数智化浪潮中，IT部门如何实现变革？

《中智观察》第1572篇推送

作者：海比研究院

编辑：小瑞瑞

头图来源：摄图网

IT部门，广泛地存在于公司的组织构架中，几十年来，其以扎实高效的业务水准支撑了公司的运行，赢得了管理者的肯定。而今，商业逻辑与数智化建设掀起了企业发展的新浪潮，固有的IT部门面临新的挑战——它是固守技术阵地，甘做公司的后盾呢？还是激流勇进，成为公司的主导与骨干？

近日，《华尔街日报》就刊发了一篇由MIT斯隆管理学院首席研究员撰写的文章《是时候砍掉IT部了》，文章提出，现有的公司IT部门的组织模式，阻碍了公司向创新、敏捷、以客户为中心和数字化转型的进程。文章引起业界的关注，一些关于IT部门的话题和争议随之而来。

海比研究院对这一颠覆性观点给予极大的关注。本着求实的态度，海比研究院邀请了国内数智化建设代表性公司的IT部门负责人和业内专家，共同组织了“洞见2022企服之夜”沙龙活动，一起探讨国内IT部门在当下商业环境中的特点与衍变。海比研究院把长期跟踪观察IT行业的种种现象和思考分享给业界同仁，希望在探寻适合中国企业数智化建设的道路上，能够发挥绵薄之力。

‖IT部门正在成为公司发展战略的参与者和驱动者

在人们的印象中，IT部门一般偏离于公司主要业务之外，就像是后勤部门，总是干着修电脑、安装软件、开放系统权限的行当，或者在无人问津的机房里捣鼓服务器。只有在发生电脑故障、设备停断的时候，人们才会想到找IT部门来帮忙。

这些场景在公司普遍存在，这让IT部门感到一种困窘——IT部门在维持公司运行中必不可少，但是对公司发展战略无关紧要。

发展战略，才是公司的主导，能够带动公司的目标、方向及行动纲领。当公司加大马力向目标冲刺的时候，整个公司可比喻为一部装备完整的汽车，每个部位都在发挥作用。可是，IT部门只相当于汽车的轮胎，虽然奔跑不息，却没有驱动的力量。汽车是快是慢，驶往何方，完全不属于轮胎的考虑范围。

海比研究院认为，这是一种过时的、平庸的观念。这种观念容易使IT部门走向堕落：在公司决策中，IT部门没有足够的话语权；在管理层眼中，IT部门成了耗资巨大又没有产出的鸡肋；在同事印象中，IT工程师只是保障器材应用的后勤人员。这些现象，都在证明IT部门的职能定位不够明确。在以往，IT部门是公司运营的支撑，这一点无可厚非，但从长远来看，IT部门这点作用不见优势，甚至可能会拖公司后腿，就像美国文章所言，成为公司创新发展的障碍。这确实需要引起人们的反思。

在“企服之夜”当晚，小米（集团）向大家分享了自己IT部门的组织架构。IT部门在小米公司的定位，等于整个集团业务流程的参与者与整合者。在小米众多的产品线上，大到电商出货，小到智能手环的配件采购，IT部门从收集需求开始就参与了设计流程，从上到下每个环节都贡献着IT的智慧。

互联网电商企业的IT部门率先走向变革，一众实体公司紧随其后。海比研究院通过对某电力设备公司的观察，总结了其IT部门定位升级的宝贵经验，可以作为其他公司的借鉴：

1、IT部门是公司高层进行战略规划的基础。该公司IT部门掌握着大量的经营数据，涵盖了公司的方方面面，为公司研判未来路线提供了丰富的样本。

2、IT部门是战略落地的执行者。该公司在战略确定后，IT部门马上组织了对公司战略的学习和研究，随即制定了相应的技术路线和实现手段，完整地落实了战略路线的中心思想，为公司冲刺业绩提供了有力的保证。

3、IT部门是生产效率的改良者和监督者。在该公司内部，IT部门将人力资源进行系统的量化，形成扎实的数据，指标对应到每个员工，如采购原料的平均耗时、研发产品的平均耗时、审判流程的平均耗时等，哪个环节出现问题，都可以做到对症下药，有效解决。

随着商业环境的变化，无论是电商企业还是实体企业，IT部门与公司结合的紧密度都会越来越高，IT部门必然从以往的价值消耗者变成价值创造者，其职能定位必然在公司内部发生根本性的调整。

IT部门正在经历着从配角到主角的身份变化，正是由于这种变化，其组织架构的设定也成了需要探讨的新课题。

‖IT部门组织架构衍生新的功能组合

IT团队通过与业务运营的互动，找到了未来的发展方向，他们可以挖掘企业的长远潜力，真正做到让IT赋能于业务和管理，产生更多的效益。

为了向创造企业价值的方向迈进，IT部门的组织架构也在不断适应新形势，从传统的桌面运维组、系统运维组为基本的结构中走出来。随着公司规模的扩大，信息需求的增大，IT部门也会衍生出“系统开发组”这样的结构，以便随时响应数智化的建设。

