张瑞敏

人物经历

1984年12月，出任海尔的前身青岛电冰箱总厂厂长,制定了海尔第一个发展战略——名牌战略。

1985年，果断决策，砸毁76台有缺陷的冰箱。

1988年12月，带领海尔获得了中国电冰箱史上第一枚质量金牌。

1990年，带领海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”。

1991年12月，成立海尔集团，任总裁，并制定了海尔第二个发展战略——多元化战略。

1992年，开始建设中国家电业第一个工业园，青岛海尔工业园。

1995年，带领海尔以“吃休克鱼的方式”兼并原红星电器；获得中国科学技术大学工商管理硕士学位。

1998年，应邀到美国哈佛大学讲课，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家；“海尔文化激活休克鱼”案例选入哈佛商学院案例库；制定海尔第三个发展战略——国际化战略。

1999年，出任海尔集团董事局主席；走出国门，在美国南卡州建立生产基地。

2000年5月，改任海尔集团首席执行官；出席第三十届达沃斯经济论坛；应邀到瑞士洛桑国际管理学院（IMD）演讲。

2001年，前往美国哥伦比亚大学和沃顿商学院讲课。

2002年，由中影集团、山东电影制片厂联合投拍的，以张瑞敏为人物原型的影片《首席执行官》上映。

2003年，出席在日本横滨市举行的“2003生产革新综合大会”，是唯一获邀的中国企业家。

2008年，率先推行零库存下的即需即供战略，砸掉仓库，使海尔在当时的金融危机中未受到较大影响。

2009年，应邀参加“第18届中外管理官产学恳谈会”，与日本京瓷公司创始人稻盛和夫探讨企业永续经营管理真谛。

2010年，在美国与世界顶级的管理大师迈克尔·波特、加里·哈默交流人单合一双赢模式以及自主经营体创新。

2011年，作为改革开放见证和亲历者的代表，接受中央大型文献电视片《旗帜》的采访拍摄；运作海尔并购日本三洋白电项目。

2012年，制定海尔第五个发展战略——网络化战略。

2013年8月，获邀出席美国管理学会（AOM）第73届年会并做主题演讲，是本届年会演讲嘉宾中唯一的企业。

2014年，以主题演讲人身份第三次登上了世界著名的沃顿商学院全球论坛；美国权威商业媒体《战略与经营》（Strategy+Business）发布专题报道《记中国哲学家——海尔CEO张瑞敏》

2015年，在“人单合一双赢模式探索十周年暨第二届海尔商业模式创新全球论坛”上作主题演讲，系统阐述人单合一2.0——共创共赢生态圈模式 。

2016年，在第86届耶鲁CEO峰会上，张瑞敏被授予“传奇领袖奖”奖项，成为本年度唯一一位荣获该奖项的中国企业领袖。

2017年3月，入选美国《财富》杂志发布的2017年度“全球最伟大50位领袖”。

2019年8月28日，俄罗斯鞑靼斯坦共和国海尔工业园暨洗衣机工厂开业，应俄鞑靼斯坦共和国领导人邀请，张瑞敏出席本次启动仪式并致辞，29日应邀在俄罗斯喀山大学发表主题演讲。

2021年3月，入选财富中文网发布的“2021年中国最具影响力的50位商业领袖”；11月5日，张瑞敏辞任海尔集团董事局主席，受邀担任名誉主席。

社会活动

1992年，第一次作为党代表参加中国共产党第十四届全国代表大会。

1997年，出席中共十五大。

2002年，参加中共十六大，并入选主席团，当选为第十六届中央委员会候补委员。

2005年，参加党的十六届五中全会。

2007年，参加党的十七大，并当选为中国共产党第十七届中央委员会候补委员。

2012年，第五次作为党代表参加中共十八大，并当选为中共第十八届中央委员会候补委员。

2017年6月，当选山东省出席党的十九大代表。

主要作品

出版时间作品名称出版社2010年12月执政新理念人民出版社2005年10月海尔是海青岛出版社2005年1月海尔是海：张瑞敏随笔选录机械工业出版社2005年1月张瑞敏谈商录黑龙江哈尔滨出版社

