小熊科技-工程管理

实时创建工单

让跨部门协作再无门槛

设备坏了需要维修，用户问题需要后续跟进解决...，实时创建工单，跨部门协同处理。清晰追踪，处理和归档内外的问题事务请求。

关联CRM信息 丰富用户资源

直接关联

在线咨询，呼叫中心的用户可直接通过userID匹配小能CRM的用户信息。

手动匹配

在工单模块直接创建工单时，需要手动选择小能CRM的用户信息，匹配条件和展示的CRM字段全部支持自定义。

无缝流转 灵活指派

实现跨部门高效协同

客服可根据用户企业业务的需求，将工单一键流转给相关部门的同事、或转接组，无论是售后部、销售部还是技术部，都可以轻松应对，高效处理服务用户

小能提供了系统实时提醒服务，员工被分配新工单时都会收到用户端信息提醒。