京小智

京东集团旗下的官方智能客服与营销平台，面向京东POP、自营商家，提供集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策为一体的解决方案

京小智是面向京东平台商家（Pop商家和自营商家）的智能服务平台，它能够像商家客服一样给用户提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。

机器优先模式，24H无人值守+机器优先接待，降低店铺65%人工客服成本。

辅助人工模式，人机协作，辅助客服接待，提升客服接待效率可达54%。

智能营销导购，顾客挽单率高达36%，咨询订单成交率提升15%。