国美的征途，是超越零售的星辰大海

我们正处于一个大变局的关键节点。

 

8月17日召开的中央财经委员会第十次会议明确表示，“在高质量发展中促进共同富裕，正确处理效率和公平的关系”。结合最近的“双减”、反垄断调查等一系列举措，可以看到，一个全新的时代开启了。正如《人民日报》的评论里所说，新时代的核心非常清晰：人民对美好生活的向往，是我们的奋斗目标，让人民生活幸福是“国之大者”。

 

值得注意的是，一批企业已经率先行动起来，成为新时代的贡献者和助力者。8月27日，国美控股集团官方微信号刊发了题为《共享共建“家生活”零售共同体》的倡议书，面向全体国美同仁、广大厂商伙伴、流通业主和劳动者发出聚力推动“家生活”消费升级、协力推动行业高质量发展、共建集约开放零售新生态的倡议。

 

刚刚公布的国美2021年中报显示，今年上半年国美整体销售收入同比上升36.5%，综合毛利同比上升67%。国美在结构性转型的同时交上了一份稳步增长的答卷。国美的倡议书以及最新财报，都让我们重新认识国美：发展的高度、平台的温度、创新的深度。

 

国美的征途，远不止零售，而是新时代下的星辰大海。

 

进化！向着消费升级的方向

 

自己造的降落伞自己先跳，国美对“家·生活”零售共同体的倡议，是因为国美自己就是这方面的践行者。

 

在消费领域，“人民对美好生活的向往”就是消费升级，而国美“家·生活”的战略升级就是为此而生。具体来说，是通过人、货、场的全面升级，满足“中国家庭多层次、个性化、商品与服务兼备、物质与精神并重的消费升级需求”。

 

在“场”上，国美从线下起家，在“家·生活”战略第二阶段已经构建起线上平台为主，线上+线下双平台+自营/联营外部供应链的两轴驱动、四轮互动的新零售生态。站在消费者的角度，可以实现到网、到店、到家的消费全场景。

 

 

显然，这种消费的体验是纯电商或者纯线下平台所不能比拟的。在国美，线上平台定位于“线上购物广场+本地生活服务”，而国美家则是“线下展示体验+生活服务平台”，线上与线下互相成就，构建起线上线下打通的体验闭环。从国美最新公布的2021年中期财报可见这种闭环体验的力量：线上平台购买人数同比约10倍增长，购买商品总数及订单数同比约4倍增长。

 

在“货”上，国美从家电起家，通过“家·生活”战略，已经进化为涵盖家用、家电、家居、家装、家服务的全品类解决方案与服务提供商，全面升级家生活服务，稳步助力消费升级。

 

更重要的是，国美所提供的消费升级不仅仅是物质层面，更是涵盖精神层面。从重视品质、价格、服务，到转型娱乐化零售，重视用户体验，国美对“货”进行了精细化对打磨，不仅从品类上未雨绸缪，也从体验上关注到了“人”。

 

在“人”上，国美在用户思维的指引下持续进化。回顾国美的发展史，可以看到其从诞生到转型的全过程，都始终坚持“以用户为导向，为用户创造价值”的理念，“为用户而生，因用户而兴”。同样，场景的扩展、品类的拓展、零售与娱乐的结合等等，都是用户思维，是回到用户需求这个原点与时俱进的升级。

 

也正是因为始终聚焦在“人”上，国美这家拥有数十年经验的零售平台，在Z世代崛起的新时代不断蜕变，赢得年轻人的青睐，也能始终顺应和把握消费者的新需求，为他们带来美好生活。

 

重塑！国美在重新定义平台

 

今年的互联网行业，“平台监管”绝对是热点话题，监管机构对“二选一”、“大数据杀熟”等损害行业竞争和消费者利益的行为加大了治理力度。

 

在这样的背景下，国美的“让我们共创公平规则，协力推动行业高质量发展”倡议就显得至关重要。这个倡议的关键词首先是“公平”，纵观倡议，国美不仅仅是说，更是身体力行：率先向全行业推出“GM+N”的平台商家严选标准和“8重”商品真选标准；携手扶持乡村电商、加强产地直采；重点培育视频导购、专业买手等新型服务职业……

 

国美所构建的平台，可以为供应链上的厂商们降本增效。如上所述，国美所构建的线上与线下打通、“到网、到店、到家”全覆盖的格局，有助于重塑厂商的成本结构。站在厂商的角度，要想实现自己产品的场景全覆盖，一般来说需要找不同的平台合作，这样势必会让成本和内耗大大增加，而与国美合作则可以一站式覆盖全场景，从而实现成本的下降和效率的提升。

 

国美重新定义平台，还在于其构建的平台不仅仅是“公平”，更是“先进”。国美在数十年的发展中所积累的能力都蓄积在平台上。具体来说，是线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台这六大平台系统。

 

这六大平台系统，个个都有绝世武功。以物流平台为例，国美已经完成从中央仓、城市仓到门店仓的打造，拥有500万平方米覆盖全国的物流网络，配合国美安迅物流提供快送及“闪店送”服务。而且，还有行业最高标准的售中售后服务，包括“家安装、家维修、家清洁、家保养、家换新”等一体化服务。又如，大数据&云平台堪称是国美的“智慧大脑”，这个平台创造性开发的视频导购、一店一页、一媒一页、一群一页，赋能商家的各种运营工具为整个生态圈的发展提供了有力保障。

 

 

国美的平台，不仅仅有力支撑了国美的战略升级，为消费者带来美好生活，更是对外“开放”，赋能产业链的主力军。在倡议书中，国美透露将在半年内分期分批推出共享共建平台，将国美打造的“线上、线下、供应链、物流/服务、大数据/云”这些关键资源和能力，以统一的技术平台、开放的合作模式和规范的运营体系，向有需求的各方市场伙伴开放接入。

 

就像5G、数据中心、AI等是中国数字经济的“新基建”，国美所构建的这个“公平”“先进”“开放”的平台矩阵，某种意义上可以说就是中国的“零售新基建”。

 

后记：国美的未来征途

 

看了国美的倡议书，不得不说，其中蕴藏着三个“度”：高度、温度、深度。

 

 

国家最近的一系列举措，充分证明“人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标”这句话的分量，而国家就是在实实在在地为人民打造美好幸福的生活。而国美的倡议书，尤其是国美自2017年在“家·生活”上的战略升级，也充分证明“国美、家美、生活美”并不仅仅是一句口号，而是一步一个脚印地将其变成现实。

 

“家是最小国，国是千万家”，只有每一个人的生活美，家才能美，只有每一个家庭美满，国家才能变得更美。从国美持之以恒的追求以及倡议构建的“家·生活”零售共同体来看，国美不仅仅是一家零售商，更是有着超越零售的高度，在“努力成为国家需要、行业需求、人民需要的新型科技零售综合服务商”。

 

国美，是一家商业企业，但更是一家持续创造社会价值的负责任平台。可以看到，国美的“家·生活”构想，是一个大同世界：用户能够实现消费升级，享受到多层次、高品质的体验，物质与精神双丰收；产业链厂商降本增效，依托“零售新基建”获得全方位赋能……这一切展现的都是平台的温度。

 

新时代、新发展，关键在于创新，而国美的发展史同时就是一部创新史，从中能够感受到的是创新的深度。无论是线上与线下的拉通，还是“到网、到店、到家”的全场景，以及零售与娱乐的创新性结合，或者线下门店的“网格化”升级，都是如此。

 

发展的高度、平台的温度、创新的深度。蜕变的国美，未来征途早已经超越零售，在为新发展加油助力的同时，自己也奔向新时代的星辰大海。