沟而通-轻识

写在前面

之前的文章中做过结构化表达和金字塔原理相关的整理，这些都是软素质的一方面，可以有效帮助我们思考和表达。

表达形式有很多种，比如书写表达、演讲表达、日常沟通等。在这几种中，书写是有足够的时间去准备和整理内容和结构的，属于离线的表达。

而另外两种往往是在线的表达，就是双方在一起迅速建立连接，进而实现信息交换，我们统一都叫做沟通。

沟通在日常中出现的几率更多，所以更需要关注一些方式方法。同时好的沟通可以帮助我们收获好的工作表现。

沟通的现实

大家往往觉得沟通比文本书写可以输出更多的内容，因为输出的更多所以可以得到更多的反馈，然而事实却是这样的：

所以如果在沟通中不讲究方式方法的话，沟通的效果反而不会好。

在这几种表达类型中，沟通是比较弱的一环，因为平时习惯的还是写博客、写文章、写方案，哪怕是表达也更多是在”技术“这个上下文内进行的，比如架构宣讲、架构评审、具体产品技术问题的拉齐等。

如果是个开放式的情景下做沟通，就很难把控的，是短板就要补，进而达到沟而通的目的，提高沟通收益。

沟通要带有目的性

沟通是带着目的的，所以确认双方的沟通目的很重要。如果一方一直喋喋不休的疯狂输出，那不是沟通是诉说。

为得到更好的沟通目的，在沟通之前或沟通前期，拉齐认知就很重要。

比如在找他去当面沟通或钉钉沟通之前先说下背景、目的，后续的沟通主要围绕于这个目的进行。

可以这么说：

我今天主要想聊下XXX，我现在有XXX的问题，想听听你的看法。

有了这个目的就可以控制不做延伸和发散，得到沟通的目的即可，如果得不到目的，可以留一个阶段性的方案。

沟通要学会倾听

既然想听听其他人的看法，那么就要把说话的机会留给对方，也就是要学会倾听。

这个道理相信每个人都懂，但是不是每个人都能做好，起码我是做不好的。

因为我很容易被对方带着走，如果对方不能很好的明确问题，我们两个就有可能都会跑偏，这也是后续需要提升的，如何倾听，如何有效的倾听，以及控制谈话的主线不变。

我觉得做好倾听需要关注两个点：

结构化倾听：把对方的输出在脑中做结构化整理，想明白他究竟说的是什么问题，拉齐认知；
学会提问：通过提问确定他的问题，让双方的沟通是在一个共同认知上展开的；

以上两个动作的目的在于，提高沟通效率、目标明确、信息清晰展现、找到沟通本质、回答言简意赅。

做到倾听还有个最简单的方法，就是少说。比如你只贡献本次交流的30%的内容，让对方输出70%。剩下的时间就是真听、真感受、了解他输出的内容，在听到不明白的时候打断，进行问题确认。

最好的沟通是建立在信任上的

人际关系中，我觉得所有的动作都是为了获取信任。

有了信任效率就会高，状态就会好，如果可以达到这种信任关系，往往一个眼神，对方就能懂，这可比沟通效率多多了。

什么是信任呢？

信任 = 同理心+共同价值观+安全可靠

同理心：就是可以很好的理解对方的关注点，需要结合一些客观因素站在对方立场上，看他聊的究竟是什么；
共同价值观：就是大家对于做成一件事情，背后所付出的牺牲是有共识的，不能有的人觉得付出的太大了，有的人觉得刚刚好。解法就是多拉齐，做沟通；
安全可靠：就是需要从一件件事情开始去证明可以做好更大的事情，这个过程需要有整体的保证，以达到安全可靠；

同理心和安全可靠的前提是坦诚、正直、讲真话；

什么是沟通同理心

上面的公式提到了同理心很重要，没有同理心时，沟通是什么效果呢？

我想的是：“我认为我讲清楚了啊？”

