智能商业系统
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2020-11-09 12:37
商品详情
商品亮点
- 商业智能
- AI智能机器人
- 智能客服
商品说明
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2019-10-22 |
智能商业系统是新一代的智慧企业管理解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化并联合华为云的解决方案，适用于政府、物流、电商、房地产、高新企业等多行业客服管理业务，为企业客户提供智能客服、机器人、企业办公管理等企业智能化服务。
智高的“智能商业” 产品在福建省处于领先地位，已为全国上万家企业客户提供企业智能化服务。为十万个用户提供智能商业系统产品，助力用户提高工作效率。
随着社会竞争激烈，企业越来越意识到服务的重用性，也越来越多的企业使用“呼叫中心”，随着科技的发展，呼叫中心产品也在更新换代，智能商业系统就是利用云计算技术部署在云端的多渠道云联络中心，不仅仅在云端实现呼叫中心功能，同时还融合了多种新服务渠道，使用户通过智能商业系统一个界面就可以微信、网站以及APP等多服务渠道的管理。智能商业系统支持呼叫中心全功能，满足企业对语音客服的功能需求，同时智能商业系统还有如下特点：
1.1 多渠道提升客户服务体验
随着物流运输、IT行业的发展，微信、企业网站、移动APP等社交软件逐渐得到大众的青睐，大多数用户咨询方式由原来的电话接待转变为进行在线咨询。传统模式下，企业客服人员需实时查看多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客户服务体验不佳。
智能商业系统实现与呼叫中心、网站以及APP等多服务渠道的接口对接，通过智能商业系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括语音、文本、图片等多媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。
1.2 提升企业客户管理效率
智能商业系统是以客户为中心的客户管理系统，对于地产、贸易行业都是非常有效的管理工具，在客户发起咨询前便实现客户追踪，当客户发起业务咨询时，在客户业务咨询过程中系统通过上次记录自动识别客户名称、联系方式，辅助客服人员补充客户资料。同时系统提供灵活的自定义客户信息字段，企业可针对自身情况有针对性的丰富客户信息，系统还提供开放的CRM标准接口，企业可进行简单操作便可实现已有系统的客户资源对接到智能商业系统平台，极大提升企业客户管理效率。
1.3 AI机器人获取精准意向客户
现在有许多行业使用AI机器人，有金融、汽车、教育、保险等40多个涉及到电销与客服行业，让AI机器人仿真模拟真人版对话，客服（或销售）话术情景越简易用户体验越高。
通过智能商业系统接待机器人，企业可不间断的提供7*24小时智能且准确的服务，即使在晚上，也可以利用接待机器人快速回复客户的业务咨询；
对于外呼机器人自动识别客户意向并准确分级，可根据客户意向强弱优先跟进。通话记录自动识别成文本，客户关注自动标出。
智高的“智能商业” 产品在福建省处于领先地位，已为全国上万家企业客户提供企业智能化服务。为十万个用户提供智能商业系统产品，助力用户提高工作效率。
随着社会竞争激烈，企业越来越意识到服务的重用性，也越来越多的企业使用“呼叫中心”，随着科技的发展，呼叫中心产品也在更新换代，智能商业系统就是利用云计算技术部署在云端的多渠道云联络中心，不仅仅在云端实现呼叫中心功能，同时还融合了多种新服务渠道，使用户通过智能商业系统一个界面就可以微信、网站以及APP等多服务渠道的管理。智能商业系统支持呼叫中心全功能，满足企业对语音客服的功能需求，同时智能商业系统还有如下特点：
1.1 多渠道提升客户服务体验
随着物流运输、IT行业的发展，微信、企业网站、移动APP等社交软件逐渐得到大众的青睐，大多数用户咨询方式由原来的电话接待转变为进行在线咨询。传统模式下，企业客服人员需实时查看多个服务渠道客户发送的消息，同时还需在多个渠道中来回切换，这样导致客户消息容易被遗漏、答复不及时，最终导致客户服务体验不佳。
