智能客服机器人哪家公司好？

从技术成熟性、实用性和节约人力方面，推荐老牌智能客服产商快商通家的AI智能客服机器人。

传统的客服机器人经常给人们留下“智障”“呆板”等印象，但2012年前后，深度学习算法的突破，为智能客服带来了技术层面质的飞跃。基于深度学习的知识图谱推理模型，系统可以跳出“匹配类”对话的限制，模仿人类大脑神经元之间的传递，进行更为精准的信息处理。

快商通推出的AI智能客服机器人是以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，实现了客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。

目前，快商通仿真营销客服机器人能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。在民营医疗、教育培训等服务行业，快商通拥有最大规模问答知识库，对话场景覆盖率高达90%。

当然，智能客服机器人并不是人，不能解决所有的问题，这时候就需要涉及到适时的人机协作，尤其是在某些场景下，需要去识别用户情绪的时候，人工客服带来的温度还是非常的重要，目前，根据我们自己的体验，我们在采用AI智能客服机器人的时候主要是基于以下两个场景：

1. 夜班或者节假日无客服值班的时候，将咨询接待完全交给智能客服机器人独立接待，智能客服机器人在接待过程中，或者接待完成后，视情况再转人工客服接待（主要是接待过程中），或将有效的信息推送给相关人员跟进（主要是在接待完成后）；
2. 智能客服机器人与人工客服配合，达到人机协作的效果，即智能客服机器人先接待访客咨询，过滤那些无效对话，解答那些重复性问题，再转给人工客服接待，尤其是在流量高峰期的时候，这种人机协作模式，可释放宝贵人工精力用于高质量访客转化，实现人工效率最大化，可以大大提高接待效率和对话的转化率，

经过实测，快商通智能客服机器人可提高30%有效对话，提高10%留联率，节省人工成本80%