于揚谈易观数科：疫情只是催化剂，抓住机会的原因是“我们准备好了”-轻识

“补电要托辆油车，

牛屋投一亿接客。

长安街上也趴过窝，

股票跌成剩一块多。”

2019年12月，在蔚来汽车的NIO Day大会上，一支由蔚来车主组成的合唱团表演了一首《电动车主的自我修养》，通过自黑吐槽的形式为蔚来汽车站台，该节目瞬时将当天活动推向高潮，网上视频点击量超数十万次，而这距离蔚来汽车电池自燃事件仅过去不到半年时间。

在企业面临危机时，为何用户仍能做到不离不弃，并主动为企业站台？易观数科创始人于揚认为，一切源于企业对用户体验的重视。

于揚似乎很喜欢蔚来的故事，在过去的一年中，他曾不止一次地在公开演讲和媒体采访中提到蔚来。而这背后，恰恰是因为蔚来“做用户企业”的信条，与他的理念不谋而合。

中国移动互联网流量红利消失，早已成为一个老生常谈的话题，当各个流量源头被互联网巨头垄断，随之而来的就是获客成本的持续攀高，在此背景下，市场不得不从流动的流量时代逐步进入到留下来的“留量时代”。

于揚认为，新的留量概念与传统的流量红利理念的差别就在于，它不是以产品为中心，而是以用户为中心，之后才能做到物尽其用地去运营它。

“留量时代”

数字用户资产才是企业核心资产

如果说过去的流量时代是一个增量思维，企业需要走出去，去拉新，那么今天的留量时代则是一个存量思维。

如何通过对现有用户的智能运营，从而提升企业的经营效率、降低获客成本，已经成为当下企业数字化转型的关键问题。

“在新的留量时代，数字用户资产才是企业的核心资产。”

于揚介绍，在企业实现用户资产数字化的进程中，大致可分为三个阶段：

业务数据化阶段。这是当前绝大多数企业所处的阶段，能不能同用户建立全面的数字触点，这些数字触点之上能否进一步承载业务的发展；
数据资产化阶段。对不同群体的用户基于属性、习惯、场景等因素打上不同的标签，根据第一步所产生的数据来进行用户的精细化运营；
资产业务化阶段。将所有资产进行货币化，包括用户。

但他同时也提到，数字用户资产不是一蹴而就的，每个企业一定要把自己的用户看好、运营好，真正将用户当作资产一样来爱护，数字用户资产是需要养成的，养成则需要反复持续地进行用户洞察和用户运营，而这正是易观分析和易观数科正在做的事情。

公域用户深度洞察+私域用户智能运营

打造智能用户运营闭环

从业务层面来看，易观分析专注于公域用户的深度洞察，而易观数科则更关注私域用户的智能运营。与成立之初就存在并已经发展为成熟业务的易观分析不同，易观数科则是在留量时代背景下应运而生的全新业务品牌，是易观在商业解决方案基础上的进一步创新。

“在过去，易观分析做的都是帮助用户去发现问题、抓住机会的工作，但是从市场前景来看，解决问题的市场是发现问题的100倍，所以易观数科要做的就是帮助客户解决问题。”于揚向数据猿介绍，易观数科的智能用户运营主要分为三个层面：

1.用户度量，将用户的所有行为采集回来，对其不同的行为进行赋值；

2.用户细分，基于不同值，比如有些人喜欢参加抢购的活动，有些人喜欢品鉴红酒，根据不同的特点对人群做细分；

3.用户触达，基于细分的结果，等到下次再有类似的活动时，再去触达相应的用户。

“触达之后，基于用户的行为再次去度量、细分、触达，周而复始从而形成闭环，这就是易观数科强调的智能用户运营。”于揚解释道。

值得一提的是，智能用户运营的概念，正是由于揚和易观率先提出的。

不追热点，而是去创造热点

“易观不是一家追热点的公司，而是一家创造热点的公司。”

在数据猿以往对易观的报道中曾提到，于揚曾在2007年提出过“互联网化”的概念，2012年提出火遍中国的热词“互联网+”， 2016年又提出“数据是新能源”的理念。一次次热词的提出都如他以及背后的企业易观一样，为推动整个行业的发展贡献着自己的力量。

早在2017年，易观就推出了易观方舟（即易观数科旗下核心产品），2019底，于揚率先提出“智能用户运营”的概念，并将该理念贯彻在易观的产品及服务上。

截至目前，易观数科团队已经达到近200人的规模，财务方面，2020年易观数科业务的营收为去年的三倍，于揚预计，明年该数字还将成倍数增加。

“过去做的所有事都不会白费”

