火烈云客服

专业人工客服系统，多样化的沟通方式匹配不同对话场景

云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案，具有IVR语音导航、来电弹屏、电话录音、统计表格、智能外呼、远程坐席、话务排队等功能。此外，云翌联络中心还可以与其他流行的CRM平台兼容集成。

1、多渠道接入 现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。 2、智能客服机器人 在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。 3、访客轨迹 在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信

一款整合云呼叫中心、人工在线客服、智能机器人、工单系统的智能云客服平台，全渠道统一管理，客户服务一步到位，帮您打造极致用户体验