SCRM与传统CRM的比较
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2022-02-09 17:40
某多多作为新电商开创者，致力于将娱乐社交的元素融入到电商运营中，通过”社交+电商”的模式让更多的用户得到了实惠，也让某多多成长为无限可能的巨无霸企业。他让我们看到了社交电商的无限可能。目前社交网络深入每个人的生活，传统的企业在销售领域越来越难：1. 获取客户，转化为购买力；2.企业品牌推广，提升企业知名度。为了更方便的管理客户，获取客户，许多企业把目光转向客户关系管理（CRM）的软件和策略。随着时代的发展，社交网络的普及，又延伸出社交型的客户关系管理，即SCRM。
获取客户并使其成为能为公司带来效益的成交客户，需要与客户建立一个长期有效的交流，传统CRM，我们可能更多的使用电话交流的方式来联系潜在客户，呼叫中心+CRM的强强组合，比如添闰通讯旗下的添添呼系统（它功能强大，有点击拨号,预测式外呼，预览式外呼，智能语音通知，机器人外呼，机器人客服，全渠道在线客服，智能质检，智能IVR，自动工单系统等）
社交型SCRM的兴起完全基于传统CRM不一样的需求。SCRM的最大优势在于接入了社交网络，能够有效的形成企业与外部的联系渠道，将企业——销售人员——客户之间的关系打通，整合零散的客户关系，形成企业内外连接的实时关系网络。添闰通讯基于腾讯企业微信全新打造的SCRM系统有如下优势：
1.销售自动化，管理员在后台录入营销文章，通过系统分发给各位销售，销售人员将文章扩散到微信群，朋友圈等，系统自动记录浏览的客户，分享转发的次数等。后台根据客户的行为分析客户对这方面需求的意向度，同时文章附上销售的企业微信二维码，可以直接添加好友进行咨询，形成一个客户的搜集，裂变的过程。
2.通过社交渠道打造企业的私域流量池，私域流量客户粘性高，往往能为企业后期带来更多的销售机会。
3.客户联系效率更高，添闰通讯旗下SCRM打通客户聊天侧边栏，展示有客户信息，营销素材，普通素材，话术库，商品库，历史跟踪记录，工单记录等。员工在与客户聊天过程中，可以准确把握客户基本信息，遇到不清楚的情况，可以搜索话术库，回答更专业。
4.数据更安全，企业统一使用企业微信，聊天记录全程记录，后台设置智能质检，智能预警提醒，全程服务更安心。员工离职，客户数据一键转交，不会因为员工离职，造成客户流失被带走，后期服务找不到人的情况。
5.依托添添呼强大的通讯能力，为企业提供通讯能力，包括通话，短信，智能机器人等。通过传统的方式筛选后台自定义导入的客户资源。
6.强大的工单系统，工单字段自定义，流程自定义，满足企业大多数业务需求。