你的用户珍贵么？杀鸡吃肉和养鸡吃蛋的选择……-轻识

最近越来越感受到，“用户是否珍贵”，是考虑产品的各种策略时一个非常重要的因素。

如下图，左侧，是对于“非珍贵用户”的策略，右侧，是针对“珍贵用户”的策略。

这里的是否珍贵，是相对的，比如可以是存量市场里的用户相较于增量市场，可以是用户金字塔中的塔尖相较于塔基，可以是群体中的高级玩家相较于新人小白，可以是供过于求的状况相较于供不应求的状况……

肯定是前者（图中右侧）难搞一点，一方面用户更懂，另一方面还会碰到“我为什么要放弃现有产品转而用你”的切换成本。

而策略呢，左侧因为“韭菜地”一望无际，用户嗷嗷待哺，所以比的是谁的刀块，打磨“交易漏斗”，跑马圈地，杀鸡吃肉。右侧因为每个用户都已经被伺候得很好了，所以要设法把Ta牢牢抓在手里，“交易漏斗”做完不是结束而是开始，进一步做大LTV（Life Time Value），这叫精耕细作，养鸡吃蛋。

这种区分，可以是不同的细分市场，也可以是同一个产品里不同的用户。

效率和公平从来都是有冲突的：精准营销、用户分层……这类词，天生就是为了效率、为了区别对待而生。

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苏杰（iamsujie），产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列4本书的作者，前阿里8年产品经理，集团产品大学负责人，良仓孵化器创始合伙人。

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