激发需求

一切产品功能都应该来源于需求。

虽然需求的来源有很多种，但是对于to C产品来说，一切都要落到用户身上。

相信有很多产品同学都有过一个苦恼，我们费精力调研出来的需求，按理说是真实需求，但是使用的用户就是不多，一度怀疑是不是又做了个伪需求。

这里涉及到需求的属性问题，就是确定性和不确定性。

当用户遇到了某个问题，需要某个产品帮忙解决这个问题时，这个需求的属性是确定的，你只要提供产品即可。

但是，绝大部分情况下，用户是不确定自己需要解决某个问题的，或者说自己的某个问题可以用产品来解决。

举个大家都熟悉例子，电话和微信语音解决的需求问题都是一样的，就是不在同一空间上的沟通问题。

那么，为什么，在以前大家只想到打电话，而微信语音出来后，很多人都选择语音通话了呢？

因为，微信比打电话这种主动发起的解决方法，更能引发用户的沟通欲望，这就是激发需求的过程。

激发需求并不是创造需求，而是用户本身就存在需求，但是用户自己没有意识到，我们让用户知道自己有这个需求的过程。

建立信任

激发需求和建立信任都需要市场、运营等部门的协作，只不过激发需求更多的要通过品宣、产品运营活动、产品推介、产品功能体验等方式，让用户产生共鸣，知道自己有这个需求。

那么，如何建立信任呢？

建立信任，更多的是通过真实案例与产品功能，让用户形成品牌认知并认同。

人性都是趋利避害的，所以会产生对比行为，当有多个产品都能解决自己的问题时，用户就会去对比。

除了价格这些短期刺激因素外，影响用户做决策，最重要的还是别人的使用反馈。

最好的广告宣传不是文案有多好，而是身边的例子有多少，如果我们能让用户分享自己成功解决问题的例子，那会让用户周围的潜在用户更快建立信任感。

当然了，案例毕竟是别人的，用户的决策思维还是眼见为实，相信自己使用的感受。

如果说真实案例是“引子”，那么产品功能就是“勾子”。

在初步建立信任感后，增加与用户的触点，让用户尽快使用到我们的产品，体验到产品功能所解决的问题，与他们预期一致，甚至超出预期，加深信任感。

所以，关于建立用户信任的产品流程一定要体现“快”和“准”，不要什么都想要，某一类型的用户，让他记住一个记忆点即可，那就是核心需求被满足。

成功转化

通过产品流程本身的转化，效率是最高的。

成功转化，是指通过产品与用户接触的过程中，完成产品自身的指标转化。

用户体验产品的时候，在能与用户建立信任的触点中，都应该做转化埋点。比如在种草内容区域做关联商品的跳转，可以提升商品的成交转化；在用户浏览页面时推荐可能感兴趣的其他内容，可以提升用户的使用时长。

成功转化很重要的前提是已经激发需求和建立信任，除此之外的用户需要保证其购买后能体验到产品价值，加深品牌认知。

成功转化和建立信任一样，也不能太贪心，每个流程仅关注主要的转化指标即可，否则相关的数据并不会带来太大的提升，反而减弱了转化的效果。

推荐

用专业的服务和产品功能提升用户体验，自发推荐。

服务贯穿于用户使用产品的全流程，通过服务来提升用户体验，巩固对产品的价值认同感，愿意自发分享推荐。

好的产品有很多，但是好的服务并不多，因为服务的评判标准会比较主观，每个用户的感受都不太一样。

这里要思考的是，什么样的服务才能让用户有分享和推荐给好友的意愿。

我觉得有两个核心因子：一是产品解决了我的问题，我很认同；二是朋友需要，我的分享能帮他解决问题；

那么，提供专业的服务就是能满足这两个核心因子的方法。

专业服务可以让用户有推荐的意愿，产品功能则能极大的提升这个意愿。

产品功能与品牌等比较虚的内容不同，是用户直接操作，能直接感受到的，所以产品的用户体验会影响到用户的心情。

用户的自发推荐，本身就是一个很好的用户案例，会激发用户周围潜在用户的需求，从而又回到了激发需求的环节。

如果能把激发需求→建立信任→成功转化→推荐这个产品闭环打造好，产品就可以产生不断的良性循环，提升运营效率。

关键还是在于，每个产品的业务属性不同，在代入到具体产品时需要做一定的变通，结合产品的特点进行产品设计，监控闭环内各节点的数据，持续进行流程优化。