易观数科的快速发展，缘于其背后过硬的技术支撑和对行业的深度洞察。

谈到易观数科的技术团队，首先想到的便是CTO郭炜。郭炜毕业于北京大学，曾先后在IBM、Teradata等公司任大数据方面重要职位，对大数据前沿研究做出卓越贡献。

在过去的几年时间里，郭炜带领技术团队不仅基于 Apache 开源生态研发了性能更为优越的产品，还自研了Apache DolphinScheduler。2018年，郭炜曾提出大数据IOTA架构（Big Data IOTA）以及企业“数据河”（Data River）的概念，带领团队打造出秒算数据计算引擎。今天，易观数科的技术已经可以实现既具备公有云的弹性扩展能力，也能充分利用物理机的稳定性。

但光有技术还不够，于揚认为：“技术是必要条件，但技术始终是为业务服务的。”

他以iPhone为例，“iPhone手机大家都说好，但如果把上面的应用全部删掉，把微信删掉，那还会有人去用iPhone吗？没有应用的iPhone可能连一块砖头都不如。”于揚认为，未来一定是属于更懂业务的公司的。

易观数科正是一家“更懂业务”的公司。

凭借多年在行业分析、行业咨询领域的深耕，易观在行业洞察、行业调性认知方面有着得天独厚的优势，截至目前，易观的客户覆盖了证券、保险、零售、教育、IOT等多个行业。此外，现在负责易观数科前台组织的杨彬，最早任职于麦肯锡美国，此前也是易观咨询的负责人，他很清楚战略咨询应该怎么做，结构该怎么做。这些优势都为易观数科在行业解决方案上提供了天然助力。

“易观在过去做过的所有事都不是白费”，于揚对数据猿直言，“我们过去走过的每一步都承载到了如今的易观数科上。”

疫情是催化剂

但“好运气”都是留给有准备的人

2020年，一场新冠疫情席卷全球，无数线下企业深受其累，苦不堪言。但另一方面，疫情的冲击也进一步催化了线上服务的崛起。

“实际上疫情对我们确实是重大利好，因为它把绝大多数企业的数字化进程都缩短了至少3~5年。过去大家可能嘴里喊着要拥抱数字化，但不那么急，不会投入那么多的时间和精力，但因为疫情的影响，现在企业都迫切需要线上化。”于揚称。

在他看来，疫情的确是一个契机，点燃了易观的生意，但机会都是留给有准备的人的。企业只有把握了正确的方向，才能在时机到来的那一刹那做出最正确的选择。“易观数科的爆发，是因为我们准备好了。”

所谓“准备好了”，于揚认为主要体现在三个方面：

首先是“对得上”，现在各行各业都在讲用户体验至上，核心是因为他们需要更好的用户体验，然后将他们的用户变为资产，易观所提出的智能用户运营概念俨然已经成为一种刚需。

第二是“接得住”，因为是要做私有化部署，所以产品的可靠性和稳定性，技术性能、开发能力如何，是否能跟对方的环境对接上，是否有专业的咨询团队、分析团队，基于对客户业务的理解，去为客户量身打造出所需要的智能用户应用解决方案，去解决客户的业务问题，就叫接得住。

第三是“用的爽”，这方面就体现在客户的反馈，以及续签率上。

“从两年前起，我就坚定地认可数字化这个方向，认可数据驱动的价值，坚定认为市场一定会从流量红利时代走向新的留量时代。疫情对我们来讲，其实只是把开关提前了。”

坚持自主研发，拥抱开源生态

在谈及中美关系以及大的经济环境对于企业运营的影响时，于揚呼吁，所有的企业，尤其金融体系，应该牢牢绷紧一根弦，一定要用自主安全可控的技术去做事情。

“华为的经验告诉我们，‘技术无国界’实际是个伪命题，这里指的不是开源，而是一些闭源的技术。”于揚提到，当前很多企业仍然使用外国的技术作为底层的构建，这是非常具有挑战的一件事。如果使用的产品和技术是一个黑匣子，未来将如何避免断供、停更、数据泄露、后门操控的问题，都是企业不得不去思考的。

于揚告诉数据猿，无论是易观分析还是易观数科，易观始终秉持的态度都是坚持自主研发，拥抱开源生态。易观数科基于Apache的开源生态，每一行代码都是团队自己写的，皆透明可见。今天，易观数科的社区和开发者群体不断壮大，Argo、Apache DolphinSchedulur 等产品的开发者，累计已超过一万人。

企业发展到一定阶段，必然会有资本的加入，在此次专访的最后，当数据猿问到易观接下来是否会在资本方面有什么动作的时候。于揚则坦言，并没有考虑太多，“易观有一个核心三角价值观，就是客户至上、技术先进、优质服务。专注于客户，提供先进的技术、优质的服务，帮客户解决问题，这些是我们目前最关心的。我觉得只要把这件事情做好，一切将会纷至沓来。”

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