对方内心想的是：”你究竟要表达什么？“

因为立场不同、预设不同、对于事物的经历和印象不同、认知偏差等客观原因的存在，就会造成上面这种效果。

同理心帮助我们反观我们的沟通是否考虑到了对方的认知、情感、情绪、方法、习惯等客观因素。

实现同理心的主旨在于：从情绪自控、换位思考、倾听、表达、尊重等方面，在他人角度进行思考。

比如通过倾听，把关注点放在对方身上，听他讲的内容，看他的动作和神情，察觉语气背后的情绪。

主要是给予理解，而不是简单的作评价。

同理心的目的在于判断他在乎什么，就比如和女生吵架，你关注的是道理，而女生关注的永远是感受。所以需要拉齐关注点。

拉齐同理心需要确认，通过确认的动作明确沟通的关注点。

比如发现对方对细节感兴趣，那就多讲细节；如果对方习惯高屋建瓴，那么先说框架；如果对方有情绪，先共情下；也就是用他习惯的方式做沟通，效果会更好。

其实发现了吧，这就是情商，我们情商这么低的，需要补很多课。

当然也不能要求每个人都情商很高，起码可以做到没有曲解你的本意和初心就ok了，内容沟通可以换个方式迎合下。

沟通环境的打造

在沟通中有个很重要的一点，起码对我很有用，就是我们每次谈话是有目的的，每个目的其实是有他最适合的环境的。如果可以很好的营造这种环境，对于沟通效果就会更好。

这也是为什么会有会议室、面试室、封闭环境、公开场所之分。

如果是个随意的环境，双方肯定是预想的聊一些轻松的话题；如果是个肃穆的环境，大家就会严肃一些；很难想象中美领导人在肯德基讨论maoyizhan，还想达成共识这件事情。

如果是公共场合，也就代表了这次内容略显随意性；如果是独立会议室，可以进行深度沟通；如果去公园走一走，聊的不就是家常吗？不然很容易让路人觉得是有问题。当然我确实见过有在公园进行在线面试的，旁边大叔拿着割草机割草，那个哥们戴着耳机手写代码。

上面是一种物理环境的营造，还有一种是共识环境营造。

需要有一些基础原则作为沟通的基础框架，比如有明确的目标体系、行为准则等，不然确实不知道从何聊起，评价标准究竟是什么。

沟通是难的

通过上面你可以发现，沟通不是简单的信息、观点的传递，很多时候是拉齐信息的过程，进而实现探索和谈判的目的。

但简单的沟通，起码要做到：有效、高效；

“天下难事必作于易，天下大事必作于细”，如果一直琢磨、实践、反思，相信总能熟且生巧。

总的来说沟通中存在问题归属于这三个方面：

表达：不明确沟通目的；避免说话没逻辑、啰嗦、言不达意；
倾听：避免先入为主，不去了解对方的想法；不倾听，带有偏见或急于表达；
提问：不问问题，要么只听，要么只说；问题问的太宽泛，问不到点上；

所以提高沟通效率，可以从表达、倾听和提问去下功夫，可以遵守下面的模板。

比如对于表达，可以这样：

开场白：寒暄暖场，制造适当的交谈氛围；明确你表达的观点，例如：“ 嗨，托尼老师，你现在有时间吗？我想了解一下xxx问题？如果方便的话可以指导我一下，谢谢啦~”
主体：以倾听者为中心组织语言；逻辑清晰，结构分明，要突出重点；详略得当，交代必要的具体信息；例如：“托尼老师，我是这么想的哈，如果想xxx，我们可以从以下三点出发，第一xxx，第二xxx，第三xxx”
结论：告诉人们你刚才说了什么，强调一下你的观点或者希望对方采取的行动。例如：“所以，托尼老师，我想如果可以的话给我一个你写好的demo，然后讲解一下里面实现的细节……”

比如对于倾听，可以是这样：

要找到主要事实，不要做任何主观判断并不随意打断
听取对方所说事实的同时抓取对方的情绪和感受，确认理解前先分享对方的情绪和感受，引导其说出心中的感受
在进行反馈前一定要对对方本次谈论的事实进行一遍复述，澄清我的理解，确认双方理解一致，比如可以套用下面几个模板：

“我听到你说……”，我想你现在应该……，是吧？“
”你好像觉得……，是吧？“
”你是让我今天要把这个功能实现，对吗？“

比如对于提问，可以是这样：

提出问题前要了解对方的问题或者背景，这个需要自己主观去加强意识
问问题，了解对方或问题的具体情况
在提问结束前，一定要确认接收信息或者行动计划，类似的就是发出会议纪要，讨论结果及后续的Action

总的来说呢，目前在第二条做的还不好，容易被牵着鼻子走，或者急于基于自己的理解进行回答；第一条和第三条还好，因为他是有离线思考过程的，可以进行逻辑加工；