用户运营方法论 : 入门、实战与-轻识

这是一部以产品和运营双重视角，从9个维度全面讲解用户运营思维、方法、技巧的著作。它将带领产品经理和运营经理全面、系统地了解并掌握，头部的互联网公司究竟是如何做用户运营的。

作者在社区产品鼎盛时期加入猫扑，负责核心用户的社区运营，积累了大量一线经验；在小米初创期加入小米，进一步印证了用户运营的价值；加入百度后，因为积累了大量用户数据，进一步融合了宏观数据下用户的行为分析，使得对用户运营的理解更加全面，总结出这一套用户运营的方法论，对想了解用户和做好用户运营的从业人员有很高的参考价值。

本书的核心内容围绕9个主题展开，贯穿产品的全生命周期。

（1）用户运营常识

用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型；如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。

（2）用户画像

用户画像的定义、价值；搭建用户画像系统的方法、流程，以及如何理解用户画像背后的数据；用户画像...

本书的核心内容围绕9个主题展开，贯穿产品的全生命周期。

（1）用户运营常识

用户运营的定义、价值、工作职责、能力模型；如何正确看待用户运营与产品和产品经理的关系。

（2）用户画像

用户画像的定义、价值；搭建用户画像系统的方法、流程，以及如何理解用户画像背后的数据；用户画像在用户运营中的运用。

（3）用户成长体系

用户成长体系的定义、要素、价值；用户成长体系的4个设计要点和5个搭建步骤。

（4）用户管理体系

用户管理体系的定义、要点、价值、搭建方法；用户管理团队的组建和维护；用户运营如何利用用户管理体系Z小化运营成本并留住核心用户。

（5）产品生长周期

产品生长周期曲线、用户生命周期曲线；产品处于探索期、成长期、成熟期和衰减期等不同阶段时的特征。

（6）用户拉新

拉新的4大类22小类渠道；产品在生命周期的不同阶段的拉新策略；如何通过数据分析和品牌营销拉新；电商类产品、工具类产品、平台类产品的关键拉新策略。

（7）用户转化与留存

用户运营目标与数据指标相关的AARRR模型；用户的生命周期与价值、提升用户转化与留存的方法、用户的分层与转化、核心用户的挖掘。

（8）用户流失预警与召回

流失用户的定义与判断方法，用户流失原因分析以及对应的运营策略

（9）用户心理学

用户心理学的常识；几种典型产品和运营场景下的12个用户心理学效应；用户心理学在产品全生命周期各环节的实战应用。

汪雪飞

资深互联网产品和运营专家，百度搜索产品部高级经理，从事运营工作10余年。在内容运营、用户运营、渠道运营、产品运营等领域均积累了丰富的实战经验，尤其是在用户运营方面。

2008年进入互联网行业，2009年加入猫扑，从事社区产品运营，在用户管理上成功构建了核心用户培训体系，确保了社区在用户流动较大的情况下仍能高质量地运行。

2011年加入了小米，负责米聊App的运营团队管理，见证并参与了小米飞跃的历史性时刻。

2013年加入百度，先后参与了图片搜索项目和O2O创新项目的运营工作，目前在搜索产品部管理整个阿拉丁产品。