SCRM与CRM的区别？
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2022-02-09 17:41
首先，CRM与SCRM最大的区别就是概念上的不同：
CRM，全译：Customer Relationship Management，客户关系管理。企业的市场营销、销售和售后服务都属于CRM的管理范畴。
SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理CRM的升级版本。
在早期的中国市场，“人、货、场”构成了线下交易的三要素，货的来源渠道与场的交通位置占据着主要购买因素，也就是说，只需要传统营销CRM管理好现有客户和潜在客户。而当下移动互联网时代，你会发现地域早已不是问题，渠道、产品的丰富程度，都已经达到了波峰。企业/品牌与消费者之间的距离，看似只相隔着一根网线，如何在广阔网络营销中引起消费者的注意？甚至让它产生依赖与信任？
那咱们必须要了解消费者的心理、喜好、偏好、需求、关注热点、趋势等等，仅仅通过单向的CRM就难以获取到这些重要信息。传统的营销CRM聚焦消费者交易数据，其业务逻辑是根据消费者历史交易数据进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分群分组，对应不同需求推送不同内容，实现营销自动化和精细化运营。
这种方式在之前的很长一段时间里都是直奔消费者钱包价值去的，不少企业也是只把消费者当作了一个个对收入的贡献者。
在这一点上SCRM大有不同，它更加以客户为中心，SCRM通过社交媒体与客户互动，建立紧密联系，侧重于企业于客户之间双向的触达、互动、回应，强调客户参与与双向互动。
CRM与SCRM最本质的区别正在于此！除此之外，CRM与SCRM还有哪些区别呢？
如图，要点都给大家总结出来了：
作用：CRM的作用是存量客户，方便企业实现客户信息的留存。SCRM可以借助微信的社交裂变来增量客户，通过社交工具高效开发客户，同时也有存量客户管理的功能。
员工角色：CRM由特定部门或销售经理管理，SCRM的使用者不限，所有员工都可以使用数据库进行用户分析。
企业目标：CRM以销售管理为导向，用于管理与现有客户和潜在客户的所有互动战略。而SCRM主要以客户互动为重点，旨在满足用户日益变化的需求，简化或自动化地开展营销任务。
信息触达：CRM系统的传递效率低、成本高。SCRM系统可以通过微信、企业圈、公众号等多平台保证信息高效精准的触达。
交易过程：传统CRM以产品为中心，用过客户信息的管理推进销售；而SCRM是以客户为中心，通过更好的服务管理与客户之间的关系。
互动形式：CRM是通过电话和短信传输信息的单向传输，传输效率非常低。SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务，一旦SCRM与用户构建连接场景，用户可以积极参与体验。
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