B端产品体验不好的3个原因-轻识

使用B端产品时，在体验方面总感觉不太好，出现这种现象的原因主要有三个：

一、设计资源限制

B端产品“重功能，轻体验”。B端产品经理会着重把精力放在功能设计上，对用户体验不那么重视，尤其在做内部系统时，总会用着一种“都是自己人，能用就好”的心态对待产品的功能设计。由于资源有限，公司也不愿在供内部使用的系统上投入过多资源进行优化。

二、业务复杂性

B端产品作为一个解决业务问题的工具，其用户体验往往与业务的复杂度成反比。如果一个产品业务本身就流程复杂冗长，那么产品经理对其优化的空间就会很有限，最终必然导致用户使用产品时的学习成本、使用成本非常高，用户体验就会很差。

三、灵活性与易用性矛盾

B端产品要想有更大的市场，就需要拥有高度灵活性，能够灵活配置各种功能，但灵活性与易用性在跨过一个平衡点后就会相互制约，关系如下图所示：

在两者到达平衡点前，产品适度的灵活性能给用户带来良好体验，用户可以根据自己的需求对产品进行设置。例如，列表的自定义排序功能，不同用户在不同场景下的排序需求可能不一样，提供自定义的排序功能，能满足用户的个性化需求，提升用户体验。

但是，当灵活性提升到一定程度后，就会降低产品的易用性。因为产品的灵活配置意味着用户需要付出更高的学习、理解、记忆成本，才能将产品的功能配置成自己需要的，这时的体验自然不会很好。

另外，这个平衡点的位置因人而异。如果是一个之前用过同类产品的用户，对产品的灵活性的要求就会更高，但如果是一个“小白”用户，那最好只给他一种模式，因为每多一种配置，他都要理解新配置的意义和用法。

来自《不枯燥的B端产品实战课》