荣誉记录

时间荣誉名称2022年4月《财富》2022年中国最具影响力50位商界领袖2021年6月29日荣膺“BrandZ™最具价值全球品牌——物联网生态品牌创立者” 称号2020年12月18日2020中国品牌人物500强2020年9月27日2020中国管理科学大会管理科学特殊贡献崇敬奖2020年4月《财富》中文版发布“2020年中国最具影响力的50位商界领袖”2019年11月23日中国企业形象十大影响力人物2019年10月26日70年70企70人“中国杰出贡献企业家”2019年10月19日2019福布斯年度商业人物之跨国经营商业领袖2019年9月25日最美奋斗者2019年山东省优秀企业家2018年12月18日改革先锋2018年100名改革开放杰出贡献对象2016年中国自主品牌特别致敬人物2016年传奇领袖奖2016年《财富》（中文版）发布的2016“中国最具影响力的50位商界领袖”2016年2015青岛年度经济人物2015年11月9日Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”2015年美国最佳实践研究所（BPI）颁发的“杰出首席执行官”2014年2014凤凰财经峰会2014年度“改革动力奖”2013年亚洲品牌永远精神领袖奖2012年IMD管理思想领袖奖2012年卡内基卓越领导人奖2012年影响中国改革20年20人2012年第七届袁宝华企业管理金奖2012年美国《财富》（中文版）“中国最具影响力50位商界领袖”2011年青岛市“十佳优秀共产党员”2011年全球政商领袖峰会2011年度“全球睿智领袖精英奖”2010年美国《财富》（中文版）“中国最具影响力商界领袖”2010年中国品牌发展组织委员会“60年中国品牌功勋人物”2009年CCTV 经济年度人物”十年商业领袖人物2009年美国《商业周刊》“2009中国最具影响力40人”2009年共青团中央“希望工程20年特殊贡献奖”2009年山东省推动自主创新功勋企业家2009年山东省100位为新中国成立、建设做出突出贡献的英雄模范人物2009年改革之星—新中国60年·60位改革人物2009年《求是》杂志“新中国成立60周年突出贡献人物”2009年中国品牌杰出贡献奖200830年中国品牌人物贡献奖2008中国改革与发展高峰论坛“中国改革30周年功勋人物”2008《中国经济周刊》“中国改革开放30年经济百人榜”2007国家人事部和国家质量技术监督局颁发的“全国质量工作先进个人”2006亚洲品牌创新终身成就奖2005中国质量领域最高荣誉奖2005英国《金融时报》50位“全球最受尊敬商业领袖”2004香港《亚洲资本》杂志评选的“亚洲企业变革50人”2004美国《财富》杂志“亚洲25位最具影响力的商界领袖”2002感动中国2002年年度人物20012001年度中国“令人尊敬的上市公司领导人”20012001年CCTV中国经济年度人物公众奖20012001CCTV中国经济年度人物2001中共中央“全国优秀共产党员”1999英国《金融时报》“全球30位最受尊重的企业家”1996美国优质服务科学协会颁发的“五星钻石个人终身荣誉奖”

主要成就

张瑞敏带领海尔始终坚持以用户体验为中心，踏准时代的节拍，从资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球知名家电品牌，并成为全球引领的物联网生态品牌。2021年，海尔连续3年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联BrandZ最具价值全球品牌100强。目前海尔集团除拥有海尔、卡萨帝、统帅、GE Appliances、斐雪派克Fisher&Paykel、AQUA、Candy等智能家电品牌外，还创出了卡奥斯COSMOPlat、日日顺、盈康一生、海尔生物医疗、海纳云等生态品牌新物种。生态品牌新物种海尔生物医疗已成功上市科创板，成为科创板科技生态第一股。

张瑞敏始终坚持“人的价值最大化”的理念，从传统文化土壤汲取养分，将企业管理实践升华，创立了“人单合一”模式，探索出中国特色、全球普适的管理思想和管理模式。美国通用电气家电（GEA）、日本（AQUA）、新西兰斐雪派克（Fisher&Paykel）、意大利坎迪（Candy）等世界家电名牌被海尔并购后采用人单合一模式全部实现扭亏为盈或高速增长。作为人单合一模式的落地实践，海尔卡奥斯平台先后被IEEE、IEC、ISO三大国际标准组织选定牵头制定大规模定制模式相关的国际标准。人单合一模式被国际上认为是21世纪全球管理变革理论之一，实现了中国企业从学习模仿到引领世界管理模式的突破。

