远传U客—云客服

天堂声谷

共 890字,需浏览 2分钟

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2020-11-23 17:07

产品亮点

1、SAAS服务,0建设成本,0维护成本。坐席弹性扩展,成本有效控制。 2、电话、网页、微信等多渠道接入,一个平台、一体化服务。 3、7*24小时智能客服机器人,节省80%以上的人力成本。 4、统一工单管理,一键流转,成就流畅的跨部门协作和良好的服务体验。 5、多维数据报表可视化展示,为各层级管理者的决策提供数据支持。 6、自定义CRM,可采集管理多渠道客户信息,辅助开展客户服务营销工作。 7、全景运营管理,服务全景监控,现场状态实时掌握。

产品说明

1、 多渠道一体化服务: 电话、在线客服、微信等多渠道接入,各渠道客户统一视图,统一排队,真正实现了一个平台、一体化服务,让客户享受到随时随地的贴身服务,让企业随时能够听到客户的声音。

2、 智能客服机器人: 智能输入匹配、相似问题关联、智能问答推送,7*24小时高效响应回复高发问题;节省80%以上的人力资源。
3、 统一工单管理: 多渠道工单统一管理,服务全信息记录。工单生成,分配,流转,处理,监控,报表生成等多种功能,成就流畅的跨部门协作和良好的服务体验。 
4、 多维数据报表: 提供多维度的运营管理报表和数据化的可视化展示,包括客户侧的满意度报表、坐席侧的绩效报告、工单报表、服务记录、等各类运营管理统计报告,为各层级管理者的决策提供数据支持。
5、 自定义CRM管理: 实现多渠道客户信息采集,客户信息支持自定义多个字段和标签,辅助开展客户服务营销工作。
6、 全景运营管理: 服务全景监控,现场状态实时掌握,包括现场管理、服务运营和人员管理等方面在内的强大监控功能,帮助管理者定位现场和服务管理中存在的问题,找出原因,促进提升。

产品参数

交付方式SAAS

售后支持范围

400/95/96号码接入,队列配置,IVR语音服务,产品使用问题,客服渠道开通,定期产品培训等全方位的专业团队为您提供售后服务。 我们的工作时间是:周一至周五(早上9:00-下午5:30)
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