金柚网CTO邬学宁：当HR SaaS从单一走向全覆盖，金柚网从全链路走向SaaS+AI

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文丨苑晶铭

编辑丨张宇喆

题图｜官方授权

70.7亿元的市场规模、超40%的增速、200多件融资事件……一系列数据说明，HR SaaS正在成为企业数字化转型中重要的一环。

面对这样一个飞速发展的市场，金柚网CTO邬学宁却连连摇头：“当前国内人力资源行业还处于数字化转型的早期，大多数企业SaaS服务落地能力较弱，且HR SaaS各个领域的数据都没有打通，很多数据都还没有到线上，未来人力资源的数字化还很长。”

人力资源管理的本质是对企业和员工的全生命周期管理需求负责，但目前的真实情况是，HR SaaS市场中遍布聚焦于以招聘、考勤、绩效、薪酬、培训等人力资源单模块管理服务的SaaS厂商，且各细分赛道均已跑出头部玩家。

但在邬学宁看来，目前的人力资源行业相较于50年前并没有发生根本变化：分布在人力资源行业各细分领域的厂商聚焦于业务流程的提升，并未打通各个领域的数据，无法实现对业务效果的负责。

“如果数据不能进行开放，那么数字化转型也只是一场空谈。”邬学宁说道。

金柚网CTO邬学宁是复旦大学人工智能研究生课程客座教授，上海经贸大学人工智能与管理变革研究院学术委员会副主席，曾担任SAP硅谷创新中心首席数据科学家，著有《SAP企业机器学习》。 

邬学宁长期致力于数据科学和人工智能算法研究与场景落地。经过在全球诸多行业进行技术落地实践后，他越来越看好AI在人力资源领域的落地和对产业带来的价值。他提出“未来AI以人为本”的理念，并认为企业不仅要服务好客户，也要服务好员工，赋能员工，才能创造更大价值。

在邬学宁看来，中国的HR SaaS行业和相比海外发达地区依然有一定差距，但中国正在大力推进的数字化转型，将有利于企业对商业模式和组织形态进行重塑。而AI就是推动企业数字化转型最重要的技术手段之一。

正是看到了中国HR SaaS行业的巨大机会和金柚网所展现出来的实力，邬学宁最终选择了金柚网。

能够吸引到邬学宁，金柚网的优势究竟在何处？他的到来，又将为金柚网的发展带来哪些助力？

HR SaaS新阶段：从单一模块走向全覆盖

如今，移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等新一代数字化技术掀起的新技术革命，正在推动企业数字化转型渗透到生存命脉的细枝末节。其中，人力资源管理暴露出粗放式管理的弊端促使企业对以高效率为特征的精细化管理需求快速增加。与此同时，HR SaaS也经历了从初期的强工具属性到将数据分析应用于管理的过程。

在HR SaaS领域内，复合模块或一体化厂商在综合实力、性价比和底层数据的打通上竞争优势明显，未来更具发展潜力。

金柚网就显示出了这样的潜力。以“连接企业，连接人”为核心价值的金柚网成立于2014年，致力于构建全景式全链路数字化人力资源产品与服务体系。

经过近8年的实践和经验积累，金柚网打通了人力资源服务全链路，提供包括招聘、业务外包、培训、咨询、保险等服务，业务流程覆盖从员工的招聘需求到离职后盘活的全生命周期。

战略升级后的金柚网将内部沉淀多年的全流程数字化系统对外延展，通过创新的数字化双模架构，从一家以提供HR服务为主的公司，升级为HR服务+AI助力的SaaS产品一体化公司，以SaaS+AI驱动企业HR数字化转型与效率提升，以HR服务支撑SaaS的业务效果。

截至目前，金柚网已经为餐饮、零售、物流、医药、智能制造等行业的85000多家企业提供多元化的人力资源解决方案，涉及业务外包、灵活用工、商业保险、行业咨询、企业培训、企业级智库、薪酬管理、社保服务等多个领域。

数年间发展到今天这样的规模，金柚网究竟做对了什么？这家已经在人力资源行业具备影响力的企业又是如何规划自己的未来的？

邬学宁表示，金柚网进行战略升级，搭建了数字化双模架构。模型一为数字化核心系统，聚焦于HR核心业务的标准作业，助力企业打破信息孤岛，提升流程效率，降本增效，把控业务过程中的风险；模型二为数字化创新系统，以HR SaaS串联AI场景，使流程与服务能力深度地智能融合，支持基于业务量预测的弹性用工计划与招聘、智能排班、跨店支援、AI面试和AI培训等业务场景创新，助力企业数智化升级。

金柚网创新数字化双模架构

有观点认为，目前企业的管理需求正逐渐从聚焦业务单点向聚焦一体化转变，数字化转型比上一阶段的业务数字化更关注的是整体性规划。

可以预见的是，未来HR SaaS厂商的一体化和集成能力将变得更加重要，而基于各模块数据打通所形成的智能化决策，将驱动HR SaaS迈向新的阶段。

邬学宁表示，很多人力资源行业内其他SaaS服务厂商并不具备人力资源行业的实践经验，这导致各企业只聚焦于单一模块。与之相区别的，金柚网打造的闭环全链路人力资源服务具备充分的实践基础，以HR SaaS串联AI场景是顺其自然的延伸。

2015年，金柚网搭以社保服务SaaS为起点，随着数字化模块的丰富与发展，公司产业链不断延伸，逐渐由单一的社保服务商延伸至人力资源闭环全链路综合服务商。

2016年开始，金柚网围绕业务线上化、流程数字化、数据智能化，自主研发人力资源全链路数字化麒麟系统。实现高内聚低耦合，服务于多元化人力资源场景。此外，模块化系统还可通过数字化链路，实现高效连接与有机交互，形成高效、灵活的人力资源服务模式。