人物观点

1、 没有成功的企业，只有时代的企业。所谓成功，只不过是踏上了时代的节拍。

2、 不断找到实现战略的路径才是做正确的事。如果路径不明确，那思路就是空的。

3、 找到路的过程是一个不断试错的过程。

4、 在网上，信息不对称的主动权到了用户手里，企业唯一能做的就是跟上用户点鼠标的速度。

5、 网络化的市场可以用“物是人非”来形容。“物”还是产品，但“人”已经不是原来的人了。“人”指用户和员工，互联网时代，在外部，用户主导企业；在内部，员工主导企业。

6、 网络化的企业体现在“三无”：企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。

7、 每一个自主经营体都是一条龙，自主经营的最高境界就是群龙无首。

8、我们的目标是通过人单合一双赢模式让每个人成为自己的CEO。

9、 过去员工听领导的，以后员工听用户的，领导听员工的，这就叫管理无领导。

10、我的用户我创造，我的增值我分享。

11、 企业以自我为中心一定是“自以为是”；如果以用户为中心，以时代为中心，一定是“自以为非”。

12、 英国作家狄更斯在《双城记》里有一句话：这是最好的时代，这是最坏的时代。互联网时代就是这样一个时代，如果我们能够创新，互联网对我们就是最好的时代；如果我们不能创新，互联网对我们就是最坏的时代。

