北京容联七陌科技有限公司

容联七陌坚持技术创新，围绕“客户服务”先后推出全场景智能客服、智能客服机器人X-Bot、多渠道在线客服、智能工单等智能系统产品，服务于互联网、电商零售、医疗健康、教育、汽车出行、O2O和物流等行业，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效，以数智化升级全面带动业务转化。

1、全渠道智能客服

七陌云客服是一款全场景全渠道智能客服Saas系统，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。

2、智能文本机器人

智能文本机器人“X-Bot”，基于顶尖深度学习的NLP算法能力，具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力，结合对话场景、业务特性、用户属性，实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能，实现智能自主学习降低维护成本。

3、智能语音机器人

智能语音机器人，基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP)，可以精准识别用户意图，实现自动应答、自助办理等业务场景，支持打断、多轮会话，毫秒级响应极速反馈，实现机器人与客户的无障碍交流，高拟人度自然音色，无限趋近真人流畅的聊天体验，提高企业服务效率、降低人工成本。

2014年，容联七陌成立，致力于利用通讯能力以及IM技术解决企业客户服务难题

2015年，获天使轮投资，七陌云客服1.0发布

2016年，获A轮投资，定义5月15日为“客服日”

2017年，七陌云客服3.0发布；推出AI产品-智能客服机器人；设立全国售后服务中心

2018年，七陌云客服4.0发布，覆盖企业售前、售中、售后的全链路一站式解决方案 ，上线智能语音机器人，形成“文本+语音”双智能机器人

2020年，建立以“企业信息化”为核心的产品生态矩阵

获2022年度CIO优选数字化服务商

获2022年度凌云奖SaaS平台

获2021年度亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100。

获2021年华为云SaaS星光新锐伙伴奖。

2021年携手华为云联合发布“全链路营销服务解决方案”。

获2020年度最佳客户全生命周期服务解决方案提供商。

2020年容联七陌获国家智能客服系统性能“功能增强型”与“性能良好型”专业认证。

获2020年度最佳机器人用户体验奖”。

全产品线全信创

中国智能客服服务商，全产品线全信创云平台开创者

行业深度洞察

保险、银行、汽车、医疗等具有深度行业洞察的数智化解决方案

全渠道全平台

热门流量渠道全部打通接入

服务+运营全面监督管控

智能机器人7*24小时在线辅助坐席

2022年3月15日，央视3·15晚会曝光北京容联七陌科技有限公司。容联七陌为拨打骚扰电话的公司推出了另一种技术，来应对用户的投诉和监管。

2022年3月16日，据工业和信息化部“工信微报”消息，针对骚扰电话问题，进行如下查处。一是责令基础电信企业立即关停涉事企业拨打骚扰电话的语音专线，加强通信资源规范管理。二是组织相关省通信管理局对容联七陌等呼叫中心企业进行核查，并依法予以处罚、实施行业信用管理。三是联合有关部门深入整治骚扰电话有关问题，加强源头治理。同日，据北京日报客户端消息，北京市通信管理局连夜对相关线索进行排查，对容联七陌以企业进行立案调查、行政约谈，责令其立即停止违规业务，后续将根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》等相关法律法规及调查取证情况，对违规企业予以严厉处置并及时向社会公开。

2022年3月26日，据北京市通信管理局网站消息，经查，北京容联七陌科技有限公司在经营呼叫中心业务时，违反了呼叫中心业务经营许可证的规定事项，对其做出给予警告并罚款3万元的行政处罚。