客服系统应该怎么选？

人力资源管理软件的选型，是一个复杂而又系统的过程，大约是如下的业务流程： 1. 确定选型及上线的目标：一定要有明确的目标，希望通过系统的上线，解决什么问题。 2. 筛选合适的供应商：根据自己的员工数量，选择对应的供应商，HR软件分成500人以及，500人以上，以及过2万人的超大型企业。 3. 明确自己的需求清单：随着和供应商的深入交流，明确自己的需求清单，包括要解决的具体的业务问题及场景。 4. 供应商做POC的演示：要求供应商在需求清单基础上，将软件配置出来，并做POC的验证和演示，客户来看是否解决掉了需求清单中的问题。 5. 用户体验、客户化及数据能力：验证一下产品，包括：用户体验的设计、产品的客户化的能力、以及数据

1、多渠道接入 现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用在多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。 2、智能客服机器人 在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。 3、访客轨迹 在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信

打电话‬‬销售软件，日呼500+，防高频不停机不封号，显外本机号码，先测试再开通 1.接通率高达80%，支持客户回拨 2.支持‬‬查看接通率，拨打次数，取调录音，便于管理 3.支持‬‬一键粘贴拨号，批量入导一键点呼，电脑号拨高提‬‬率效作工 4.三网通用，持支免费测试， 5.一部机手‬‬即可使用，无需他其‬‬设备持支‬‬ 6.外显本机真实号码 让你的客户不再看到虚拟号码就拒接情况 7.手机端电脑端二合一，电脑拨号，更方便 8.AXB系统搭配CRM管理，让管理工作更科学话 6.适合各行业

从现今时代的角度来看，只要是企业，就离不开信息化管理，越来越多的企业开始重视，必然会面临选择企业ERP系统的问题，而大多数企业都不明白自己到底需要什么。面对市面上众多的软件，如何选择ERP企业管理软件成了许多企业在数字化管理道路上所遇到的第一个问题。企业其实可以根据自己的需求来选择软件，可以依据以下几个方式来进行对比选择，从而找到最适合企业的管理软件。 一、提前整理需求，根据需求找软件。组织内部会议梳理流程整理需求，然后根据业务流程来判定公司是要直接购买套装产品还是定制开发。这两者各有利弊，套装产品成熟稳定，周期够快，但是二次开发艰难，流程匹配度低，当然根据企业的管理思想，如果企业管理者觉得套装产品稳定，其流程规范，愿意配合

这个要根据行业，手机卡，地区选择适合的外呼系统。目前行业只要不违法，金融，教育都可以。手机卡和地区要视情况而定。 外呼系统借助线路来解决问题，要比传统的打电话方式便捷很多。可以导入资料，一键拨号；可以查看数据，调取通话记录录音；外显真实号码接通率高。目前市面上稳定的线路有两种。 第一种是AXB线路。通过中间X号的调动来给客户打电话，这样显示的是你一直在给中间号打电话，只有一条通话记录，就不会被封号了。 第二种是回呼线路。通过线路把打电话变成接电话，在整个通话过程中，先由销售发起呼叫，后台收到指令后，先打给销售，销售接听后再打给客户，最终实现双方接听。这样只有呼入记录，没有呼出记录。就不会被封号了。

智能客服解决方案是一套人机结合的一站式多轮对话解决方案。可以广泛运用到政府和企业的电销、催收、客服、回访场景中。