添添呼·银行居间客服呼叫中心系统

自主研发产品，强大的技术支持，可支持定制化开发

买家在使用乙方提供的软件 进行生产活动的过程中，不得违反国家法律法规，不得做出电话骚扰、金融诈骗等违法行为，不得涉黄，赌，毒相关业务。如违反，卖家有 权不对买家做技术支撑，并有权配合相关机关进行调查，且不退款。 软件验收：买家完成软件部 署和系统调试后，如发现软件功能与附件所述不符，买家应在2个工作日内提出异议，乙方应在3个工作日内按照附件所述进行修复。若卖家 在3个工作日内未能完成功能修复，买家可申请退款。 以下情况不属于功能缺失： A、因买家提供的办公网络 环境不良引起的通讯故障； B、因买家提供的通信线路 （包括但不限于中继线、手机卡、固话线、网络线路）引起的通讯故障； C、因买家提供的所有系统 运行涉及的硬件和软件引起的系统故障；

深圳普惠快捷金融服务有限公司

深圳普惠快捷金融服务有限公司是一家为众多机构和个人提供精准的信贷评估服务的金融公司。业务覆盖全国近20个省，200多个市，公司汇集了众多消费金融行业精英，拥有大量消费金融项目成功运营经验。

 

面临的问题

伴随着公司业务量的增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1. 呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰。

2. 全天候的客户服务，处理不同业务的客户问题。客服人员需要准确识别客户,涉及到

    资金的问题，客户尤其在意，对客户服务的效率以及服务水平要求特别高；

3. 业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。

4. 企业自有的一套业务系统需要对接呼叫中心，以便顺利的开展外呼任务，并且有个

    性化定制需求。

 

添添呼 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了普惠快捷的系统提供商：

1. 针对客服部门，使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置，来应对区分不同客户的

    问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到

    答案；涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快 

    捷的对来电客户反映的问题建立工单，各部门迅速有序的对工单进行处理。

2. 针对电销部门，系统准确稳定的对接了企业业务系统，批量建立外呼任务，系统自

    动拨号，电销人员只需接听呼通的客户电话，高效便捷。

3. 号码隐藏，电销人员的外呼需要隐藏电话号码，保护金融公司的宝贵数据不外泄；

4. 灵活快速的定制开发能力，满足了企业个性化的需求。