从智能助手到元宇宙，小布数字人的技术进化与情感养成-轻识

人类终将通向“数字人”泛在、数据无缝流转、服务随场景无感切换的万物互融时代。

作者丨宿艺

编辑丨子淇

随着以AI、VR为代表的变革技术不断突破，“数字人”正加速从技术理想走进现实生活。

Research And Markets研究预计，到2028年，全球虚拟数字人产业规模将达到5047.6亿美元（约32707.44亿元），是一个真正的“万亿级新赛道”。

万物互融之下，基于多模态交互的“数字人”已经从线上数字世界走向多终端、多触点的真实应用场景，甚至有观点认为，数字人将会成为未来物理世界与数字世界高度重合之后人机交互的基础模态。一方面，如何从“功能服务”走向“有温度的情感交互”、进而推动大众市场普及，正成为各家科技企业重点投入方向。另一个方面，“元宇宙”也为数字人的演进打开了巨大的创新空间与未来想象力，并迅速成为科技与互联网行业的“新顶流”。摩根士丹利发布报告称，中国元宇宙市场规模可能达到52万亿元。Gartner预测，到2026年，全球30%的企业机构将拥有用于元宇宙的产品和服务。

扎克伯格曾对此表示：Facebook的元宇宙布局中，逼真的数字人物将是未来重点发展方向。微软小冰也在2021年底推出了全新数字孪生虚拟人技术，目标将数字人的自然度提升至“真人难辨”的程度。

作为国内首个月度活跃用户破亿的智能助手，OPPO小布助手在去年开发者大会上（ODC21）发布虚拟人——布美美，成为首个基于虚拟人多模态交互的手机智能助手，将人与机器之间的简单语音应答形式升级为人与数字人之间的“拟人化”交互，让交互更加自然真实并充满情感关怀。

元宇宙领域，小布助手在三周年之际发起了“圆”宇宙计划，以元宇宙概念本身带来的想象力爆棚的感官和数字体验，融合真实产品功能和虚拟AI世界，让更多普通用户感受到数字化时代的便利与智能。同时今年春节元宵期间小布助手在树图链上链发行数字藏品项目，还计划开放小布元宇宙社区，并考虑优先给予持有数字藏品的用户体验及准入资格。一系列动作既传递了它更懂用户、陪伴用户的情绪价值，又体现了它布局未来的前瞻技术价值。

可以说，小布已经再次领先行业从“智能助手”进化到具备元宇宙特质的“数字人”阶段，智能化、拟人化、有温度、可学习是其主要特点。今年4月1日的“愚人节”到来之际，伴随“3D互动式聊天”新功能以及愚人节专属彩蛋新玩法上线，小布数字人正在加速向“高情感、可触摸”的新人机变革交互体验进化。

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人机交互需求升级，小布数字人加速进化

万物互融已是整个行业确定性的演变趋势，大众用户对人机交互的需求也日趋呈现出两大趋势：

一方面，人工智能、虚拟现实、计算机视觉等核心技术不断突破，促使用户对人机交互形式的期待不断拓宽，对人机交互的丰富度、自然度及准确度提出了更高要求，从“单一语音交互”到多感官融合的“多模态融合交互”升级成为必然。

另一方面，表达、调节和情绪感知是更为深刻的人类体验，随着人们与智能助手的交互愈发频繁，人们需求的不再只是一个简单的“无感情信息传递工具”，智能助手对人类情感状态的响应将直接影响到用户使用频率及满意度。

凯捷咨询对此指出，“如果要加强人机交互体验，创造具有共情能力的体验将成为关键”。当智能终端成为人的“电子器官”，以智能终端为载体的智能助手无法避免地要搭建更深度的情感共鸣能力，以满足更具“拟人化”的人文智慧生活体验。

伴随此次重要功能升级，小布数字人再次推动了人机交互形式的两大升维创新：

其一，小布数字人互动形式的再丰富。全新上线的“小布数字人3D互动式聊天”功能，让小布拥有了更加丰富的多模态互动体验，通过打造3D场景、AI驱动的数字人和故事设定，小布蜕变为一名“可聊天、可共情、可陪伴、可动态交互”的小伙伴，智慧贴心又有趣。

具体而言，当用户对小布摸头、摸手、摸肚子、摸屁股，或让其进行转圈等交互动作时，小布都将给出生动的“动作+表情+情绪”反馈。与此同时，小布的技能宝盒还能解锁包括“我爱猜歌名”、“魔鬼厨房”、“你画我猜”等互动游戏，如对小布说“小布唱首歌”时，小布会戴上耳机唱歌。互动过程中，小布数字人的反应不但拟人化、灵动感十足，同时，一来二去的全方位交互体验也极具真实感，能够填补用户碎片化的枯燥瞬间，为数字生活增添不少新奇趣味。

此外，基于愚人节热点，小布数字人还精心准备了两个小彩蛋，例如对小布说“召唤愚人节小布”就可以解锁“小鱼布”形态；拍拍小布的屁股，小布还能表演一段“彩虹屁”，让互动体验更加富有情感乐趣。

其二，小布数字人情感共鸣能力的再进阶。“拟人”交互的高阶能力，是可以及时感知用户情绪，并提供最合适的抚慰手段。在有效识别不同类型情绪的能力之上，小布实现了情绪感知及反馈能力的进一步提升。

身为用户专属的“情感大师”，小布超强的“情绪共鸣”能力将更轻松地卸下用户心防，使用户愿意敞开心扉，释放日常压力及情绪。例如识别到用户难过时，小布能够第一时间给予精神抚慰，对小布说“我心情不好”，小布还会启动小游戏哄你开心。除了共情用户情绪、记住用户信息，小布同时能借助动作、表情、音调让自己更接近一位“知心好友”。之后上线的新功能，用户还可以从形象、声音、穿搭多方面对小布进行自定义，实现我的“专属小布”个性化养成。

