创意

在创意的初期，可以进行头脑风暴，不要急于评判，不要拘泥于传统的思维模型，而要尽可能多地涌现出创新的想法，先集思广益，再进行筛选整合，从中挑选最有潜力的创意，考虑其可行性、可持续性和对用户需求的满足程度。

第 3 步：打样

可以用草图或模型等形式，做好原型设计，快速做出一款样品，类似于精益创业中的最小可行性产品，以便快速进行验证。

第 4 步：测试

让一部分人开始使用样品，观察用户的真实使用情况，收集他们的反馈意见，得到相关的测试数据，并进行数据分析和复盘总结，检验设计方案的有效性，以便持续迭代和优化改进。

重复上面 4 个步骤，直到设计出能真正解决实际问题，并且有良好用户体验的产品。

比如，有一家生产咖啡的公司，观察到人们有喝咖啡的需求，但是煮咖啡费时费力，于是想出一种创意，设计了一种胶囊咖啡，让用户很快就能喝上不同口味的咖啡，经过打样和测试，发现人们很喜欢这款产品，后来经过改进，最终获得了巨大的成功。

我们在数据分析的过程中，通常需要借助图表和报告等形式展现出来，因此也可以运用设计思维，让数据分析的成果不仅更加好用，而且更加好看，因此能够更加有效地传到信息，进而产生更大的价值。

心理学研究表明，更好看的东西，会让人感觉更好用。美可以影响人的情绪，而情绪又会影响人的判断和决策。所以，在功能相同的情况下，具有美感的产品更具有竞争力。

在整个设计的过程中，重要的是保持开放的心态和好奇心，接受不同的观点和反馈，以促进创新和多元化的思考。

最后的话

一个好的设计师，通常会站在人的角度，理解人的需求，运用形状、材质、工艺、审美、技术等手段，创造性地解决问题，满足人的需求。

有一些人为的差错，其实是源于糟糕的设计。

我们不妨运用设计思维和溯源思维，多问几个为什么，通过追根溯源、约束、强制、再次确认、撤销等方式，持续改善产品的设计，这样可以有效避免错误的发生。

比如，有些重要的文件，在修改并关闭之后，想要恢复到修改之前的版本，以前需要靠人去保存好，而现在有很多软件，会帮助我们自动保存文件的历史修改记录，这样就再也不用担心误改了重要的文件。

如果有更多人懂得运用设计思维，设计出更加好用又好看的产品，那么我们的工作、生活和学习将会变得更加便利，世界也会因此变得更加美好。