被用户骂的“产品经理”

这是Kevin的第 892 篇原创，

持续日更，做产品经理的创业斜杠青年。

没有被用户骂死的产品，只有作死的产品经理

在2019年，微信公开课张PRO上，张小龙在讲台说：“每天都有5亿人吐槽，还有1亿多人教他做产品。”尤其是每次微信新的版本更新后，这种吐槽会更多，认为新版本的微信这不好用、那不好用。

当听到这个分享后感触非常深。因为只要从事过产品经理，有负责过一款产品上线到用户积累使用的经历，就没有不被用户吐槽甚至是骂过的产品经理。

一个互联网产品在经过盲肠时间的上线后，用户基础多的的产品往往会经历灰度发布的过程。从少量用户覆盖新版本到大部分的用户使用。

用户在得到更新引导和下载到新版本后，往往会产生新版本的使用体验。这个阶段是用户反馈最多的阶段

尤其是有C端用户的产品，可以说没有哪一个产品经理不保守用户体吐槽。而最能惹毛产品经理的一句话：“这个做的很像某XX呀，抄袭的”

即使每次版本的更新带来的新功能都会带来差评，但产品经理要做的仍然是保持服务主业务和产品主要目标用户下，去持续优化产品。

我在带着团队完成PMTalko小程序的时候，新版本的发布就获得了用户不少的反馈。下面是产品被吐槽的4个方向问题。

1.产品不好用，是主要首要原因

除开付费的服务、商品质量问题外，这个问题实际上是TOP吐槽问题，甚至产品不好用连自家公司的员工都会吐槽产品经理做的产品像坨屎一样难用。曾经我在大厂工作的时候，被吐槽最多的的就是OA、HR、和日常考勤相关的系统，就被员工吐槽。

因为系统严重影响了员工的考勤、和工作审批效率等等。

2.产品不好用下的：产品兼容问题

比如很多大型公司的日常审批系统就需要兼容win的浏览器才能打开试用，对苹果或其他浏览器难以提供很好的兼容性，导致要么审批页面打不开、要么就是某个选项组件打不开（比如多选没办法展示选项）。

影响了员工的审批效率。

3.产品的加载太慢

影响产品不好用还有一个核心问题就访问太慢、加载时间过长。比如PMTalk小程序提供了在视频版块里允许用户反复观看录播。但由于录播上传的视频我们没有做压缩处理，导致视频的播放加载过长，付费观看视频的用户吐槽不断，同时在加载过程中也应该给出出提示，告知用户缓存播放，减少用户焦虑

4.产品的功能操作异常

操作异常包含跳转错误、或功能页面访问入口点击无响应，或者交互异常同样属于。这类问题出现主要原因可以归功在测试资源不够或者测试工作没有做好，很多小团队的测试要么是产品经理为代表的团队自己、要么就是靠着用户来亲自测试反馈。

这类用户不满的原因是最容易避免的，产品都没有做好就推向给用户难免就会产生退款和讨厌情绪。

5.个性化需求的满足不够

随着产品上线时间越来越久，用户量积累越来越多。早期忽略的少量用户的个性化需求，随着时间，这部分需求的优先级也越来越大。所以个性化需求是满足这类用户群体的。

比如微博的产品经理就曾经告诉我，他们做产品真的是被骂习惯了。主要因为一方面要考虑粉丝数不多的普通用户数，但还要考虑粉丝数上百万的大V。

对于微博这样在没有分成大咖版本、普通用户版本的情况下，很难同时满足2部分需求，既要考虑到普通用户的使用体验还要能够增加粉丝多和管理效率。只能每次筛选两类用户群体个性化需求，不断小步优化。

6.产品不与时俱进

2018年短视频、直播的兴起，你看到的互联网产品都加上了这样的能力。对于用户来说，新时代带来的视频能力消费会比图文、文字快得多。

因此产品迭代下本身底层功能、UI设计要符合现在用户群体需求。比如用户群体是聚焦在年轻人上的就要保持和操作形同、用户喜欢色调、年轻人群体功能操作配合在一起。

产品成长的过程，产品经理要筛选需求

产品经理要筛选用户需求，即使用户吐槽、被骂的再厉害，也要清楚公司的主要业务是什么、产品是承载什么业务的。

不能盈利做商业变现的产品，对于产品经理来说不是好产品。所以筛选部分用户需求，同样要清楚的知道产品功能性问题、交互盲区、和数据指标情况。

只有通过以数据趋势为决策建议，才能引导老板的下个需求、业务的强行要求更加合理。

今天的分享就在这。

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