国内常见八大智能客服机器人 #SaaS产品#

简介

智能客服的初衷，是为了减少人力和管理成本，提高服务效率。目前，基于大数据、云计算和深度学习等领先的人工智能技术，智能客服已经可以实现自主问答、业务办理、故障诊断等一系列复杂操作，实现客服行业中大部分的应答需求，快速高效的解决用户问题。

下面为大家介绍比较八个知名的智能客服机器人。

一、竹间智能

竹间智能，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务等解决方案，为人类社会生活与工作的高价值场景服务。

基于竹间NLP、AIoT及Bot Factory™架构起的AI平台，竹间打造出VCA（虚拟客户助理）、VEA（虚拟企业助理）、VPA（虚拟个人助理）、AI Contact Center（人工智能客户联络中心）与多模态交互系统的产品。

服务特色：

• 全球领先的中文语义理解准确率
• 支持高并发承载与高可用性保证
• 基于AI对话交互的智能化企业平台
• 支持快速构建和部署应用，无需等待

二、智齿科技

智齿科技，技术创新型互联网企业。智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」的「智能全客服」平台解决方案。

服务特色：

• 客户意图快速预判
• 精准的上下文理解能力
• 敏捷的主动发问机制
• 完成客户信息查询／采集
• 业务执行操作

三、晓多科技

晓多率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化，目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业，包括美团点评、转转、中国电信、天猫精灵、美的、极米、TCL、老板电器、得力、海底捞、雀氏、德芙、加拿大CIK通信公司、美呗等知名企业，并支持中文、英语、法语等多种语言。

晓多客服机器人基于业务场景，实现自动回复和复杂业务的处理，大幅降低人力成本。

服务特色：

• 精准识别效果，放心让机器人值班
• 自动化流程处理，实现效率10倍提升
• 知识图谱，轻松管理繁杂的产品信息
• 语音/图片识别，满足多种应答需求

四、吾来对话机器人

对话机器人平台“吾来”帮助企业客户搭建、训练和管理对话机器人超级雇员。目前已成功应用到零售、母婴、旅游、教育、通信、汽车和金融等行业，助力企业销售、客服、行政、人事、法务等场景实现智能化转型。

服务特色：

• 丰富的接口
• 多场景使用
• 灵活的部署方案
• 灵活的对话机器人平台
• 机器人搭建和培训服务

五、小能客服机器人

小能成立于2007年，作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。

每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。

服务特色：

• 机器人辅助问答
• 知识库智能学习成长
• 轻松识别各类图像信息
• 大数据算法赋予机器人灵魂
• 高智商的人性化机器人客服团队

六、百应

百应科技是国内专业的AI解决方案提供商，我们致力于用大数据和人工智能（AI）技术帮助企业全面提升营销效率。目前已有超35000家企业客户，其中包括阿里巴巴、腾讯、百度等行业巨头。

服务特色：

• 人性化智能沟通
• 简单易用的AI运营体系
• 全程自动化智能运行，更高的效率
• 更出色的智能表现，99%真人互动感
• 自定义设置，实现千人千面的智能沟通

七、Udesk

Udesk创立于2014年7月，是国内第一的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托云计算、大数据、人工智能技术，Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务的各个场景。

服务特色：

• 国内国外全渠道接入
• 实时掌握客户意向
• 全智能对话管理，AI赋能效率提高
• 无人化自助式服务

八、云问客服机器人

云问科技是目前中国领先的互联网人工智能技术服务提供商之一，由在业内的精英团队创办。公司的产品涵盖智能服务、机器问答、图像处理、数据分析、舆情分析等人工智能技术产品。

拥有第一个免费的云服务通用型智能问答系统，在线上了积累了众多智能问答站长用户。

服务特色：

• 多维度报表
• 对用户精准营销
• 人机协同服务机制
• 智能回答、毫秒级响应
• 对不同行业提供不同的解决方案

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