猫头鹰智能质检平台

猫头鹰客服智能质检与管理系统，基于人工智能自然语言处理技术，实时收集与整合客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术准确性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估体系。
猫头鹰客服智能质检通过人工智能技术实时、全量地收集并挖掘每一通对话中的话术细节。并且基于智能分析角度，搭建一套革命性话术评估体系，为每位客服进行客观打分。从而整合客服的历史表现和得分，提供可视化的数据展示界面以及Excel报告。
猫头鹰客服质检平台的四大特点分别是：1、实时全量监控，基于客服智能评估系统，语忆系统将对客服通话进行实时采集、分析与整合；对通话中产生的潜在重要问题进行实时告警，并允许管理人员随时介入对话进行干预。2、通话基础违规检验，分别从客服对话的反应间隔、语句长度、应答句数等基本维度对客服服务进行约束和检验。3、人工/智能标注统计，猫头鹰提供了一套允许管理人员对客服通话进行人工评估的系统。质检员可对任意对话打上预定义“标签”，日后可对其进行统计与分析，并生成自动打标签引擎替代人工。4、大数据分析，猫头鹰系统还将利用智能分析手段，深度解读消费者通话内容，挖掘其对产品、服务的核心观点与意见，为企业运营、产品迭代等及时提供优化依据。