用户聊天记录随便看？知名交友平台紧急回应
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2021-12-12 23:26
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想要脱单脱得早，恋爱交友网站自然少不了。
近几年，庞大的单身市场不断地刺激着包括珍爱网、百合网、世纪佳缘网等在内的各类老牌相亲网站的发展。
其中，世纪佳缘的开发时间较早，用户覆盖广泛，公众认知度高，主要也是采取传统的线下相亲模式。
在最近，世纪佳缘却被爆出存在会员个人隐私信息在后台裸奔、销售红娘专业身份全靠作假包装、靠话术吸引会员到店付费办卡等一系列问题。
据澎湃新闻报道，该新闻记者通过应聘成为世纪佳缘直营店中的一名以电销为主的销售红娘进行卧底。
门店外面虽然静悄悄的，但工作区的磨砂玻璃门背后却是别有洞天。
不少销售红娘缩在格子间里，头戴耳麦、紧盯屏幕，语气昂扬地重复着差不多的推销话术。
若电话被人挂断，她们就会迅速拨打下一个电话，或者通过系统群发信息，进行轰炸式电销。
而记者被分配的工作则是熟悉维持平台运转的被称为 CRM 系统的核心服务大脑，该系统主要的功能是捞取会员资源，进行拨打电话、发送短信等。
正式上岗第一天，澎湃新闻的记者就获得了近100条会员信息。第二天，增加至200条左右。
销售红娘从公海捞取会员资源进库之后，便可以直接在个人页面自动“解锁”会员的私密聊天记录，该会员在线上看过的20位异性情况也可以进行查看。
对于这种侵犯个人隐私信息的情况，有销售却不以为然，还告诫记者，即使看到聊天内容有异，存在诈骗迹象或杀猪盘，也要当做没看到，容易被用户反手举报。
销售红娘不仅会疯狂式电销，而且不少资深红娘的头衔、学历资历等身份基本上是自我包装作假。
比如，一位微信名为“世纪佳缘叶老师”的销售红娘，微信中的她不仅头像大方、美丽，而且还以“国家二级心理咨询师、婚姻家庭咨询师”作为头衔。
在微信朋友圈里，她也发布不少情感、婚恋方面的独到感悟，有时似心理学博士黄菡，有时候还化身善于洞悉人性的爱情专家乐嘉，身份十分多变。
而上述的这些全是销售红娘利用工作微信号所立的人设，真实的“叶老师”不仅个子偏矮、体态丰腴，而且还长期单身，不太会和异性聊天，甚至还经常让经理帮着回会员信息。
该直营店不仅利用包装作假来立人设，而且还为新晋销售提供短期的培训课程，该培训由一名陈姓培训师负责。
在培训时，该培训师亲自讲授了电邀话术流程和五花八门的包装话术，且声称“你们只有炫好自己，炫好同伴，才有机会刷单”。
同时，该门店还要求销售红娘在工作期间，须按照门店要求利用电销9个步骤，“夸”、“堵”、“戳”、“挖”四个手法来逐渐推进，引导会员到店购买套餐。
所谓的“9个步骤”，即在与会员的第一通电话中，进行开场白、核实资料、询问单身原因等9个话术流程。完整一遍，需要20-25分钟。
在四个手法中，“夸”也就是“拍马屁”，要对会员进行全方位的吹嘘，以便拉近彼此的距离、核实资料，让其燃起脱单信心。
在进行电销时，由于每个会员的性格各不相同，销售红娘需要做好打持久战的准备，对会员进行长时间的轮番营销。
除此之外，有些世纪佳缘直营店还存在当托捞客，见人报价的情况。
由于每个门店都有到店率考核，为了冲业绩，有些销售经理会要求销售红娘在各大婚恋平台进行潜伏，并参加其他婚恋品牌的线下相亲活动，以捞取客户资源。
若门店出现导到店率低迷，有些经理还会亲自到自家平台注册会员，让下属销售将其捞取到自己的资源库中，就可以直接进行充数。
另外，在世纪佳缘，销售红娘禁止向会员进行公开报价，即便手中有明确的服务价格手册，对于不同收入的会员，销售红娘也被要求“见人开价”。
其实，不只是世纪佳缘，目前市场上许多知名的婚恋交友平台都存在着不少乱象。
今年，江苏省消保委在9月26日就曾发布过“婚恋交友平台服务状况消费调查报告”，直接点名世纪佳缘、珍爱网、我主良缘等5个婚恋交友平台普遍存在平台信息审核存漏洞、虚假宣传、退费规则不明确，侵犯消费者知情权、公平交易权等问题。
在澎湃新闻连发三篇调查报道后，世纪佳缘于12月7日下午在官方微博发布其致歉声明称，实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。
值得关注的是，据澎湃新闻了解，世纪佳缘在个人信息保护法11月1日施行的第二天就在官网便公布且生效一份更新后的“世纪佳缘隐私保护政策”。
但世纪佳缘却对刚出炉的个人信息保护法毫无顾忌，转手就将会员的个人私密信息公开给了销售红娘，让其进行精准营销，这难道不算是顶风作案？
面对婚恋交友平台乱象频生，江苏省消保委在前述调研报告中建议，各婚恋平台应加强审核，填补法律、法规和监管盲区，加大对发送商业性的信息的限制，还消费者一份清静。
以上内容整理自澎湃新闻
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