用户体验方法论 : 最懂用户体验

周鸿祎**亲笔作序推荐的用户体验指南，极力推荐360集团产品经理内部传阅；

用户体验设计的入门级作品，《华尔街日报》、雅虎财经用户体验设计师诚意之作，*懂用户体验的人分享用户体验设计秘笈；

不光是IT界的产品经理需要懂用户体验，任何行业都离不开用户体验。尽管人们喜欢用“用户体验”去吐槽一个产品，但是他们却很难具体地告诉你什么是好的或者差的用户体验。就好像不懂艺术的人在评价一个艺术作品时也只能用“好”、“我很喜欢”、“不好看”这样的词汇。人人都在谈论用户体验，却很少有人真正懂得用户体验。

这不是一本IT技术类图书，书中没有晦涩的代码；

这不是一本提供答案的书，这本书提供的是有价值的问题：什么是用户体验？用户体验的基本原则是什么？如何捕捉用户的“痛点”？

这是一本为产品经理量身打造的指导书。

你可能是一家创业公司的用户体验领域的新手，也可能是一个正在组建...

周鸿祎**亲笔作序推荐的用户体验指南，极力推荐360集团产品经理内部传阅；

用户体验设计的入门级作品，《华尔街日报》、雅虎财经用户体验设计师诚意之作，*懂用户体验的人分享用户体验设计秘笈；

不光是IT界的产品经理需要懂用户体验，任何行业都离不开用户体验。尽管人们喜欢用“用户体验”去吐槽一个产品，但是他们却很难具体地告诉你什么是好的或者差的用户体验。就好像不懂艺术的人在评价一个艺术作品时也只能用“好”、“我很喜欢”、“不好看”这样的词汇。人人都在谈论用户体验，却很少有人真正懂得用户体验。

这不是一本IT技术类图书，书中没有晦涩的代码；

这不是一本提供答案的书，这本书提供的是有价值的问题：什么是用户体验？用户体验的基本原则是什么？如何捕捉用户的“痛点”？

这是一本为产品经理量身打造的指导书。

你可能是一家创业公司的用户体验领域的新手，也可能是一个正在组建用户体验团队的管理人员，或者你是一个碰巧进入这个领域的设计师，无论你是卖汉堡、建网站，还是管理航空公司，无论你的工作简单还是复杂，决定成败的因素只有一个：用户体验。

这是一本来源于实战的书。

《华尔街日报》移动版和雅虎财经频道的用户体验设计师卢克?米勒用自己近10年的实战经验，从专业的视角用生动活泼的语言提炼了提升用户体验的5大黄金法则。从获得灵感到创设原型，本书对用户体验设计的各个阶段都有涉及，集案例分析、应用研究、个人经验于一身，为产品经理提供了各种实用的工具和实操的方法。

超预期用户体验5要素：

易学（Learnability）：**次使用某个功能时，用户能否很容易完成基本任务？

高效（Efficiency）：一旦用户学会了这个功能，他们能否很快完成任务？

易记（Memorability）：若有一段时间不使用程序了，再重新使用时，用户能否很快恢复到原来的使用水平？

纠错力（Errors）：使用某个功能时，用户会犯多少错误？他们能否快速地纠正错误？

愉悦度（Satisfaction）：使用这个功能时，用户的愉快程度如何？

卢克·米勒（Luke Miller）

享誉国际的用户体验设计师和研究者，被媒体成为“*懂用户体验的人”。先后担任《华尔街日报》和新雅虎移动产品部用户体验设计师。2013年，与他人共同创建了“Tumbleweed”，为全球用户体验设计师提供培训和指导服务。