科学技术在不断演进，公司的行业数据、经营数据变得越来越重要，这让IT部门又增加了新的架构“数据分析组”。数据分析组主要是从开发部门独立出来的，最早只是由开发部门的分析专员来承担。随着企业数据的不断增加，分析维度逐渐复杂，大数据技术愈益普遍，数据分析部门才逐渐独立出来，使得IT部门在公司架构中占有了重要的位置。

在某电力设备公司的架构中，IT部门还拥有一个方案组。方案组的主要职责是与各项业务对接，评估供应商的产品及解决方案，跟进项目的推进和落实，协调公司内部资源，对接外部供应商。此外，方案组还会收集业务部门的需求，与CIO共同了解行业的最新技术和业务动态。

因为IT部门是信息化系统的设计和执行部门，该电力设备公司在梳理业务流程和管理流程时具有明显的优势，从而衍生了另一个重要的架构“流程管控组”。当企业信息化发展到一定程度，其内部流程的设计必将与IT部门紧密相关，IT部门作为一个涉及所有业务的部门，必将被赋予整合流程的重任。

随着公司业务的发展和组织定位的变化，IT部门的组织架构已经与过去发生了显著的变化，这种变化也决定了其自身人员的组成方式。

‖IT部门人员从纯技术走向专业化与复合化并存

在过去，IT部门就像一种针对软硬件功能的万金油工种，貌似很多人都在重复着同样的事情：上周修打印机的人，这周还在修打印机；上周安装计算机程序的人，这周还在安装计算机程序。

尽管他们手法娴熟，处理高效，但从人力资源来说，重复同样的操作就是在浪费资源。这种工作形式应该像空气一样，分布在每个产品线上。这些拥有技术背景的IT专业人才，也应该更灵活地参与公司的业务发展。IT部门的组织结构发生了变化，不再是网络管理员、系统开发人员、服务器运维人员、安全审核人员的简单组合，那么，他们也一定要以特定的专业串联起来。

在“企服之夜”当晚，某集团的IT部门负责人向业界分享了他们开展工作的一个场景：在业务部门的办公室，总是驻扎着一位长期跟进业务工作的IT人员，他对整个业务部门的运转了如执掌，对产品设计也有着透彻的理解，而与他对接的人，就是这个部门最有业务设计能力的人——产品经理。任何需要信息化落地的方案，产品经理都是在确定方案之后，向这位IT人员进行阐述，而这位IT同事要做的，就是回到自己的部门，确准业务部门的诉求及实现的方法。这种以产品线为目标的IT人员匹配模式，正在应用于大型互联网公司，使IT人员可以第一时间参与到数智化设计过程中，与以往被动接受任务发生了根本的变化。

在未来的部门结构中，业务人员与IT人员的界限将被模糊，复合型人才将逐步替代以往的单一专业人才。实现这种愿景，需要不断开发新技术，以满足大多数不具备专业背景的业务人员的需求。这种设想并不遥远，因为我们建构软件的方式正在发生前所未有的变化。例如，低代码/无代码软件开发平台允许员工拖放应用程序组件，将它们连接在一起，并在没有编程技能的情况下创建移动或网络应用程序。再如，BI等商业智能分析技术的出现，也给了IT技术人员极大的便利，更利于投身到业务当中。

这意味着，不仅IT人员能够从繁琐、重复的劳动中解放出来，业务人员也可以将自己对于产品的奇思妙想通过便捷的代码工具顺利地实现出来。所以，传统IT部门将以一种新的姿态出现在各个产品线上，彻底改变以往被边缘化、无法直接创造价值的窘境，并以更有价值的方式存在于公司当中。

‖IT部门的名称定义会有怎样的改变？

在讨论IT部门的功能发生根本性改变的同时，自然触及到了一个关于IT部门名称的问题。大家问起来：既然IT部门摆脱了技术服务的圈限，还能再叫IT部门吗？是不是给它一个新名称、新定义，呈现在公司的组织结构中？

IT部门，也称IT技术部，名称所指的业务主要是负责信息安全、软硬件维护及管理、信息化系统维护、IT基础设施管理等职能，当部门功能逐渐参与到公司的发展战略、运营数据收集和整理、制定公司落实计划这些层面的时候，原有的技术定位已经不足以代表这个部门的实际意义，其部门名称自然会产生新的定义。

那么，新的名称会是什么？走在前列的电商企业为IT部门拓宽了业务功能，他们将如何界定这个部门的新称谓？他们的先例是否适用于其他公司？“数字化”是否为这个部门披上新的外衣？目前来看，对这一部门的新定义、新名称尚未形成，但是已经引起人们的思考。

综上所述，海比研究院通过对国内和国外公司的观察比较，认为IT部门发生深刻变化已经是显而易见的事实，而如何适应变化，如何服务于公司，则是业界一直在探索的课题。