设计公开课｜B端场景下，如何帮助新用户快速上手-轻识

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作者：Alibaba design

编辑：张梦如

共 3947 字 12 图预计阅读 10 分钟

01. 降低用户心理门槛

“用户体验”日益被各行各业重视的今天，不论C/B端产品都在考虑用户体验的易用性。但在B端场景下，产品架构和业务功能相对复杂，牵扯较多，导致多数情况下，用户刚接触产品时便会对实际的业务场景和相关名词感到陌生，摸不着头脑。此时的他们便需要有途径去降低上手门槛。

这些在我们的生活中已经有所体现，比如在app中缩短新用户登录使用路径，通过自动识别验证码并键入输入框中让用户能够快速登录免除逐字输入的低效；又如个人信息填写表单页，通过分段式的步骤和实时保存，让用户在填写大段信息时没有太大的压力和有安全可控感。

在“开菜鸟驿站”这样的高门槛场景中，其实更需要降低新用户的心理门槛。根据反馈，许多新用户都非常渴望得到老用户的帮助，却奈何无法找到联系途径，或羞于交流而导致问题得不到解决。对此，菜鸟的设计师从产品层面思考出了贴心的引导手段，让他们能无负担地展开交流。

02. 根据用户目标预判心理行为

03. 用户内在情绪反馈可通过设计解决

B 端场景下，伴随着复杂的业务和操作，用户往往会产生各种各样的情绪和心理反馈。设计师在其中除了对于功能链路的易用性考虑之外，更应当多从用户心理层面出发，挖掘机会点，解决用户的实际问题。

好啦，这就是两篇菜鸟设计中心在B端设计中的尝试和探索。秉持着做C端产品的心去创新和逐步打磨细节，这样的设计有没有给你带去新的灵感呢？以及你认为在B类产品的设计过程中，应当如何考虑用户的情绪并做出引导呢？请留言或投票表达你的想法吧。

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文章与图片引用来源：

菜鸟设计中心

内容与图片编辑者：

水语、祎渔、孟茗

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