智能外呼交互中的打断时机

之前分享过， 我们使用vad来检测用户是否人声，同时进行打断播音，但是这里有个体验上的严重问题，就是当用户首次和你进行交互的时候，我们的交互话术，大多时候还是以问候+意图目的的形式。 那么会出现下面的场景：

机器人： 您好，我是**，我们之前有过交集【话还没说完，用户的回复好的，等打断了机器人】

有耐心【礼貌】的用户：嘿，您好

首句机器人在没有表达出意图之前，用户回复了你的问候，这导致了，播报的打断。但同时用户的问候仅仅是一句简单交互，并没有回复你的意图，也就是说你没法根据这句话去判断您的意图走向， 只能再次进入引导语句，这样的行为，如果过多就会让用户失去耐心，同时失去了简单获取用户意图的时机，从而导致一次外呼过程的不完整。

因此：

a、任何的交互应该言简意赅，因为用户没有那么多时间听你唠叨

b、尽量将问候性的语句和意图问答语句分开，避免被提前打断

c、首句等重要节点，尽量播报完整（不允许打断）

所以，此次我们的优化就是基于打断时机的优化，像机器人的第一句，我们禁止打断，尽量完整的给用户进行播报，因为根据我们产品的统计，大多数用户在听完第一句后，就会选择挂断，因此尽量完整，尽量言简意赅，一旦捕捉到目标用户愿意和你进行交互， 就不能让用户失望和失去耐心。

打断的时机尤为重要，尽量在重点意图未表达完之前，不允许打断，同时设置可调整的打断时间。

如果用户持续说话多久，就立即打断播音，还是用户一开口说话就打断播音，还是有些时候尽量不打断播音，这个也和具体的产品有关。

比如，我们给交警做的通知用户处罚报告单的外呼机器人， 这里就严禁用户打断，直到播音结束，最多进行多轮次，多次重复通知，避免用户未听清楚导致业务服务不到位的情况发生。

比如，我们给律所的获客机器人，我们就在首句不允许打断， 关键节点上设置打断触发的时机【例如可设置前三秒不允许打断】等。