这才是真正的用户增长-轻识

什么是用户增长？

增长就是用户来了，并持续的使用你的产品才能叫做增长。来了又走了，最终没留下有效用户不能算作增长。

图片来源于Growing IO

上面的图用户1月14号来了，但是在7月15号左右流失的都差不多了，这种其实并不能算真正的用户增长，如下图，1月14号来的用户虽然随着时间的推移，也在流失，但是到达一定时间后，会趋于平稳，留下来的用户是真正的有核心价值的用户，这个才是真正的用户增长。

图片来源于Growing IO

很多早期的p2p平台，大量现金补贴，拉来了大量的用户，但是这些用户中大多数属于羊毛党，根本没有留存下来几个用户，这种只能给VC看很好的数据，但对产品长期的发展并没有什么好处。

产品要有足够的粘性，延长用户的生命周期，在满足用户核心需求的情况下，通过运营的方式让用户留下来，持久的使用我们的产品，这样做增长才有意义，否则拉来多少，流失多少。

用户增长模型：

所谓的用户增长模型，也就是我们大家平时经常看到的AARRR模型，分别为获取、激活、留存、营收、推荐。

获取：从哪些渠道获取用户。

激活：获取的用户如何让他们感受到我们产品的价值？帮助其快速上手体验。

留存：如何让用户留下来，持久的使用我们的产品和服务。

营收：如何将留下来的用户转化为付费用户？

推荐：用户是否对你的产品满意，如果对你的产品满意的话他会把产品推荐给他身边的朋友。

产品经理可以通过监控这5个模块的指标，发现用户转化过程中的薄弱环节，我们在之前的文章中提到，A渠道花费3万块钱获取1000用户和B渠道花费5万块钱获取1000用户，你可能觉得A渠道比较好，但是你并不知道A渠道的激活用户、留存用户以及最后给产品带来价值的转化用户有多少，举一个极端的情况，也许A渠道拉来1000个用户，一周以后这些用户都走了，而B拉来的用户中最终有200个用户转化为产品的付费用户，这样看，B渠道好像比A渠道好一些。

所以通过这样的一个模型，可以优化我们的增长模型，通过针对性的转化优化，实现用户增长。

正确的增长目标：

有一个概念叫做北极星指标，也叫做唯一重要的指标，之所以叫做北极星指标是指这个指标一经制定，像北极星一样，高高的闪耀在天空中，指引着团队向同一个方向前进。

为什么要制定正确的增长指标？

1、有明确的指标可以把团队凝聚起来，提高团队成员的行动力，就跟给员工制定KPI考核指标一样。

2、如果没有目标，团队成员容易眉毛胡子一把抓，分不清任务的优先级。

我们以一个案例来看一下北极星指标的重要性。

Facebook成立之前，美国的社交老大是MySpace，MySpace用户众多，历史悠久，还有东家加大新闻集团撑腰，根本不把几个大学生创办的Facebook放在眼里，但是在市场的竞争中，FaceBook逐渐成长起来，Myspace则逐渐败下阵来，其中的一个原因就是MySpace的北极星指标是注册用户数，而Facebook的北极星指标的月活跃用户数。就像我们刚刚说的，你注册用户数有多少活跃，活跃中有多少转化，都不得而知。而以月活跃用户数为目标则好很多，活跃的用户至少说明还在使用你的产品，有接触就有可能转化。

扎克伯格一直把月活跃用户数作为对外汇报的同一个指标，以此来确保公司的运营策略永远对用户的价值负责，而不是简单粗暴的追求短期的指标增长，在这个数据造假的年代，能保持着这份初心真的很不容易。

指标从来不是简单的一个指标，他代表着公司管理层对用户价值和公司成功关系之间的理解，领导的关注点，会对员工的工作导向产生重要的影响。

增长指标的制定标准

指标的制定并不是一成不变的，而是根据产品的发展阶段而不断的时应调整的。但是这里面有一些标准给到大家，方便大家做一些参考：

1、是否体现产品的核心价值

指标一定要能体现产品的核心价值。

投资app就可以设置投资额，社交app就可以设置月活跃用户数、电商app就可以设置交易额。

2、是否可以体现产品的活跃程度

比如MySpace的注册用户数，就没有体现用户的活跃度。

3、指标能否体现公司的发展方向是好的

如果Uber只把司机注册数作为指标，则忽略了乘客的方面，所以说Uber的制定的指标需要能够反映出司机和乘客之间的平衡，比如总乘车数就是这样的一个指标。

4、指标是否容易被团队理解和交流

建议把绝对数作为北极星指标，而不是比例或者百分比。比如把“总的订单数”作为北极星指标就好过把“订单额超过100元的订单比例”作为指标好理解。

5、指标不要有滞后性

比如之前我办过一张健身卡，我交了3000块钱，但就去了一次，如果把收入作为指标，明显有失偏颇，这个时候把每个月去健身房的用户数作为指标，更好一些。

6、指标是不是一个可操作的指标

如果一个指标对你来说你什么也做不了，则相当于不存在。

最后很多指标之间都具有相关性，选择那个指标作为北极星指标也不是唯一的，你只需要根据你的产品发展阶段，不断的优化你的北极星指标，通过数据分析工具来监控你的北极星指标，让你的产品更好的成长就达到目的了，毕竟有一位伟人曾经说过，白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫。

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