盛原成工业设备售后服务管理系统 鲲鹏
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· 2020-11-26
商品详情
- 设备全生命周期管理,将相关知识库数字化、体系化,显著提升装备企业的管理水平,降低对人员的依赖
- 设备远程监控,远程诊断,远程运维,降低企业售后服务成本,提升客户满意度。
- 在线商城销售,用户可在线采购设备配件、耗材、设备,提升交易效率;
- 售后服务全要素在线化,提升售后管控力度,提升服务质量及服务效率;
- 预测性维护,设备故障提前预知,通知客户提前维护,减少设备故障,提高设备使用寿命
版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
适用于: Windows | 上架日期: 2020-11-23 |
一、盛云猫SLM
1、产品简介 盛云猫SLM软件,是Service Lifecycle Management的缩写,为装备制造业提供设备服务全生命周期管理解决方案,实现设备用户、服务商和制造商的连接,提供设备监控、远程运维、售后服务、配件商城、客户管理、数据分析、知识库等功能。 目前已有超过100家装备企业选择盛云猫SLM软件。
2.设备制造商/服务商的痛点 设备信息管理难:设备BOM,图纸,手册,知识库等信息管理混乱,查询难、更新难、分享难,效率低下、客户满意度低; 售后服务管理难:设备服务人员管理难、效率管理难、质量管理难,客户满意度管理难; 设计研发管理难:对售出设备的运行数据缺乏有效收集和分析,无法及时获取设备用户反馈,研发管理不够规范和智能; 设备销售难:依靠传统的方式进行设备销售,设备销售周期长、成本高、成功率低;,配件查找难、报价难、成交难; 设备收款难:设备从安装、调试、验收、运维缺乏标准化、规范化管理,导致客户满意度低,验收款和质保金收款难。 设备制造商/服务商急需改变粗放、落后的经营方式,利用工业互联网技术重新定义设备研发、制造、销售、售后的全业务流程,将传统设备升级为智能设备,在线和设备用户的关系,提升企业核心竞争力。
3.设备制造商业务场景
3.1远程运维
原来:
1)设备有问题,需要派工程师去客户现场解决;
2)设备制造商/服务商难以掌握设备运行数据以及用户反馈;
3)设备用户难以获得设备运维、知识库、设备/生产数据分析等信息;
现在:
1)部分设备问题,工程师可以远程解决,大大提升服务效率,降低服务成本;
2)制造商/服务商,可在线获取设备运行数据和用户反馈,完善设备研发,提升客户满意度;
3)设备用户可以随时随地了解设备点巡检、知识库、耗材和备件等信息,以及设备和生产相关数据。
3.2售后服务
原来:
1)设备从安装、调试、验收、服务、运维缺乏标准化、规范化管理;
2)售后人员很多,但不清楚人员负荷、效率、敬业程度如何;
3)设备BOM,图纸,手册,知识库缺乏统一管理,难以查询、更新、分享和管理。
现在:
1)将设备安装、调试、验收、服务、运维流程标准化,并通过软件固化下来;
2)设备用户可以一键提交售后服务单,将售后流程、人员管理、客户反馈标准化、在线化;
3)建立设备基础信息平台,方便服务工程师和设备用户查询、更新、分享。
3.3在线销售
原来:
1)设备销售难,销售周期长、成本高、成功率低;
2)配件销售难,配件查找难、报价难、成交难;
现在:
1)在线销售:用户可在线采购设备配件、耗材、设备,提升交易效率。
2)与ERP集成,实时同步ERP信息,以及销售订单信息。
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设备售后服务管理系统-低连接终端数版
含用户数:250个,租户总存储空间250GB,每终端数据存储空间5GB/年
功能模块:工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置
设备售后服务管理系统-中级连接终端数版
用户数:350个,租户总存储空间500GB,每终端数据存储空间5GB/年
功能模块:工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置
设备售后服务管理系统-高级连接终端数版
用户数:500个,租户总存储空间1.5TB,每终端数据存储空间5GB/年
功能模块:工作空间、设备总览、设备管理、客户管理、售后服务、商城管理、知识库、报警管理、数据分析、系统设置
用户案例
需求痛点: 1、售后服务人员管理难; 2、售后服务效率管理难; 3、售后服务成本高; 4、设备、配件销售困难; 5、设备信息缺乏管理。 解决方案: 1、建立了和设备客户的沟通平台:设备用户可一键提交服务单或意见建议,帮助OEM企业及时了解设备使用状况和设备用户的反馈,帮助设计研发部门了解用户需求,改善产品质量,提升客户满意度; 2、建立了智能售后服务平台:利用物联网IOT+售后服务工单派单+配件管理,提升服务满意度和提升效率;同时可通过过预测性维护,实现备件精准性营销,增加服务收入,增加客户粘性; 3、建立了产品商城平台:设备、配件实现在线化销售,准确购买配件,大大提升了装备制造商的配件销售额、设备销售效率,推动装备企业服务化转型。