零工经济新解法：SaaS+AI

由单一模块走向全链路覆盖，从HR SaaS服务厂商的成长路径也可以看出，中国的企业开始回归理性和理智，对内部精细化管理要求正在提高。实际上，这也是客观因素导致企业必须做出的选择。

中国社科院人口与劳动经济研究所副所长张车伟曾表示，到2025年，中国的人口红利将彻底消失。要实现经济的腾飞，中国必须力争在此之前完成发展方式的转变。此外，互联网公司之间的合并、收购、重组也对人才市场和人力资源管理带来了巨大的压力。

与此同时，社会化企业崛起、自由职业和零工经济兴盛起来，这让企业和员工之间的组织边界逐渐被拓宽，企业正在寻找和员工之间的新连接方式。正如《销声匿迹》书中所言，自动化永远存在“最后一公里悖论”，那些无法预见和无法预测的任务，创造了临时劳工市场。

企业客户选择HR SaaS厂商的关键在于产品能否解决企业管理过程中的实际问题。在邬学宁看来，未来十年，中国人口老龄化越来越严重，零工经济和共享经济在人力资源行业落地规模会越来越大，企业以弹性用工来降低用工成本的意愿会越来越强烈。

人社部公布的数据显示，2021年，中国灵活就业从业人员规模达2亿人，其中一部分就是“零工经济”从业者。据有关机构预测，到2036年，“零工经济”从业者将达到4亿人。

未来人力资源管理将会从管理往赋能转变，即自上而下的赋能型管理模式。企业会越来越关注通过管理激发人才自驱力。“在这样的趋势下，企业的人力资源业务需要数字化转型，这会是HR SaaS的新机遇。”邬学宁说道。

邬学宁表示，金柚网会利用人工智能和区块链技术来推动人力资源业务线上化和智能化，助力人力资源乃至企业的数字化转型。但他也指出，人力资源数字化转型最大的问题之一就是数据还未真正实现线上化，现有的数据没有充分发挥它的价值，即AI没有充分的去赋能。如此，便无法完成信息化和数字化。

金柚网利用物联网的技术实现数据的自动采集，使得数据能够更快的自动到达线上，把人力资源的每一个环节、每一次动作和每一个触点都尽量做到线上，基于SaaS来完成每个路径的信息化，再基于AI来完成数字化和智能化。

通过现有的数字化工具，金柚网可以将大体量、复杂的工作拆分成细小的单位和任务，从而将整个工作效能提高上去。此外，通过自有的管理系统，金柚网还可将服务智能拆分后实现智能监管。该系统基于SaaS的生态，在这一链条中将企业用工的每一个模块和环节植入，如入离职办理、考勤排班、薪酬管理、人才培训等。

目前，金柚网基于SaaS+AI产品体系的劳动力管理系统已经上线。该系统支持多企业（分子公司）、多门店（连锁型）、多部门的组织架构进行弹性灵活的配置；支持员工在特定时间段最小颗粒度排班，可实现通过业务预测、智能排班，实现人员即时调配。

另外，轻量化免部署服务模式还可以降低企业的劳动力管理成本，且前期以通用化模块搭建底层架构使得产品的可扩展性更强，业务的外延性也更强。

金柚网是以员工为中心，展开SaaS+AI的布局。邬学宁表示，“我们始终坚持一个理念，人力资源和人工智能都是‘以人为本’。作为企业最重要的资产，人力资源当然应以‘以人为本’为宗旨；而人工智能作为我们的好帮手，将人们从简单重复的劳动中解放出来，从事需要温度和创造性的工作。”

金柚网SaaS+AI产品体系

此外，金柚网已与腾讯企点达成合作，共同打造场景化的SSC bot，将腾讯企点SSC与金柚网的SaaS系统集成，员工可以通过单一的语音入口来实现与HR的全生命周期交互，可将HR SSC想象为提供员工服务的Siri。

比如，员工通过SSC bot在劳动力管理SaaS中方便快捷地进行语音请假，以及查询工资、社保缴纳情况、办理在职证明和入离职等，大大减少了HR人工的事务性工作量，提升HR的服务效率，提供良好与一致的员工服务体验。此后，员工可以有一个单点与HR进行接触，所有的问题都通过机器人完成，机器人背后是单模块的SaaS工具来进行集成。

尾声

打造劳动力管理系统以及与腾讯企点的合作是金柚网全面进军HR SaaS+AI的开端。近年来，金柚网不断迭代创新，将线下的工作线上化、数字化、智能化，通过系统大数据分析，帮助企业提升对人才管理的精准度。

就在11月8日，金柚网刚刚宣布完成1.7亿元C轮融资。本轮投资方为清控银杏、瑞夏投资，将主要用于AI助力的员工全生命周期的HR SaaS产品研发与创新。

从融资轮次、融资规模来看，看好金柚网发展的不止邬学宁，有不少专业机构在用手里的金钱为这家公司投出了自己的一票。

据邬学宁介绍，金柚网计划在未来推进构建薪酬系统、社保系统、招聘、测评和培训等场景，预计2022年会有AI面试相关的产品上线。

未来，金柚网要构建的是用区块链助力的HR+服务+SaaS+AI的新模式。在该模式下，企业甚至可以用SaaS管理的KPI去衡量人力资源服务的KPI。邬学宁表示，届时，人力资源服务将是“用SaaS来提升服务效率，并用服务来保证SaaS的效果。”

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