《壹观察》认为，能否与用户建立长期的情感连接，真正为用户提供智能化价值、具备共情能力，承载用户复杂而精准的情感诉求，已经成为各家科技企业“数字人”的重要衡量标准。小布数字人通过更加拟人化的3D互动式聊天重塑人机场景交互体验与“千人千面”的个性化诉求，才能真正高效地“直达人心”，这也是“数字人”领域竞争中最强的护城河构筑方式。

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"科技致善"为底色

小布数字人的"技术长板"

截止2021年末，小布助手已经累计覆盖 2.5 亿用户，月活用户数突破 1.3 亿，月交互次数达20亿。可以说，小布是如今距离用户最近的数字人普及者之一。其远超业界均值的高速成长，源于“深度洞察+强技术研发”的双轮驱动创新模式。

2020年OPPO明确提出了“致善式创新”，而从技术侧来看，小布数字人的“技术长板”主要体现在三大方面：

第一，视觉技术板块。

以本次更新的“3D互动式聊天”为例，小布数字人之所以能够在行业中率先达成3D可视化，多模态可交互三维模型端侧渲染是其中关键技术。同类对比之下，不难发现这项技术所具备的行业引领优势：首先，基于渲染引擎并结合高品质灯光及材质渲染效果实现的实时三维渲染，使小布数字人更大程度地“活了起来”；其次，动画状态间的逻辑连接与自然过渡，让小布数字人的“举手投足”更自然灵动；此外，支持多个部位交互动作，效果反馈多样性，则为用户带来了超预期的全方位交互体验。

第二，情感识别板块。

自诞生起，小布数字人的情感交互能力就备受业界关注。据悉，小布算法工程师们很早就将技术突破聚焦在情感式人机交互上，在持续优化情感分析的实践中尝试了包括情感领域数据训练、对抗学习、模型融合与蒸馏等多种技术方案。2021年7月，小布助手算法能力在百度千言情感分析行业的评测中荣获第一名。在赛道七个数据集中，小布助手分别在句子级情感分类任务ChnSentiCorp和观点抽取任务COTE_MFW中取得第一，同时斩获总分第一。这让小布能够敏锐捕捉、有效识别9种不同类型情绪，拥有准确率超过90%的文本情绪识别能力，同时在不断学习进化中，推动人机情感交互走向“越沟通，越温暖”的正向创新循环。

第三，语言处理板块。

早在2020年底，小布助手就在行业权威的中文语言理解测评基准（CLUE）总排行榜位列前五，展示出扎实的语言处理能力。经过“加强修炼”，小布助手一方面在“生成式聊天”领域实现长足进步，变得愈发“博学”；另一方面也往语音处理方向狠下功夫，与各大国际高校积极建立产学研合作，跨界推进技术创新。不久前，昆山杜克大学与OPPO小布助手团队联合组建的“DKU-OPPO”队伍就为集成声纹识别和伪造音检测两项技术的联合系统提供了突破性的解决方案，在国际语音顶级会议INTERSPEECH 2022首届Spoofing-Aware SpeakerVerification（SASV）挑战赛中一举夺得亚军。

可以说，小布助手一次次加速跃迁的背后，在根本层面反映的是OPPO对于AI等基础技术的大力投入和持续积累，对于行业新概念、新趋势的积极拥抱。更重要是的，对未来人机交互形态的勇敢探索与准确预判背后，是OPPO对用户体验与需求满足的极度重视。每个踏入“技术与体验无人区”的企业都需要具备极大的勇气，并承担更大的风险，这种企业往往是科技理想主义与人文主义的聚合体。就像OPPO相关负责人所说：“科技必须为人，不仅仅是机械的、不可解释的深度学习技术，AI 必须要有人性、有温度，所以 OPPO 主张人本智能，这是一家科技企业对社会的承诺与责任。”

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《壹观察》评论

尤瓦尔·赫拉利曾在《Homo Deus》中断言，人类本质上是数百万年进化形成的生物算法的集合，这意味着“无机算法”可以复制甚至超越“有机算法”在人类身上的一切作用。这一判断并非毫无根据。随着技术创新与深度学习算法不断突破，更灵动自然的“数字人”将成为智能助手下一个发展阶段的重要形态，情感交互也将成为人机交互中最值得期待的体验之一。

小布数字人作为OPPO万物互融战略新生态关键的战略控制点，便坚持在这一赛道上推陈出新。从首期的新闻播报、天气预报等功能，到如今数字人3D互动式聊天体验，小布数字人所具备的“AI驱动”、“多模态融合算法”、“情感化交互”、“实时自然交互”四大技术特征逐渐走向极致，构成小布“数字人”坚实的技术底座，让真正打动人心的人机交互图景不再遥不可及。用户可以打造“千人千面”的小布，开发者也能在“小布数字人定制平台”上根据不同核心场景构建多样化角色，将拥有不同声音、形象、性格、技能以及专业知识的小布数字人搭载到更多智能设备之中。

人类终将通向“数字人”泛在、数据无缝流转、服务随场景无感切换的万物互融时代。科技大变革带来的创造力永远会超出我们最初的预判，也会永远改变我们的生活方式。而在元宇宙的加持下，小布助手将成为用户连接和穿梭现实世界到数字世界的关键载体，这也是我们对以小布数字人接下来面向智能化变革周期的一大创新期待。

科技的起点，是以人为本。而进化方向，则是满足人类对未来的最好向往。

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「壹观察」创始人宿艺

原搜狐科技通信主编

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