智能商业系统实现与呼叫中心、网站以及APP等多服务渠道的接口对接，通过智能商业系统统一接收多个渠道的咨询信息，同时通过服务平台便可回复、记录以上所有客户、不同渠道的咨询信息，服务过程中可提供包括语音、文本、图片等多媒体方式服务客户，同时实现咨询消息的智能分配，提升客服人员服务质效。
1.2 提升企业客户管理效率
智能商业系统是以客户为中心的客户管理系统，对于地产、贸易行业都是非常有效的管理工具，在客户发起咨询前便实现客户追踪，当客户发起业务咨询时，在客户业务咨询过程中系统通过上次记录自动识别客户名称、联系方式，辅助客服人员补充客户资料。同时系统提供灵活的自定义客户信息字段，企业可针对自身情况有针对性的丰富客户信息，系统还提供开放的CRM标准接口，企业可进行简单操作便可实现已有系统的客户资源对接到智能商业系统平台，极大提升企业客户管理效率。
1.3 AI机器人获取精准意向客户
现在有许多行业使用AI机器人，有金融、汽车、教育、保险等40多个涉及到电销与客服行业，让AI机器人仿真模拟真人版对话，客服（或销售）话术情景越简易用户体验越高。
通过智能商业系统接待机器人，企业可不间断的提供7*24小时智能且准确的服务，即使在晚上，也可以利用接待机器人快速回复客户的业务咨询；
对于外呼机器人自动识别客户意向并准确分级，可根据客户意向强弱优先跟进。通话记录自动识别成文本，客户关注自动标出。
用户案例
云客服解决方案
客户背景 某上市地产企业。 面临挑战 1.传统的手工拨号慢，容易出错 传统的电销模式不仅效率低下，而且无法分辨或者很难分辨哪些是已拨打哪些是未拨打，浪费大量的时间，难以及时对客户的问题及时进行回复，造成客户的流失。 2.客户信息难以统计分析，客户的开发和维护存在问题 传统话机无录音无法做客户记录，一边打电话一边记录客户需求和信息，效率比较低，不但影响客户体验，还经常遗漏重要信息。 3.坐席工作情况混乱 使用传统话机外呼，员工每天的通话量以及通话时长无法统计。 解决方案 1.通过智能呼叫设定呼叫任务，系统自动帮企业批量拨打号码。过滤空号/错号/故障号码，号码接通后才接入坐席进行通话，并对呼叫结果进行统计，提供重拨、导出功能。节省了坐席时间，提升工作效率，也降低了企业的成本。 2.系统拥有来电弹屏功能，客户来电时企业客服能获取到客户的信息，可以通过来电弹屏的功能迅速定位到该客户情况，便于坐席第一时间了解客户情况。同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。 3.系统的班长工作台功能可准确统计坐席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。
AI智能机器人案例
客户背景 某银行业金融机构。 面临挑战 1人力成本逐年增加 ，转型升级压力大 传统的模式除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的开销，还要支付员工的工资、奖金、提成、社保……另外还加上招聘费用和培训的费用。 2一线人员流动性大 ，工作效率低 销售员每天拨打电话，被拒绝是常遇到的事，更有可能遇到极个别不讲礼貌的用户，这经常会影响到电销人员的工作热情，易产生情绪波动，后期或丧失工作热情，陷入效率低下成本升高的恶性循环。 3客户意向不明确，还需要整理加强 传统人工在经过一天的电话拨打后，还需要对客户信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向客户，哪些是非意向客户，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，导致效率低。 解决方案 1利用AI机器人跟进客户导入号码进行外呼，适用在电销场景，可提高3倍意向客户筛选效率，平均节省50%人工成本。 2.根据场景设计话术，满足多行业需求，媲美真人沟通的人工智能语音通话，给客户营造真实的互动体验；高情商，高智商的人性化智能沟通，99%真人互动感，全自动运行，更高的效率。 3智能外呼，意向自动判断，为金融行业量身定制，提供AI电话外呼，解决获客难题；意向客户精准筛选，CRM系统自动记录。
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