可用性测试手册（第2版）

可用性测试是让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察、聆听、做记录的测试方法。

本书针对可用性及其测试方法进行了全面的介绍。全书内容分为14章，分别介绍了可用性、可用性测试、测试内容、测试主持人的技巧、指定测试计划、测试环境的建立、确定被试者、准备测试材料、执行测试环节、与被试者和观察者回述、分析数据和观察、汇报研究结果及建议、基础方法的变化、从可用性测试到用户体验设计等内容。

本书适合一切从事可用性测试行业的读者以及其他类似交互设计师、产品经理、系统架构师等职业的读者参考阅读。

Jeff Rubin

Jeff有着超过30年的人因工程以及可用性从业经验。在贝尔实验室人类绩效技术中心，他开发了测试方法，并不断改进，致力于软件、文档、培训材料的可用性研究。

在他的职业生涯中，他为上百公司提供关于设计、电脑产品改进的咨询服务、工作坊等，其中包括 Hewlett Packard、Citigroup、Texas Instruments、AT&T、the Ford Motor Company、FedEx、Arbitron、Sprint和State Farm 。他是可用性咨询公司的创始人，并在1999～2005年之间作为管理者，带领团队进行可用性、以用户为中心设计的咨询。1999～2001年期间他曾担任可用性专业协会董事。

Jeff曾获得杰佛利哈伊大学实验心理学学士学位。他在以用户为中心的设计以及用户研究上有着丰富的经验，并且在沟通复杂事物...

Jeff Rubin

Jeff有着超过30年的人因工程以及可用性从业经验。在贝尔实验室人类绩效技术中心，他开发了测试方法，并不断改进，致力于软件、文档、培训材料的可用性研究。

在他的职业生涯中，他为上百公司提供关于设计、电脑产品改进的咨询服务、工作坊等，其中包括 Hewlett Packard、Citigroup、Texas Instruments、AT&T、the Ford Motor Company、FedEx、Arbitron、Sprint和State Farm 。他是可用性咨询公司的创始人，并在1999～2005年之间作为管理者，带领团队进行可用性、以用户为中心设计的咨询。1999～2001年期间他曾担任可用性专业协会董事。

Jeff曾获得杰佛利哈伊大学实验心理学学士学位。他在以用户为中心的设计以及用户研究上有着丰富的经验，并且在沟通复杂事物以及技术性事物上的能力超凡，这使得他对于可用性测试有着格外的天资。

他目前从事可用性咨询，以及其他非赢利部门。

Dana Chisnell

Dana是一名独立的可用性测试顾问，在旧金山从事可用性研究工作。自1982年起，她就一直从事可用性研究、用户界面设计以及技术交流咨询工作。

Dana在1983年进行了第一场可用性测试，之后就在文档设计中心一直进行辅助研究的工作。之后就在IBM开发的大型办公系统文档设计中心进行辅助研究工作。从那之后，她曾与成百上千的客户合作，解决软件、硬件、网站、网络服务、游戏等设计问题。她曾与Yahoo!、Intuit、AARP、Wells Fargo、E*TRADE、Sun Microsystems，以及RLG（now OCLC）等公司合作，进行可用性测试和其他用户研究，以改进他们的产品和服务。

Dana的同事视她为老年人和自然语言的可用性问题专家，她表示自己仍然还在学习中。最近，她一直致力于投票系统的设计和可用性、可达性的相关问题。

她曾获得密歇根州立大学英语学士学位，目前住在波士顿。