客服机器人怎么样？现在应用普遍吗？
真真
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2022-02-09 17:40
智能客服机器人现在已经被各个行业广为应用，其特点及是方便快捷，为企业节省成本。
小i智能通讯融合平台：
颠覆传统，重新定义，做“不一样”的很辛苦，做“一样的”很无趣，选择我们，帮助企业共同成长。智能化，低运营，低成本 。
对话智能分配，智能路由，随机应变。结合领先的自助语义理解模型及深度学习技术，完善的智能学习机制，帮助企业构建高效先进的智能交互机器人。
三方会话，共同接待，及时处理。主客服遇到问题，无法独立处理时，可以主动邀请其他坐席或主管协同帮助，共同接到访客，更高效地处理好用户问题。
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评论
拼多多客服机器人好用吗 客服机器人多少钱？
拼多多最近出了一个功能，多多客服里面的“客服机器人”，客服机器人的工作能不能完全替代客服呢？这是所有商家都在考虑的一个重要问题，今天咱们一起了解一下，客服机器人的“专业程度”怎样。
首先说说客服机器人的作用，从机器人首页来看，功能还是比较齐全的，有店铺热门问答，这个是根据店铺以往顾客咨询的高频问题进行设置和解答，还有商品热门问答，也是根据某商品顾客提出的高频问题进行解答。
特色能力也不少，尺码推荐、营销话术、自动指定快递、自动催付、发货时间和发货地解答，这些常见的功能我们都看到了，是不是少了点什么？
举个栗子：
上面的这个问题，顾客发了一张原产品照片，如果是客服来接待，那么这个问题非常简单，只需要点开顾客发来的图片，核
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智能客服机器人好用吗？
【智能客服机器人好用吗？】智能客服机器人是否要用，取决于很多方面，比如公司的企业技术实力，公司所找的通讯线路，智能客服机器人为了安全，要选择比较稳定的平台，要选择靠谱的语音识别技术，现在市面上，比较靠谱的识别技术是科大讯飞以及中科院。小水智能选择的是科大讯飞的语音识别技术。之后在选择靠谱的语音识别技术之后，在可以成功的把语音转化为文字。
其次就是跟客户的互动性，这个涉及到选择的通讯线路。比如有有的机器人可以做到一问一答，对答流畅，但是有些机器人只可以一股脑的把所有信息一次全部灌输给客服，而做不到问答形式。所以选择稳定的语音通讯线路很重要。
再次就是要有完善的系统后台。机器人是否可以做到数据分析
小水智能
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智能机器人客服真的会取代人工客服吗？
近年来人工智能已渗入工作生活中，由于AI智能技术越来越成熟，智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。大家对于机器人打过来的电话也并不陌生，这些年来或多或少应该都有收到过机器人打过来的电话。人工智能的普及，许多的工作都已被机器人取代，导致许多人失业。
众所周知，目前许多的呼叫中心已经引用了智能机器人。智能客服机器人在呼叫中心中常被用于售前咨询、产品服务、售后维护、投诉处理等客户服务工作中的智能客服系统。可以实现访客分流、自动回复、智能质检等。利用机器人语义分析和深度学习能力，整合多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。高峰繁忙，分担人工客服接待压力；区分接待，分配流量资源，人工客服接待高质量
呼叫中心中间件
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现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？
我觉得并不会这样。
首先，虽然AI客服发展迅猛，且确实受到市场的关注，但这并不代表人工客服的作用和价值将被完全取代。目前，智能客服还无法完全达到访客对于一名“优秀客服”的所有预期，无论是从语义理解、语音转文字、文字转语音和关键词联想等各方面能力来说，机器人还无法完全代替人工。
那么我们为什么还如此需要机器人客服呢？因为机器人可以做到7x24小时不间断服务，可以根据访客的标签或访问轨迹，引导访客提出问题，节省思考成本，同时可以代替人工坐席回答80%左右的标准化问题，将这些时间成本释放出来，花更大的精力去服务那些更加需要人工的理解和语言能力来处理的问题，从而提升客服的工作效率，优化访客的体验。
以目前的情况来讲，“人机协同”是最佳
网易七鱼
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现在AI客服越来越多，人工客服未来会失业吗？
本人是人工智能方向的博士，近期一直研究知识图谱和多轮对话机器人在服务领域的应用，我的博士方向是智能信息处理，工作中转到NLP了。
我认为AI客服绝对短期无法代替人工。
目前做的几个项目，用知识图谱做智能应答里的问题检索，尤其从海量历史工单抽取“问题描述-原因-解决方案”，作为问题回复输出给客户，这个方案涉及到实体提取，关系提取和知识融合等，历史数据就是问题工单，通过输入专业词库，基于关键词、相关性分析进行一定的特征工程，然后基于Bert基本模型流程去提取概念（问题描述）及概念之间的关系，但是效果不好，主要是客户的问题诉求往往不可能是一句概念就能解决的，往往是一种很细节的问题解决方案，知识图谱中的任何节点都是无法端到端完成本次服务
网友
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客服机器人助力人工客服
传统客户服务中心高度依赖人工，链接冗长且效率低下。客服机器人经常无法准确理解客户问题，从而过于标准化的智能客户服务，忽略了客户情感变化并不能满足客户心理需求。
在这方面，网谱依靠多年研发经验，研发出了网谱云呼叫中心，扩展自动回复内容存储库，设计出更多样化的回答模板，用以满足客户的常见需求并提供更有针对性的反馈，从而改善用户体验。
新一代智能客户服务的前端更加注重用户体验。新基础设施的发展也将服务用户的模式从面对面服务到远程银行的面向无接触经济时代的人机交互模型不再是传统呼中心或全媒体客户平台的完成目标。
智能服务平台不再是单个系统或模块，而语音或在线也是其中之一的组件，它将模糊产品和服务之间的界限，通过产品即服务的概念来服务用
CallCenter圈内事儿
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