做好用户标签体系建设，打好精细化运营的底层根基

上一篇文章《用户标签——理解与洞察用户需求的关键》，我们从用户标签在企业应用中的发展史，初步了解了什么是用户标签，以及用户标签的作用。

这篇文章将为大家介绍用户标签体系是什么、它的层次化结构，以及定义用户标签的6大规范。

用户标签体系实际上就是标签的合集，以用户为中心，通过不同的观察角度将标签组合在一起，帮助我们从某些方面更快、更全面地了解用户，形成对用户综合的评价。

如下图所示，我们通过对用户标签进行有效的归类、梳理后，基于标签对用户的洞察将更为清晰、易于理解。

目前，主流的用户标签体系结构都是层次化的，通过标签的分类层次结构归纳不同业务部门、场景下的标签集合。

根据企业的不同需求，用户标签体系通常会被分为几个大类，每个大类下再进行逐层细分。在建设用户标签体系时，我们只需构建最下层的用户标签，就能映射到上层的用户标签。

用户标签体系示例

在对用户标签体系进行分类时，我们一般遵循两个重要的原则：

• 原则一：以用户为中心。因为用户标签完全是为了描述用户，所以用户标签的主体只能是用户。

• 原则二：基于业务场景进行归类。如果用户标签体系是我们观察用户的角度，那么角度的选择应该站在不同的运营场景下。具体将什么用户标签归类至哪个分类，应该出于应用场景和关联性的考虑。

当我们在设计整个用户标签体系的分类时，需要认识到组织、设计不同的分类实际上是在选择观察用户的角度。那应该从什么角度观察呢？答案是——业务的角度。

在企业中，我们应该从业务的角度去观察：

• 用户在产品上有什么行为特点？具体在每一个业务环节又是怎样？

• 用户对产品表现出了何种兴趣与偏好？在不同的场景下又是如何？

• 用户在不同业务的交易情况如何？有没有体现什么特征......

总的来说，围绕用户在产品上的行为、偏好等组织不同的分类，结合注册、浏览等用户行为路径，进一步细分。在后续的文章中，我们将会带着大家一起深入的去掌握如何基于用户的旅程、需求场景去拆分、细化标签，归纳、汇总分类，最终形成标签体系。

用户标签及其体系是要开放给所有业务部门共同使用的，因此，在企业内部统一对用户标签的规范非常重要。我们总结了如下6大规范。关于这6大规范的详细讲解将在下一篇文章中展开。

• 规范一：标签名称

标签名称应该直观、准确，让人一眼就能理解指代的是什么。

• 规范二：标签类型

标签类型一般可以分为静态标签、动态标签，或分为事实标签、统计标签、规则标签、挖掘标签。

• 规范三：计算规则

清楚描述标签的计算规则，帮助使用者了解是否与认知一致。

• 规范四：标签取值

标签的取值类型是什么，关系到如何使用这些标签，是否支持二次计算。

• 规范五：调度方式

标签是如何执行计算的？单次还是周期？多久一次？什么时候计算？

• 规范六：标签权限

不同业务角色，谁来管理标签、谁来使用标签，需要明确权限。

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