一站式风控服务为永辉超市数字化转型“保驾护航”

2016年以来，数字技术不断发展，各大零售巨头纷纷借此东风，推动物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态与零售业态相融合，从而多元零售的新形态不断被孵化出来，新零售战局也愈演愈烈。

置身局中，思变则通。为了在漩涡中守住中心位置，作为国内民营零售最具变革与创新意识的“领先者”，永辉超市亦加快了数字化转型的步伐，不断加大“线上店”投入，推进线上线下全渠道融合发展。

2019年10月，“永辉买菜”正式上线测试，得益于YH自营APP及第三方平台等多点模式的推广，永辉品牌提升了自身“到店”、“到家”能力，“手机里的永辉”走进千家万户。

为了吸引新客户，永辉生活APP经常会做新客户满减、秒杀、拉新奖励等促销活动，这种线下零售结合线上营销的模式，给永辉带来了显著的业务增长——2020年前三季度，永辉到家业务实现同比增长180%，永辉生活App占到家业务比重达50.7%。目前，永辉生活App已覆盖全国千家门店，截至2020年11月，月活量已破1400万。

与此同时，黑产也嗅利而来——对于新上线的活动和业务，黑产们通过批量注册虚假账号，集中购买容易变现或稀缺的产品，再通过线下渠道转卖，大量套取平台的优惠，故许多本应属于永辉用户们的福利，最终落入了黑产的口袋。

之所以出现这种问题，其根本原因是客户和购物环境的改变：在线下购物的场景中，客户实打实地走到门店超市里购买各种生活用品，只要超市内没有“内鬼”，被薅羊毛的风险就基本可控，而且很难批量化操作。但是购物场景转到线上后，客户就变得“虚无缥缈”起来，一个账号在网上进行浏览和下单等行为时，不通过风控系统企业就无法探知其背后是人还是机器，从而给业务带来巨大的被薅羊毛的风险。在数字化转型初期，永辉超市风控系统还处于建设阶段，缺少从海量互联网用户中分辨黑产团体的经验，也很难在短时间内于GMV和风控之间找到最佳的平衡点，使风控更好地为业务本身服务。

所谓一叶障目，不见泰山。永辉超市面临的风控问题更要从全局去分析和把脉，方能药到病除——京东风控专家发现，永辉线上业务在注册、登录环节和营销活动中，黑产通过批量注册和刷券套取大量平台利润，这些风险问题发生在多个业务场景，彼此环环相扣。这些“垃圾”用户像是一个定时炸弹，既扰乱了平台的生态秩序和运营数据表现，还埋下了无穷的隐患，使得后续的商家营销活动容易遭受批量攻击，进而损害平台和用户的利益。

为了抵御黑产的冲击，永辉超市急需快速构建有效、坚实的风控防线，即结合永辉超市线下&线上的业务场景，开发定制风控策略，进行全链路业务风险识别。对此，京东风控专家为永辉输出了针对注册、登录、营销和订单四大场景的风险识别策略。这些策略通过线上API被快速地接入永辉的风控系统，并全方位提高其黑产识别精准率和拦截率，有效解决了永辉线上活动中被黑产频繁薅羊毛的问题。

京东风控团队累积了丰富的线上业务“黑灰产”对抗经验，持续不断地钻研行业领先的算法，还将零售、物流、数科、保险、健康等各领域所积累的风控经验对外赋能，为企业用户提供一套成熟的业务风控解决方案。值得一提的是，这套方案智能且轻便，企业只需要通过简单的API对接，即可对注册、登录、营销和订单业务风险进行精准评估，搭建或完善已有的风控体系，降低黑产造成的损失，保障业务的良性发展。

“精准的风险识别，毫秒级的响应，京东云帮我们构建了从注册、登录、营销到订单的全流程风险识别机制，自2月上线至今，累计识别数十万风险订单，准确率高达98%，客诉量较接入京东风控前下降了84%。”永辉超市相关负责人表示，“它让我们可以把更多精力放在业务的创新和开拓上。”

作为泛互联网风控的先行者和实践者，京东云与“永辉超市”的合作作为一个典型的案例，全面覆盖了泛互行业线上数字化转型中的风控管理环节，并为业内起到了实质性的示范作用。未来，京东风控还将持续开放各项能力，为各领域的合作伙伴提供更为全面、精准的风控服务。