元气森林的“噩梦”，是从羊毛党变懂行开始的……-轻识

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文/调皮电商木芯

前天中午突然冒出一条新闻，“有消息称元气森林淘宝店铺发生运营故障，价值260元的产品，实付款只有约17元左右，给元气森林方造成200多万元的损失。”

据网友爆出的截图，大约在凌晨1点，名为“元气森林官方店”的淘宝企业店铺出现“漏洞单”，被各大羊毛群转发。

漏洞持续的时间看来不短，很多网友晒出自己成功薅羊毛的订单，12瓶元气森林气泡水叠加平台满减只花了4.22元，平均一瓶只要3毛5，这还包括了邮费。

因为这次漏洞价格实在“有诚意”，有人凌晨两点还在小红书四处发帖引流，声称自己有1元买12瓶元气森林的方法，而所谓“攻略”就是一个入群二维码。

据此前“增长黑盒”的报道，一瓶元气森林气泡水的出厂价约为2.8元，3毛5甚至覆盖不了人工和PET包材的费用。简而言之，如果不考虑话题传播的引流价值，即使是临期库存，按这价格卖，元气森林也亏得底裤不剩，还不如把瓶盖扭开倒掉饮料回收瓶子划算。

不过算上获客成本，如果是一个新客户，靠漏洞单低价薅12瓶，品牌补贴70也是可以接受的，毕竟现在是流量“洛阳纸贵”的双11前夕。大部分晒出订单的网友也确实只买了一单。大家都是有经验的人，正常的“漏洞单”肯定是限购的。

直到有上万货值的“漏洞单”被晒出，以及疑似运营人员在群里发消息“跪求退款”（大家记住这位自称元气森林运营的“张阿龙”，他后面还会出现）：

接着元气森林官方下场回应媒体，“证实淘宝店铺昨晚出现运营事故了，目前正在想办法妥善处理。”

没想到，一天之后，元气森林的想出的办法是——发公告恳请用户退货。

相关新闻和热搜在网上酝酿了两天，然而舆论的走向，对元气森林越来越不利。

一开始，大家还只是在讨论，“元气森林是无心之举还是刻意营销？”

有网友留下意味深长的评论：“无心之举还是刻意营销，要看后面它上不上热搜”。

今天的电商运营与羊毛党之间已经形成了一种微妙的关系。很多时候，运营是故意“钓鱼”，放单让羊毛党来“薅”，其实也是变相刷单。当然，真的设置失误，导致实际损失的事情，也屡见不鲜。每天真真假假的漏洞单，你见有多少上热搜了呢？

以及，为什么每个漏洞单背后，都有一个临盆的媳妇？带着这个问题，我们苦苦求索，直到我们找到了今年8月河南洪水期间的一条新闻，谜底终于揭晓。

当时，一家河南企业的运营因妻子临盆，忙着去医院照顾错误设置了优惠信息，给网店造成200多万的损失。重点是，这个运营的名字也叫阿龙，也说出了那句让人揪心的“我想带着刚出生的孩子存活下去”。

报道显示，上述企业在自身受灾的情况下还在向灾区捐赠物资。当时部分羊毛账号和群主主动倡议：“希望所有参与过该品牌纸巾低价下单的网友进行退款，为该企业挽回一些损失。”这自然得到了大部分人的响应。

怎么评价这条新闻呢，也许只能说一句“盗亦有道”？不过就算这样，该品牌当时也没上过热搜。

至此，事情基本真相大白：

两个月前，阿龙因运营失误从上述企业离职，跳槽至元气森林，没想到再次因妻子临盆设置错误优惠信息，并且再次给网店造成200万的损失……不知道下次阿龙还会跳槽去谁家背锅？

这时再回头看元气森林此次的消息源，也会有很多新发现。

比如，为什么没有提到有人一次买了上万瓶这种恶劣的薅羊毛情节，而是在强调“价值260元的产品，实付款只有约17元左右”，仿佛是在变相为“促销”打广告？

对此，有业内人士在接受媒体采访时就质疑，低价买上万瓶的恐怕不是网友恶意薅羊毛，而是元气森林为年底冲业绩，与线下经销商联合的刷单行为。

“品牌会给供应商设置款项优惠，比如提100万的货，赠送1万的货。有可能是通过这种‘骚操作’，把赠品送出去，顺便帮宣传一波。通知供应商，几点几时刷，30秒关链接。他们每年年底都这么干，冲业绩。”如此不仅增加了线上销量，还不会打乱线下价格体系，一举两得。

毕竟从羊毛党的角度看，拍上万单完全不合算，首先占用上万的资金，商家也不可能发货（淘宝现在有保护机制，价格异常商家有权不发货）。万一被平台判定为异常账号，封了账号拿不出钱才是傻眼。

而且，大众对“薅羊毛”越来越懂行。

不少平台在营销时还会主动喊出“一起薅羊毛”。再想用类似“羊毛党让企业损失XX万”来做卖惨新闻，已经很难引起大众的同情，更多人想的是，“可惜这羊毛我没薅到”。

倒是不如换个思路，可以考虑往娱乐化的方向发展一下。

就在元气森林淘宝店放出漏洞单的几个小时前，元气森林官方微博发了一条晚安互动微博，问粉丝“今晚想做一个怎么样的美梦？”

元气森林被薅羊毛的新闻爆出后，网友纷纷跑到这条微博下逗趣。有人预言“可能是你的噩梦”，有人编段子讽刺羊毛党，还有人在催发货。这话题度可比卖惨有趣多了。

希望阿龙能看到我们这篇文章，下次别再辛苦媳妇临盆啦，要写出更有新意的故事！

如果元气森林只是拉着“羊毛党”演一出苦情戏，炒炒新闻，该发的货照发，网友对这件事的解读肯定会顺着上述娱乐化的路子走下去。但是闹了半天来个“恳请退货”，别说网友不答应，中消协的律师也看不下去，表示（元气森林）应按消费者支付价格发货。

元气森林的噩梦啊……是从羊毛党越来越懂行开始的。也借元气森林的例子给业内提个醒，类似“狼来了”的故事别再讲了，套路用多了，最后指不定被框的是谁。

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