魔音智能-智能客服
基于ChatGPT智能自动回复
回答可基于客户信息、订单信息等数据库
无需实现配置问答对,可自由咨询业务问题
支持上下文语义理解和多轮对话
支持企业微信、在线客服统一接入
支持多企微账号接入统一回复
侧边栏客户问题、服务进展一目了然
与知识库打通,客服效率大幅提升
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智能客服机器人
随着人工智能的不断发展,很多企业已经感受到智能化与数字化对企业营销带来的巨大影响,客户服务是企业品牌经营的核心问题,我们可以发现为了做到更好的客户服务,传统的客服体系“堆人”的方式已不能满足企业日益增进的业务需求了,因而智能客服机器人的出现成为了焦点,成为企业全新的现代化服务方式。智能客服机器人的使用具体改变了企业哪些客服服务模式呢?下面美洽小编给大家详细介绍。
企业使用智能客服机器人的优势:
客户接待更高效
传统的客服接待方式只能满足企业日常的需求,如遇活动等咨询高峰期,人工客服是无法保证及时接待的,而使用智能客服机器人能在人工座席繁忙的时候自动引导客户,能很大程度的减少由于繁忙而流失在咨询等待中的客户。
智能客服机器人能
美洽
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智能机器人客服
智近年来人工智能已渗入工作生活中,由于AI智能技术越来越成熟,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。客服机器人分为在线客服机器人和智能语音机器人。
智能语音电话机器人客服能:
一、节省80%以上客服人力
采用最新智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。
高峰繁忙,分担人工客服接待压力;
区分接待,分配流量资源,人工客服接待高质量访客;
离岗开启,提高碎片时间利用率;
夜班上岗,避免夜间无人值守导致访客流失
二、提升5-10%对话转化率
人机协作区分接待,人工客服集中精力去接待来自优质渠道、点击精准投放词进入的访客,低质量渠道
呼叫中心中间件
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