13、 企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。

14、把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

15、 管理无小事。

16、 零增长不等于零需求。

17、 管理的关键在于用人。在很大程度上，管理的科学性就在于用人的科学性，管理的艺术性就在于用人的艺术性。

18、评价和赞誉是用户和社会各界对海尔的肯定，但它是对海尔过去的做法的肯定，我们有一句话，叫做从不回头欣赏自己的脚印。

19、从你成功那一天开始，你可能就已经是不成功了，因为你成功的只是在你原来设定的那个目标上，而不是终级目标。新的目标，不一定在你原来所走的路上。

20、探索中的疑问和没有主张，是两码事。（真正的答案）在企业家的实践当中。

21、国内家电大连锁商表现出强大的吞吐能力，由于其销量非常大，国内家电制造企业往往要满足大连锁商的要求，离企业最本质的东西—顾客的需求却越来越远。

22、海尔的每年都是一个马拉松长跑，每天都是一个百米冲刺。

23、如何做事有一个老师——孔子的《论语》；如何做人有一个老师——老子的《道德经》；如何参与经营、进入市场，还有一个老师——孙武的《孙子兵法》。

24、能阻挡我们的，只有我们自己。

25、只有淡季的思想没有淡季的的市场

26、用户的难题就是我们的课题

27、先有市场，再建工厂

28、没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。

29、观念不变原地转，观念一变天地宽。

30、管事先管人，管人带作风。

31、渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。

32、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算的闭门造车。

33、开发的是市场而不是产品。

34、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。

35、海尔人只有创业没有守业。

36、海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

37、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

38、一个企业的竞争力是看这个企业的员工是增值的资产还是负债。

39、客户的要求不等于客户的需求。

40、企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

41、要把企业做成一条流动的河，源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

42、把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

43、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

44、止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

45、挑战目标首先要挑战自我。

46、工作要简化，不要简单化。

47、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

48、决胜在终端。

49、流程再造就是先要再造人。

50、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

51、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。

52、我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

53、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

54、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

55、“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。

56、企业生命之树的土壤是用户。

57、企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。

58、要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

59、质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

60、质量一次就做对。

61、有缺陷的产品就是废品。

62、在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。

63、管理的关键不在于知而在于行。

64、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

65、盘活资产首先要盘活人。

66、在别人否定自己之前先自我否定。

67、突破自我，突破思维定势，突破昨天。

68、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。

69、永远战战兢兢，永远如履薄冰。

70、优秀的产品是优秀的人干出来的。

71、职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。

72、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。

73、没有思路就没有出路。

74、举一纲而万目张，失一机而万事毁。

75、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。

76、什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

77、把不可能变成可能。

78、昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。

79、要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。

80、解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。

81、抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。

82、真正的人才是在寻找实现自我的机遇。

83、市场是每个人的上级

84、用资金兼并和购买一个企业是非常容易的事情，任何企业都能做到。采用文化战略才能保证成功，其中文化融合是决定因素。

85、企业是人，文化是魂。

86、用户的抱怨是最好的礼物。

87、营销本质上不是卖，而是买。

88、与狼共舞，必须首先变成狼。

89、不打价格战，只打价值战。

90、管理就是借力。

91、人人是人才，赛马不相马。

92、一位管理专家曾问张瑞敏：驱动海尔8万名员工转型的力量来自哪里？张瑞敏说：如此大规模的企业，如此彻底的颠覆，靠任何人的力量都无法驱动，唯一能驱动的力量来自用户。

93、卖出一台产品不等于拥有一个用户

94、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。

95、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。

96、一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户社会对企业的回报，才能保证企业向前发展

97、改善是无穷的。

98、有记者问“您的最终理想目标是什么？”张瑞敏回答说“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的我喜欢的品牌。”

99、没有思路，就没有出路。

100、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。

101、素质究竟是什么？是一种自我的约束能力。

102、监控就是爱护，委任就是信任。

103、斜坡球体理论企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。

104、对待成就的哲学是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”

105、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

106、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

107、管理者要是坐下，部下就躺下了。

108、 管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。

109、干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。

110、干部的目标：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

111、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。

112、干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。

113、看不出问题是最大的问题。

114、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

115、 重复出现的问题是作风上的问题。

116、 管事先管人，管人带作风。

117、不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。

118、立刻办”是奔着有预算的目标立刻办：“想想看”是没有预算的闭门造车。

119、先画靶子再打枪。

120、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。

121、带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。

122、海尔国际化战略能否成功，主要是每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

123、一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。

124、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。

125、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

126、成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。

127、想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按别人的要求去干：“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

128、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。

129、有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

130、互联网时代，所有的企业都应该“离开跑步机，融入互联网”。

131、传统企业一定是有边界的，而互联网企业一定是没有边界的；传统企业是封闭的，互联网企业是平台化的，在这个平台上，各种资源都能进来，形成共同创造、共同增值、共同盈利的生态圈。

132、决定企业兴衰的就两部分人，内部“员工”和外部“用户”。

133、海尔的以人为本，是以人的创造力为本，而不是以人的执行力为本。

134、质量的标准是由用户定义的。

135、在互联网时代，“要么拥有平台，要么被平台拥有”。

136、传统时代的品牌就是产品竞争，互联网时代一定是用户关系的竞争。

137、根本没有传奇的企业家，海尔要做的就是搭建一个传奇的平台，搭建一个创业的平台让所有的员工在上面创造属于他们自己的传奇故事。

138、在市场里“最大的难题就是最大的机会”。

139、不是要把所有员工都变成创业者，而是要把所有创业者变成我的员工。

140、互联网时代最大的变化就是大规模制造要变成大规模定制。

141、企业好比一台电脑，一台电脑脱离开互联网什么都不是，连上互联网可能什么都可以做到。

人物评价

无论在种种赞誉和表彰中，或是在种种质疑和非议中，他都一如既往。以自己的创新与开拓树立了来自东方的产品品牌；以自己的智慧和魄力打造出与时俱进的企业文化；以自己的胆识和勇气缔造着融入世界的品牌传奇。

（2002年度感动中国十大人物颁奖辞）

他是大时代的前浪代言人，是变中求生的“创新”永动机，是创建全球白电第一品牌的睿智领袖，是为全球企业变革贡献“中国模式”的管理思想大师。（2020中国管理科学大会评）

他让中国企业家看到了管理的力量，他让中国消费者享受了服务的魅力，他让哈佛的学子认识了中国人创造的企业文化。更重要的是，这位思想能力和实践能力相得益彰的企业家，在中国入世这一年，他领导企业在国际化的道路上走得更远。（2001CCTV中国经济年度人物颁奖辞）

人物轶事

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！

结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，已经收入国家历史博物馆。